Tilldelning gör det möjligt att överlämna en specifik konversation till en eller flera agenter, så att rätt person tar över och inget faller mellan stolarna. Den här artikeln visar hur du tilldelar (och tar bort) agenter.
Vi har delat upp artikeln i två avsnitt:
Så här tilldelar du en agent
Öppna konversationen och använd alternativet Tilldela (1) för att välja vilka agent (eller agenter) som ska hantera den. Du kan tilldela en konversation till en eller flera agenter samtidigt och ta bort agenter från konversationen på samma sätt.
💡 Observera: Minst en agent måste vara tilldelad konversationen för att den ska kunna lösas.
Vad händer härnäst?
Agenter – allmänna inställningar — bjud in agenter, sätt åtkomstnivåer och aktivera eller inaktivera dem.
Välkomstmeddelande och överlämning till en agent — hälsa besökare välkommen och lämna över chatten till en liveagent.
Flow – överlämningsfunktioner — skicka Flow-konversationer vidare till en liveagent vid behov.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!