Hur mäter du hur effektiv Smartsupp är och hur du får konverteringar i nya Google Analytics 4? Allt det får du lära dig här. Först och främst – att mäta Smartsupp i GA4 är lite svårare än i Universal Analytics (den gamla versionen), men oroa dig inte, det kräver bara lite inställningar och sedan är du redo.
Börja först med att gå till den här guiden och ställ in allt i GA4 så att du kan utvärdera det korrekt.
Skapa segment och målgrupper i GA4
Det bästa sättet att börja är att skapa ett segment. Detta är tyvärr inte möjligt i vanliga rapporter som det var i Universal Analytics. Du måste använda den nya fliken Explore (Utforska) för detta, vilket är lite mer komplicerat men också mer kraftfullt. Här hittar du guiden från Google om hur du använder fliken Exploration. Vi går igenom hela processen att skapa och använda det. Vi har också 3 rekommenderade segment och målgrupper som vi tycker att du ska skapa direkt.
Gå till fliken Explore i ditt Google Analytics och skapa sedan en Blank report (Tom rapport) som på skärmbilden nedan.
2. Under Segments klickar du på plus-knappen och väljer ett Session segment (sessionssegment). (du kan också använda user segment (användarsegment), men i våra tester fungerar Session segments bättre)
3. Ge ditt segment vilket namn du vill och klicka sedan på webbläsarikonen uppe till höger.
4. Se här till att Condition scoping (villkorsomfattning) är inställd på Within the same session. Alternativet Within the same event fungerar inte för det här användningsfallet.
Within the same session – GA4 kommer att räkna alla användare som uppfyllt de angivna villkoren inom 1 session.
5. Lägg till dina villkor. Här kan du välja event names (händelsenamn) och event dimensions (händelsedimensioner). För att utvärdera Smartsupp använder vi i allmänhet händelsenamn. Som du kan se på skärmbilden nedan valde vi händelserna Agent_served_conversation och Chatbot_interaction.
Viktigt – för Smartsupp‑segmenten vi visar dig ska du alltid använda operatorn "Or". Det betyder helt enkelt att personen utfört event_1 eller event_2, medan om du använder AND‑operatorn måste personen ha utfört båda händelserna inom samma session. Om det inte är exakt det du vill mäta rekommenderar vi att du använder OR.
6. Klicka nu på Build an audience – det är inte nödvändigt, men vi rekommenderar starkt det för de 3 segmenten som vi visar nedan. Klicka sedan på Set to the maximum limit. Efter det klickar du på Save and apply.
Varför skapa en målgrupp? Detta sparar ditt segment och du kan använda det i standardrapporter i GA4. Tänk på att segmentet visar data retroaktivt, men målgrupper fylls med data från datumet då de skapades + 30 dagar före skapandet. Mer om målgrupper i den här officiella Google‑guiden.
Vilka segment rekommenderar vi att du skapar
Vi rekommenderar att du skapar 3 grundsegment för att utvärdera effekten av Smartsupp. Men känn dig fri att skapa dem utifrån dina egna preferenser och hur du använder Smartsupp.
Info: Du hittar alla händelser som Smartsupp skickar med sina beskrivningar i den här artikeln
Alla Smartsupp‑interaktioner
Detta segment avgränsar alla användare som har interagerat med Smartsupp‑chatten på något sätt. Alltså antingen med chattbotar, agenter eller automatiska meddelanden.
Du lägger till alla dessa händelser som villkor:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Auto_message_visitor_reaction
Visitor_started_conversation
Auth_form_filled
Offline_message_sent
Trigger_visitor_reaction
Så låt oss sammanfatta – du skapar ett nytt användarsegment.
Ge ditt segment ett namn
Lägg till alla villkor med operatorn "OR"
Ställ in villkorsomfattningen på Within the same session
Klicka på Build audience – målgruppens namn blir samma som segmentets namn
Ställ in på maximum limit
Spara och använd ditt segment
Interaktioner med chattbotar
Den här målgruppen visar alla användare som interagerat med Smartsupp‑chattbotar.
Du lägger till dessa händelser som villkor:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Segmentet alla användare
Vi rekommenderar också att lägga till segmentet alla användare så att du lätt kan jämföra. Detta är helt enkelt ett användarsegment som har händelsen page_view som ett villkor. Det ger dig alltså alla användare som utfört händelsen page_view, i princip alla.
Grattis, nu har du alla grundsegment. Tänk på att dessa segment kan, och förmodligen kommer att, överlappa varandra. Det första segmentet inkluderar alla användare från det andra och tredje segmentet. Och det andra och tredje segmentet kan också överlappa.
Utvärdera Smartsupp
Om du har följt handledningen från början bör du nu se 3 segment under Segments i din Exploration (de röda i skärmbilden nedan). Glöm inte att namnge din Exploration (1) och ställa in ett datum (2).
Smartsupps effekt på konverteringar
Nu ser du bara en tom Exploration. Det beror på att du inte har lagt till några mätvärden (metrics) och dimensioner, så låt oss göra det.
Lägg till metrics och dimensions
Klicka helt enkelt på plus‑knappen i Metrics och börja skriva vilka mätvärden du vill titta på och lägg till dem i din rapport. Gör samma sak för Dimensions.
Som du kan se i skärmbilden nedan lade jag helt enkelt till First user source/medium som dimension och som mätvärden: Total users, Purchase revenue, Purchases och User conversion rate.
2. Dra och släpp nu alla variabler i din rapport:
Segmentet Smartsupp all interactions till Segments
Alla mätvärden till Values‑delen
Din dimension till Rows‑delen
I den här rapporten kan du enkelt se hur Smartsupp bidrar till din e‑handel och hur mycket den höjer konverteringsgraden. Här ser du det uppdelat efter source/medium som användaren kom in via första gången.
Detta är den enklaste formen av rapporten och du kan själv ändra den hur du vill. Lägg till de mätvärden du bryr dig om och lägg till de dimensioner du vill dela upp dina data på.
I den här Exploration kan du enkelt lägga till fler rapporter genom att klicka på plus‑knappen. Du kan till exempel skapa en rapport för alla Smartsupp‑interaktioner, en annan för chattbotar och en sista för ditt agentsegment. Eller så kan du lägga alla 3 segment i en rapport och se dem sida vid sida.
Hur du använder målgrupper i en standardrapport
I de tidigare stegen bad vi dig skapa målgrupper från dina segment. Nu får du se varför det är användbart. I standardrapporter kan du inte använda samma segment som du har i fliken Exploration, men du kan använda de skapade målgrupperna för att jämföra.
Gå till Reports
Klicka på Add comparison högst upp
Välj målgruppens namn i panelen till höger
Och välj sedan en av målgrupperna du har skapat
Klicka på Apply
Nu har du en jämförelse som visas i alla dina standardrapporter.
Observera att den här metoden kan ha ofullständiga data eftersom inte alla användare som räknas in i segmentet nödvändigtvis läggs till i målgruppen. Det är mycket säkrare att utvärdera i fliken Explore än i standardrapporterna. Standardrapporterna kan i vissa fall visa väldigt lite data, främst för att målgruppen inte har tillräckligt med data i sig.