Sluta växla mellan flikar för att hantera kunders e-postmeddelanden. Med Smartsupps e-postintegration hamnar varje inkommande meddelande i din Smartsupp-inkorg tillsammans med chattkonversationer – och svaren skickas direkt därifrån. Den här artikeln visar hur du ansluter Gmail, Seznam och andra leverantörer via SMTP/IMAP.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Översikt över e-postintegration
Med e-postintegrationen kan du ta emot och svara på e-post direkt från din Smartsupp-inkorg – du behöver inte längre växla mellan Gmail, Seznam eller andra webbmejltjänster. Varje nytt e-postmeddelande skapar en ny konversation i Smartsupp, och svaren hålls samlade i samma tråd.
Viktiga saker att veta innan du börjar:
Tillgängligt för alla aktiva agenter på ditt konto.
Du kan ansluta flera e-postleverantörer samtidigt.
Varje agent ser e-postens ämne och kan bifoga eller ladda ner filer.
Synkroniseringen startar från integreringstillfället – äldre e-postmeddelanden hämtas inte in i Smartsupp.
Tips: Varje agent kan skapa en personlig e-postsignatur som automatiskt läggs till i varje svar. Se hur du konfigurerar den.
För att komma igång öppnar du Inställningar → Kanaler och klickar på Anslut bredvid e-postintegration. Du kan också komma dit via länken i din inkorg.
Anslut Gmail
Gmail använder Googles säkra OAuth-flöde, så du anger inte ditt lösenord i Smartsupp.
Steg 1. Välj Gmail i listan över leverantörer. Du omdirigeras till Googles inloggningsskärm.
Steg 2. Välj den Gmail-adress du vill ansluta (eller logga in på ett annat konto) och bekräfta eventuella säkerhetsuppmaningar som Google visar.
Steg 3. Ge de begärda behörigheterna så att Smartsupp kan läsa och skicka e-post å dina vägnar.
Steg 4. När auktoriseringen är klar omdirigeras du tillbaka till din Smartsupp-instrumentpanel – Gmail är nu anslutet.
Obs: Auktoriseringen hanteras helt av Google – dina Gmail-uppgifter är aldrig synliga för eller lagrade av Smartsupp.
Anslut Outlook
Outlook använder Microsofts säkra OAuth-inloggning, så du anger aldrig ditt lösenord i Smartsupp.
Steg 1. Välj Outlook i listan över leverantörer. Du omdirigeras till Microsofts inloggningsskärm.
Steg 2. Välj det Microsoft-konto du vill ansluta (eller logga in på ett annat) och bekräfta eventuella säkerhetsuppmaningar som Microsoft visar.
Steg 3. Ge de begärda behörigheterna så att Smartsupp kan läsa och skicka e-post å dina vägnar.
Steg 4. När auktoriseringen är klar omdirigeras du tillbaka till din Smartsupp-instrumentpanel – Outlook är nu anslutet.
Obs: Använder du ett Microsoft-arbets- eller skolkonto (Microsoft 365)? Din IT-administratör kan behöva godkänna Smartsupps åtkomst först. Om du ser meddelandet "Approval required" under inloggningen ber du din administratör att ge åtkomst för din organisation.
Anslut Seznam
För Seznam (och några liknande leverantörer som visas i listan) loggar du in med ditt användarnamn och lösenord för e-post direkt i integrationsformuläret.
Steg 1. Välj Seznam i listan över leverantörer.
Steg 2. Ange din e-postadress, inloggning och lösenord. Lägg eventuellt till ett avsändarnamn som visas i dina svar.
Steg 3. Klicka på Slutför för att spara.
Obs: Dina inloggningsuppgifter skickas säkert till din e-postleverantör och lagras eller visas inte i Smartsupp.
Anslut andra e-postleverantörer
Har du en inkorg hos en annan leverantör? Du kan fortfarande ansluta den med hjälp av SMTP/IMAP. Varje leverantör publicerar sina egna serverinställningar – oftast på en hjälpsida eller via deras supportteam. Nedan finns direkta länkar till SMTP/IMAP-inställningarna för de vanligaste leverantörerna:
Yahoo — Yahoo Mail SMTP/IMAP settings
Apple Mail (iCloud) — iCloud Mail server settings
Proton Mail — Proton SMTP submission
AOL Mail — AOL Mail with other apps
Zoho Mail — Zoho IMAP access
GMX — GMX IMAP server settings
Mail.com — Mail.com IMAP server settings
HubSpot — HubSpot connected email IMAP
Steg 1. I Smartsupp öppnar du Inställningar → Kanaler och klickar på Anslut bredvid E-postintegration. Du kan också starta flödet direkt från Smartsupp-inkorgen.
Steg 2. Fyll i SMTP- och IMAP-detaljerna från din leverantörs dokumentation och klicka sedan på Fortsätt.
Steg 3. Ange din e-postinloggning och ditt lösenord och klicka sedan på Slutför. Integrationen är nu redo att användas.
Arbeta med e-post
När din inkorg är ansluten kan du hantera e-post direkt i din Smartsupp-inkorg – och göra mer än att bara svara:
Svara, kopia (CC) och vidarebefordra – svara på e-post, lägg till mottagare i kopia och vidarebefordra meddelanden till kollegor, allt från konversationsvyn.
Starta nya e-postmeddelanden – skriv och skicka helt nya utgående e-postmeddelanden, inte bara svar på befintliga trådar.
Adressifyllning – när du skriver en mottagare föreslår Smartsupp matchande kontakter (namn och e-post) för att spara tid och undvika stavfel.
Vad är nästa steg?
Facebook-integration – anslut Messenger så att kundchattar hamnar i din Smartsupp-inkorg.
WhatsApp-integration – hämta WhatsApp Business-konversationer till samma instrumentpanel.
E-postsignatur – konfigurera en personlig signatur som automatiskt läggs till i varje e-postsvar.
Inkorgskategorier – håll e-post, chatt och andra kanaler organiserade när konversationerna växer.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!