Vilka fördelar erbjuder vår app?
Den användarvänliga Smartsupp-appen låter dig smidigt hantera viktiga inställningar och funktioner när som helst, var som helst:
Håll kontakten med dina besökare, oavsett var du är.
Kom åt pågående, lösta och tidigare konversationer med agenter och Flows.
Övervaka vilka besökare som surfar på din webbplats.
Kontrollera nyckelstatistik.
Aktivera eller inaktivera automatiska meddelanden och Flows vid behov.
Obs: I mobilappen kan du aktivera eller inaktivera Flows (tidigare chatbots) och automatiska meddelanden, men du kan inte skapa eller redigera dem. Att skapa och redigera Flows gör du i instrumentpanelen på datorn.
Har du inget Smartsupp-konto än? Registrera dig gratis på bara 2 minuter.
Första stegen
Installera Smartsupp livechatt
Om chatten redan körs på din webbplats, sök efter Smartsupp i App store, installera appen och öppna den. Logga sedan in i appen med samma inloggningsuppgifter som till datorversionen eller skapa helt enkelt ett konto och följ installationshandledningen.
Installationen kräver iOS 14.0 eller senare. Appen är kompatibel med iPhone, iPad och iPod touch.
Tillåt aviseringar
Efter att du har installerat appen och loggat in första gången kommer du att bli tillfrågad om du vill slå på aviseringarna för chattar (1). Detta är mycket viktigt för att få besked varje gång en besökare lämnar ett meddelande till dig.
Du kommer också att bli tillfrågad om du vill slå på aviseringarna för en ny besökare på din webbplats (2).
Glöm inte att också tillåta aviseringar i mobilens inställningar!
Instrumentpanel
När du har loggat in ser du instrumentpanelen. Det här avsnittet sammanfattar dina första steg och resultaten av dina konversationer och Flows under en vald period (7 dagar, 30 dagar eller det senaste året).
Två ikoner längst upp visar dig dina aktuella gränser och de senaste nyheterna från Smartsupp.
Längst ned i appen hittar du en menyrad med fyra ikoner:
Instrumentpanel
Inkorg
Besökare
Mer
Låt oss gå igenom dem en och en…
Konversationer
Den här fliken innehåller alla dina konversationer.
Du kan trycka på en konversation för att gå med i den och börja skriva ett meddelande till din besökare. Om din besökare har angett en e-postadress kan du välja att svara via livechatt eller både livechatt och e-post (1).
Du kan:
Använda AI-svarassistent (2) för att finslipa ditt svar.
Använda ett av dina standardsvar (3).
Ladda upp en fil (4).
Tagga konversationen (5).
Uppe till höger, under de tre prickarna, hittar du konversationsmenyn. Den gröna bocken löser konversationen och flyttar den till fliken "Lösta".
Fliken "Lösta" är uppdelad i konversationer som har lösts av antingen en Agent eller ett Flow. Du kan hitta en konversation med hjälp av sökfältet eller genom att använda filter.
Besökare
Den här fliken visar vem som för närvarande surfar på din webbplats. Om du vill nå ut till besökare kan du ta kontakt och starta en konversation. Du kan också visa en besökares information eller granska dina Kontakter (1).
När inga besökare är online kommer knappen "Simulera besökare" (2) att omdirigera dig till chattförhandsvisningen (3).
Varning: Du kan märka att det finns en skillnad mellan antalet besökare i datorversionen och i mobilappen. Detta beror på att endast aktiva besökare är synliga i mobilappen och inaktiva besökare inte visas. Detta gjordes för att optimera hastigheten på mobilappen.
Mer
Den här fliken innehåller flera inställningar och är indelad i fyra avsnitt.
I "Automatiseringar" (1) kan du aktivera eller inaktivera Flows och automatiska meddelanden.
Avsnittet "Personligt" (2) låter dig skapa standardsvar, kontrollera dina kontakter, ställa in egenskaper och konfigurera aviseringar.
Avsnittet "Allmänt" (3) innehåller inställningar för chattruta, Taggar, Agenter och Facebook-integration.
Det sista avsnittet, "Hjälp" (4), ger tillgång till viktiga dokument och låter dig rapportera ett fel.
Profil
I fliken Profil kan du konfigurera olika profilinställningar. För att komma åt den klickar du bara på ditt profilfoto. Förutom att lägga till ett profilfoto och ändra ditt namn och din e-postadress kan du se detaljer om din nuvarande prenumeration, aktivera offline-aviseringar och se antalet använda konversationer och ditt betyg. Alternativet Logga ut finns längst ned i fliken Profil.
För att byta tema går du till Utseende och väljer System, ljust eller mörkt.
Bra jobbat! Nu har du allt du behöver för att chatta med dina besökare.
Vanliga frågor om mobilappar
Erbjuder Smartsupp en mobilapp?
Erbjuder Smartsupp en mobilapp?
Ja, du kan ladda ner Smartsupp-appen från Google Play eller AppStore.
Hur aktiverar jag aviseringar?
Hur aktiverar jag aviseringar?
För att aktivera aviseringar, följ vår handledning.
Hur ändrar jag språk i mobilappen?
Hur ändrar jag språk i mobilappen?
Appens språk anpassas automatiskt efter språket på din mobiltelefon. För att ändra appens språk, uppdatera språkinställningarna på din mobila enhet.
Felsökning av app
Om du stöter på några problem med Smartsupp-appen:
- kontrollera om du har den senaste appversionen,
- avinstallera appen,
- starta om din telefon och installera appen igen.