Agenter är personerna i ditt team som chattar med besökare på din webbplats. Innan de kan börja behöver du skapa åtkomst för dem i ditt Smartsupp-konto. Den här artikeln beskriver hur du bjuder in agenter, hanterar deras åtkomst och aktivitet, och utför avancerade uppgifter som att överföra ägarskap.
🟡 Bra att veta: Det antal agenter du kan lägga till beror på din plan. För att se din nuvarande gräns eller lägga till fler platser, öppna avsnittet Fakturering i din instrumentpanel eller kontakta vårt supportteam.
Vi har delat upp den här artikeln i sju avsnitt:
Vilka är agenter?
Agenter är den viktigaste delen av varje livechatt. De är personerna som kommunicerar med besökare på din webbplats – svarar på frågor eller hjälper besökare att hitta den produkt de letar efter. Innan de kan chatta behöver du skapa åtkomst för dem i ditt Smartsupp-konto.
Hur du bjuder in en ny agent
Att bjuda in en ny agent är enkelt. Gå till Inställningar → Agenter och klicka på Bjud in .
Ange agentens e-postadress så får de inbjudan via e-post. Inbjudningslänken är aktiv i 7 dagar. Efter att ha accepterat den omdirigeras agenten till Smartsupp, där de anger sitt agentnamn och skapar ett nytt lösenord.
💡 Obs: Om du redan är inloggad i Smartsupp kommer inbjudan i stället att omdirigera dig till instrumentpanelen. För att acceptera en inbjudan när du är inloggad, logga ut först eller öppna inbjudningslänken i en annan webbläsare.
Kan du inte bjuda in en agent? (e-post finns redan)
Det är inte möjligt att bjuda in någon som redan har ett eget fristående Smartsupp-konto. Om du ser ett "E-post finns redan" fel, är e-posten redan registrerad som ett separat Smartsupp-konto. För att lösa det:
1. Be personen logga in på sitt befintliga fristående Smartsupp-konto med den motstridiga e-postadressen.
2. Be personen ta bort det fristående kontot inifrån Smartsupp.
3. När det fristående kontot har tagits bort kan du lägga till e-posten som en agent i ditt konto.
Alternativt kan du helt enkelt bjuda in dem med en annan e-postadress.
Redigera agentinfo och åtkomst
För att redigera en agents information (namn, e-post, beskrivning), klicka på de tre prickarna i agentens rad och välj Redigera agent.
Du kan också ändra agentens åtkomstnivå på samma plats:
Fullständig åtkomst — kan komma åt alla personliga inställningar och företagsinställningar, inklusive faktureringsinformation, och kan chatta med besökare. Rekommenderas endast för seniora medarbetare eller ledning.
Begränsad åtkomst — kan bara komma åt konversationer, besökare och personliga inställningar (profil, standardsvar, aviseringar), och kan chatta med besökare.
Aktivera eller inaktivera agenter
När du har skapat en agent bestämmer du om den kan chatta med dina besökare. Det finns två typer av agenter:
Aktiv agent — kan chatta med dina besökare. Endast aktiva agenter kan redigera automatiska meddelanden och Flows.
Inaktiv agent — kan komma åt endast statistik och inställningar, men kan inte kommunicera med besökare. Perfekt för ledning eller ägare för att granska agentstatistik, ändra inställningar eller komma åt fakturering.
För att växla skjuter du bara på knappen åt höger (aktivera) eller åt vänster (inaktivera).
Hur åtkomstnivå och aktivitetsstatus kombineras: Detta är två separata inställningar. Åtkomstnivå (fullständig eller begränsad) styr vad en agent kan se och ändra — fullständig inkluderar företagsinställningar och fakturering, begränsad är begränsad till konversationer, besökare och personliga inställningar. Aktiv/inaktiv styr om agenten hanterar chattar — aktiva agenter chattar med besökare (och kan redigera Flows (tidigare chatbots)/automatiska meddelanden), inaktiva agenter chattar inte och kan bara visa statistik och inställningar. Till exempel kan en chef ha fullständig åtkomst + vara inaktiv (fullständig översikt, ingen chatt), medan en supportagent vanligtvis är aktiv.
Hur många agenter kan jag lägga till?
Antalet agenter beror på din plan. För att se hur många agenter du har – eller för att lägga till fler – öppna Fakturering sektionen i din instrumentpanel eller kontakta vårt supportteam via chattwidgeten.
Avancerat: överför ägarskap & ta bort en agent
För att ta bort en agent som är nuvarande kontoägare, måste du först överföra ägarskapet till en annan agent. Följ de här stegen:
1. Logga in som nuvarande kontoägare.
2. Överför ägarskapet till en annan agent i kontoinställningarna.
3. Efter överföringen blir den ursprungliga ägaren en vanlig agent.
4. Gå till Agenter sektionen i instrumentpanelen.
5. Hitta agenten du vill ta bort, klicka på menyn med tre punkter och välj Ta bort.
Vad händer härnäst?
Tilldela agent — dirigera konversationer automatiskt till rätt agent.
Välkomstmeddelande och överlämning till en agent — hälsa på besökare och lämna över chatten till en liveagent.
Flow – överlämningsfunktioner — skicka vidare Flow-konversationer till en liveagent vid behov.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!