Genom att tilldela kan du lämna över en specifik konversation till en eller flera agenter, så att rätt person tar den och inget faller mellan stolarna. Den här artikeln visar hur du tilldelar (och tar bort) agenter.
Vi har delat upp artikeln i två avsnitt:
Hur du tilldelar en agent
Öppna konversationen och använd alternativet Tilldela (1) för att välja vilken agent (eller vilka agenter) som ska hantera den. Du kan tilldela en konversation till en eller flera agenter samtidigt, och du kan ta bort agenter från konversationen på samma sätt.
💡 Observera: Minst en agent måste vara tilldelad konversationen för att den ska kunna avslutas.
Vad är nästa steg?
Agenter – allmänna inställningar — bjud in agenter, ställ in åtkomstnivåer och aktivera eller inaktivera dem.
Välkomstmeddelande och överlämning till en agent — hälsa besökare välkomna och lämna över chatten till en liveagent.
Flow – överlämningsfunktioner — lämna över Flow-konversationer till en liveagent vid behov.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!