Agenter är de personer i ditt team som chattar med besökare på din webbplats. Innan de kan börja behöver du skapa åtkomst för dem i ditt Smartsupp-konto. I instrumentpanelen kallas agenter för Operatörer. Den här artikeln förklarar hur du bjuder in agenter, hanterar deras åtkomst och aktivitet samt hanterar avancerade saker som att överföra ägarskap.
🟡 Bra att veta: Antalet agenter du kan lägga till beror på din plan. För att se din nuvarande gräns eller lägga till fler platser, öppna Faktureringsavsnittet i din instrumentpanel eller kontakta vårt supportteam.
Den här artikeln är uppdelad i sju avsnitt:
Vilka är agenter?
Agenter är den viktigaste delen av varje livechatt. De är de som kommunicerar med besökare på din webbplats — svarar på frågor eller hjälper besökaren att hitta produkten de letar efter. Innan de kan chatta behöver du skapa åtkomst för dem i ditt Smartsupp-konto.
Hur bjuder jag in en ny agent
Att bjuda in en ny agent är enkelt. Gå till Inställningar → Operatörer och klicka på Bjud in operatör.
Ange agentens e-postadress så får de inbjudan via e-post. Länken är aktiv i 7 dagar. När agenten har accepterat inbjudan skickas de till Smartsupp, där de anger sitt agentnamn och skapar ett nytt lösenord.
Direkt i inbjudningsformuläret väljer du den nya agentens Åtkomstnivå — Fullständig åtkomst eller Begränsad åtkomst, där fullständig åtkomst är förvalt. Den valda nivån tillämpas när agenten accepterar inbjudan. På planer med begränsat antal agentplatser blir Fullständig åtkomst gråmarkerad när alla platser är tagna, Begränsad åtkomst väljs automatiskt och formuläret varnar för att alla platser är upptagna.
💡 Observera: Om du redan är inloggad i Smartsupp skickas inbjudan dig i stället till instrumentpanelen. För att acceptera en inbjudan medan du är inloggad, logga ut först eller öppna länken i en annan webbläsare.
Kan du inte bjuda in en agent? (e-postadressen finns redan)
Du kan inte bjuda in någon som redan har ett eget separat Smartsupp-konto. Om du får felet "E-postadressen finns redan" är e-postadressen redan registrerad som ett separat Smartsupp-konto. Så här löser du det:
1. Be personen logga in på sitt befintliga separata Smartsupp-konto med den aktuella e-postadressen.
2. Be dem ta bort det separata kontot från Smartsupp.
3. När det separata kontot är borttaget kan du lägga till e-postadressen som agent i ditt konto.
Alternativt kan du helt enkelt bjuda in dem med en annan e-postadress.
Redigera operatörens information och åtkomst
Om du vill ändra en agents information (namn, e-post, beskrivning), klicka på De tre prickarna i agentens rad och välj Redigera operatör.
Du kan även ändra agentens Åtkomstnivå på samma plats:
Fullständig åtkomst — kan se och ändra alla personliga och företagets inställningar inklusive faktureringsinformation, och kan chatta med besökare. Rekommenderas enbart för seniora anställda eller chefer.
Begränsad åtkomst — kan enbart komma åt konversationer, besökare och personliga inställningar (profil, genvägar, aviseringar), och chatta med besökare. Agenter med begränsad åtkomst ser inte instrumentpanelens Startsida.
Aktivera eller inaktivera agenter
När du har skapat en agent bestämmer du om de får chatta med dina besökare. Det finns två typer av agenter:
Aktiv agent — kan chatta med besökare. Endast aktiva agenter kan redigera automatiska meddelanden och Flows.
Inaktiv agent — har tillgång till Enbart statistik och inställningar, men kan inte kommunicera med besökare. Perfekt för chefer eller ägare som vill granska statistik, ändra inställningar eller komma åt fakturering.
För att växla status, dra bara reglaget till höger (aktivera) eller vänster (inaktivera).
Så kombineras åtkomstnivå och aktiv/inaktiv status: Detta är två separata inställningar. Åtkomstnivå (fullständig eller begränsad) styr vad en agent kan se och ändra — fullständig inkluderar företagsinställningar och fakturering, begränsad är endast för konversationer, besökare och personliga inställningar. Aktiv/inaktiv styr om agenten hanterar chattar — aktiva agenter chattar med besökare (och kan redigera Flows (tidigare chatbots)/automatiska meddelanden), inaktiva agenter chattar inte utan ser bara statistik och inställningar. Till exempel kan en chef ha fullständig åtkomst + inaktiv (full översikt, ingen chatt), medan en supportagent oftast är aktiv.
Hur många agenter kan jag lägga till?
Antalet agenter beror på din plan. För att se hur många agenter du har – eller lägga till fler – öppna Faktureringsavsnittet i instrumentpanelen eller kontakta supportteamet via chattwidgeten.
Avancerat: överför ägarskap & ta bort agent
För att ta bort en agent som är Nuvarande kontoinnehavare, måste du först överföra ägarskapet till en annan agent. Gör så här:
1. Kontakta vårt supportteam och ange vilken agent som ska bli ny kontoinnehavare. Ägarskap kan inte överföras självservice i instrumentpanelen — vi ordnar överföringen åt dig.
2. Efter överföringen blir den ursprungliga innehavaren en vanlig agent.
3. Gå till Inställningar → Workplace → Operatörer.
4. Hitta agenten du vill ta bort, klicka på menyknappen med tre prickar och välj Ta bort.
Vad händer härnäst?
Tilldela agent — dirigera konversationer automatiskt till rätt agent.
Välkomstmeddelande och överlämning till agent — hälsa besökare välkomna och överlämna chatten till en liveagent.
Flow – överlämningsfunktioner — skicka Flow-konversationer till en liveagent när det behövs.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!