Mira AI är din personliga AI-handelsassistent som rekommenderar produkter, besvarar FAQ, och hanterar rutinmässiga shoppingkonversationer i din e-handel dygnet runt. Den här guiden visar dig hur du sätter igång med Mira AI, väljer rätt kunskapskällor och förhandsgranskar din assistent innan du går live.
Vi har delat upp guiden i följande avsnitt:
Osäker på om du behöver ett Flow eller Mira AI? Flows kontra Mira AI — vilket behöver jag?
Innan du börjar
Gör dig redo att surfa på vågen av AI-driven shopping. Mira AI tar itu med din e-handels vanligaste utmaningar — rekommenderar produkter, besvarar FAQ och avlastar teamet från repetitiva konversationer.
För att komma igång med Mira AI behöver du:
Ett aktivt Smartsupp-konto — Mira AI är ett betalt tillägg du kan köpa till vilken plan som helst, inklusive Free (du behöver inte uppgradera din grundplan).
Minst en kunskapskälla — din webbplats-URL, en XML-produktfeed, eget textinnehåll eller egna frågor och svar-par (du kan kombinera som du vill).
Några minuter — de flesta butiker har Mira igång på under 10 minuter.
Har du inget Smartsupp-konto än? Du kan bygga Mira direkt under registreringen — se Hur skapar jag ett Smartsupp-konto? för en guidning, inklusive steg-för-steg-video.
Tips: Mira AI är inte gratis, men du kan lägga till det som ett separat paket till vilken plan som helst, inklusive Free, utan att uppgradera din grundplan. Se vår aktuella prissida för plankapacitet och meddelandegränser.
Obs! Mira AI körs i chattwidgeten på din webbplats (ännu inte på Messenger, WhatsApp eller e-post). Om och när besökare ser ett kontaktformulär styrs av varje AI-agents insamling av kontaktinformation-inställning — se Widgetstatus med Mira AI för detaljer.
Bygg din AI-handelsassistent
Mira AI ställs in i Mira AI-sektionen i din Smartsupp-instrumentpanel. Följ dessa fyra steg för att lansera din assistent.
Steg 1 — Öppna Mira AI-sektionen
I din Smartsupp-instrumentpanel, klicka på trollspö-ikonen för att öppna Mira AI-sektionen. Om du har en enda AI-agent hamnar du direkt i dess detaljvy — en översikt av dess prestanda, kunskapskällor och inställningar, med Playground till höger. När du har fler agenter öppnas först listan AI-assistenter, med en 30-dagars sammanfattning av hur dina assistenter presterar (AI-konversationer, lösta av AI, vidarebefordrade till människa, erbjudna produkter) — öppna den du vill redigera, eller klicka på Skapa agent för att bygga en ny.
Tips: Du kan växla mellan dina AI-agenter när du vill via agent-rullgardinsmenyn högst upp i builderns vänstra sidofält. Den visar alla dina agenter plus Skapa en till agent och Visa alla agenter (AI-garage). ⋯-menyn bredvid en agent låter dig Redigera internt namn eller Ta bort den.
Steg 2 — Lägg till kunskapskällor
I agentens builder, öppna sektionen Kunskapsbas och välj en källtyp — Webbskrapning, Produkter, Textinnehåll eller Anpassade svar. Klicka på Lägg till ny källa och följ den korta guiden. Ju mer korrekta och kompletta dina källor är, desto bättre blir svaren.
💡 Tips: När du lägger till en XML-produktfeed klistrar du bara in feed-URL:en — Smartsupp känner automatiskt av feedtypen (t.ex. Google eller Heureka), inga extra inställningar behövs.
När du lägger till en webbskrapningskälla väljer du hur informationen ska importeras — Skanna viktiga sidor låter Mira AI analysera din webbplats och välja de viktigaste sidorna, medan Skanna en enda sida använder bara den exakta sidan du anger.
Du har fyra källtyper att välja mellan — se nästa avsnitt för skillnaderna.
Steg 3 — Anpassa beteendet
Öppna fliken Persona och ställ in hur din assistent kommunicerar med fyra reglage — Ton (vänlig, avslappnad eller professionell), Pratsamhet (från kort till pratig), Självförtroende (hur säker AI:n är i sina svar), och Emoji (hur ofta de används). Du kan ändra dessa inställningar när som helst — AI:n anpassar sig efter dina val.
Obs! Du kan själv ställa in din assistents namn, avatar och personlighet — men den lilla etiketten AI-assistent under namnet är systemgenererad och kan inte bytas eller anpassas (speciella etiketter som Handelsassistent stöds inte).
Produktrekommendation har flyttat till Kunskapsbas → Produkter, där du väljer hur aktivt Mira rekommenderar produkter (Ingen rekommendation, Utvald rekommendation eller Engagerande rekommendation) och om produktkorten visar priset (Visa produktpriser-växeln) — se Mira AI-produktkort och pristagg. Rekommendationer blir aktiva så snart du lägger till och aktiverar din produktfeed. Om Mira ska överlämna konversationen till en mänsklig agent ställer du in separat under Mira AI → din assistent → Inställningar → Överlämning: välj Överlämna aldrig till en operatör eller Överlämna när det passar eller på begäran.
Sektionen Persona (tidigare Beteende) innehåller nu även Identitets-inställningarna — din assistents namn, avatar och roll.
Steg 4 — Testa i Playground & publicera
Innan du går live, använd panelen Playground till höger i buildern för att testa hur Mira AI svarar på riktiga kundfrågor. Prova produktrekommendationer, FAQ och specialfall — justera dina källor eller inställningar tills du är nöjd med svaren. Klicka sedan på Publicera ändringar för att lansera din assistent.
Buildern visar alltid din assistents aktuella publiceringsstatus:
🟢 Publicerad — assistenten är live på din webbplats; klicka på Avpublicera för att ta den offline.
🟠 Utkaständringar — en publicerad assistent har ej publicerade ändringar; klicka på Publicera ändringar för att föra ut dem.
⚪ Inte publicerad — assistenten är inte live än; klicka på Publicera för att gå live.
I AI-garage — listan över alla dina agenter — visar varje agent 🟢 Publicerad eller ⚪ Inte publicerad.
Två vardagsscenarion då Mira AI glänser:
Produktrekommendation: Maria, nybörjare med begränsad kamerakunskap, vill köpa en digitalkamera. När hon surfar vänder hon sig till chatten för vägledning. Mira AI frågar om hennes preferenser, rekommenderar en passande kategori och besvarar uppföljningsfrågor — med möjlighet att lämna över till en live-agent vid behov.
Svarar på FAQ: Stephanie är osäker på betalningsmetoder och leverans. Hon frågar Mira AI och får detaljerade svar, inklusive leveranspriser. När hon vill läsa villkor skickar Mira direktlänkar — och om hon behöver mer kan samtalet tas över av en live-agent.
Obs! En enda felande källa hindrar inte publicering av din agent. Publiceringen blockeras bara om agenten inte har någon färdig källa alls (webbskrapning eller textinnehåll), eller medan valda källor fortfarande skapas eller uppdateras.
Hur kunskapskällor fungerar
Mira AI stöder fyra källtyper. Du kan kombinera dem för bästa resultat.
Webbskrapning — laddar ner grundläggande information från din webbplats som kontaktuppgifter, FAQ, leveransinfo och liknande sidor. Specifik produktinformation ingår inte — det hanteras av produktfeeden.
XML-produktfeed — din produktkatalog med priser, tillgänglighet, beskrivningar och bilder. Ju mer innehållsrik feeden är, desto smartare blir rekommendationerna.
Textinnehåll — allt du vill att Mira ska kunna som ännu inte finns på din webbplats. Perfekt för interna policys, säsongsinfo eller specialerbjudanden.
Anpassade svar — dina egna frågor och svar-par. Mira AI prioriterar alltid denna kunskap före andra källor — perfekt för att justera specifika svar.
💡 Tips: Du hittar alla datakällor för alla AI-assistenter på ett ställe under Mira AI → Källor. Varje källa visar vilken assistent den är kopplad till, aktuell status och senaste uppdatering.
Produktfeed-info: Mira AI stöder de vanligaste produktfeed-formaten. Om du vill veta hur du exporterar en produktfeed från din e-handelsplattform, se vår specialguide.
Obs! Mira AI svarar bara från de källor du angivit. Om en fråga inte kan besvaras från webbplatsen eller produktfeeden, lägg till saknad info som Textinnehåll — annars tackar Mira artigt nej istället för att gissa.
Hantera dina kunskapskällor
När du lagt till dina första källor får varje källista några verktyg som underlättar ordningen.
Massåtgärder — markera flera källor samtidigt och uppdatera eller ta bort dem med ett klick.
Sökfält — hitta snabbt en specifik källa på namn.
På/av-växel — inaktivera tillfälligt en källa utan att ta bort den.
Uppdateringsintervall — varje källrad visar hur ofta Mira läser om källan, och du kan ändra intervallet direkt i tabellen. Webbskrapningskällor uppdateras varje månad eller varannan vecka; produktfeeder varje vecka, dagligen eller var 12:e timme — eller så kan du stänga av uppdateringar. Nya källor har automatiska uppdateringar aktiverade som standard; befintliga behåller sin inställning.
Statusikon — källa visar en liten ikon bredvid sitt namn; hovra för detaljer eller eventuell åtgärd.
Tangentbordsgenvägar — källtavlor stöder multival-tangentbordsgenvägar; hela listan finns under tangentbordsikonen i tabbhuvudet.
För varje källa ger ⋯-menyn bredvid dessa snabba åtgärder:
Redigera — ändra källnamn eller URL.
Uppdatera — ladda ner källinnehållet på nytt direkt.
Ta bort — ta bort källan.
Mira vet vilken sida besökaren är på
Mira förstår automatiskt sidans kontext utifrån URL:en som din besökare surfar på. När en besökare frågar "Hur stor är denna TV?" på en produktsida, svarar Mira direkt — inga förtydliganden behövs. Sidkontexten fungerar för produkter (från din XML-produktfeed) och tjänster (från din webbskrapning); om feeden inte täcker sidan använder Mira innehållet från skrapningen istället.
Ingen inställning behövs — sidkontexten fungerar automatiskt så snart dina kunskapskällor (produktfeed eller webbskrapning) är på plats.
Vilket språk pratar Mira?
Mira svarar automatiskt på det språk din besökare skriver på. Alla språk stöds och ingen inställning krävs. Om en besökare ber Mira att byta språk gör den det med glädje.
Det går för närvarande inte att låsa Mira till ett fast språk. Mira följer alltid besökarens språk, oavsett språk i instrumentpanelen eller på webbplatsen.
Välkomstmeddelandet har en egen språkinställning. I Mira AI → din assistent → Inställningar → Välkomstmeddelande väljer du standardspråk och använder växeln Översätt välkomstmeddelande: när den är på anpassas hälsningen till varje besökares språk automatiskt; när den är av visas hälsningen alltid på valt språk.
Vad händer om du får slut på AI-konversationer?
Mira använder din månatliga AI-konversationskvot. Instrumentpanelen visar din förbrukning och vi varnar dig även via e-post när du närmar dig gränsen. När alla AI-konversationer är slut slutar Mira fungera — en röd varning dyker upp bredvid Mira AI i sidomenyn — tills kvoten återställs nästa månad eller du lägger till fler. Din livechatt fortsätter fungera som vanligt.
Du kan när som helst öka din AI-konversationsvolym under Fakturering — från 100 upp till 5 000 konversationer per månad. Behöver du mer än 5 000? Kontakta oss för företagslösning. För årsabonnemang följer Mira AI-tillägget ditt huvudabonnemangs faktureringsperiod.
Feed eller webbskrapning fungerar inte? Felsökning av Mira AI-kunskapskällor
💡 Komplett översikt över alla konversationsgränser (livechatt, Flows, Mira AI) på samma ställe: Hur fungerar konversationsgränser?
Vad händer härnäst?
Hur du börjar träna Mira AI — finjustera din assistent efter första inställningen.
Exportera produktfeeder från din e-handelsplattform — steg för steg för Shopify, WooCommerce, Magento och fler.
Mira AI-välkomstmeddelande — hälsa besökare automatiskt med AI-genererad hälsning.
Mira AI Handelsassistent FAQ — vanliga frågor om Mira AI.