Har du flera domäner för olika språk eller en flerspråkig webbplats? I båda fallen är det bra att skapa och underhålla ett separat Flow (tidigare chatbots) för varje språk. I den här guiden visar vi hur du skapar och använder flera Flows i ett och samma Smartsupp-konto.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Tillgängligt i: Plus, Expert och Ultimate-paket (äldre paket: Pro). Hantering av flerspråkiga Flows kräver de avancerade målgruppsfunktionerna som ingår i dessa paket.
Innan du börjar
Se till att Smartsupp-kodsnutten är installerad på varje webbplats (eller varje språkversion av din webbplats) där du vill att ett Flow ska köras. Utan kodsnutten visas inget Flow.
💡 Behöver du hjälp med installationen? Se Smartsupp-installation.
Steg 1 – Skapa eller duplicera ett Flow
Gå till Automatiseringar → Flows i din instrumentpanel och skapa ett nytt Flow genom att klicka på + Lägg till ny (välj en mall) eller Skapa från början. Förbered strukturen och skriv texterna i Flow-byggaren.
När ditt första Flow är klart går du tillbaka till fliken Flows – du ser det i listan Mina flows. Klicka på de tre punkterna (•••) till höger och välj Duplicera.
💡 Om du redan har ett Flow som du vill översätta kan du bara duplicera det – du behöver inte skapa ett nytt från början. För grunderna i att bygga Flows, se Flow.
Steg 2 – Översätt dubbletten
Öppna det duplicerade Flowet och översätt varje textnod till ditt målspråk. Alla ändringar sparas automatiskt – det finns ingen separat "Spara"-knapp.
Upprepa processen duplicera-och-översätt för varje ytterligare språk du stödjer.
Steg 3 – Ställ in URL- eller titelbaserad målgrupp
Öppna det översatta Flowet, klicka på Inställningar, välj Var Flowet ska triggas och markera sedan På specifika sidor. Du kan rikta in dig antingen på URL-adress eller sidtitel.
Målgruppsoperatorer:
är / är inte – Flow triggas endast på en specifik exakt URL som du väljer (t.ex.
www.eshop.com/de/).innehåller / innehåller inte – Flow triggas på alla sidor vars URL innehåller din valda sträng (t.ex. alla sidor under
www.eshop.com/products).
Viktigt: Ställ alltid in en annan URL eller titel för varje Flow. Om du lämnar målgruppen tom triggas Flowet på alla dina domäner och sidor – och bara det första matchande Flowet visas i chattrutan.
💡 Obs: Om du har två eller fler Flows med samma villkor kommer bara det Flow som skapades först att visas.
Vad är nästa steg?
Flow – skapa ditt första Flow från början.
Flow-villkor – avancerad målgruppsstyrning utöver URL och titel.
Dirigering mellan Flows – flytta besökare mellan Flows baserat på avsikt.
Flow – överlämningsfunktioner – överför konversationer till liveagenter.
Välkomstmeddelande och överlämning till en agent – översikt över alla hälsnings- och överlämningsalternativ.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!