Vilka fördelar erbjuder vår app?
Den användarvänliga Smartsupp‑appen låter dig smidigt hantera viktiga inställningar och funktioner när som helst, var som helst:
Ha kontakt med dina besökare oavsett var du är.
Kom åt pågående, lösta och tidigare konversationer med agenter och Flows.
Övervaka besökare som surfar på din webbplats.
Kontrollera viktig statistik.
Aktivera eller inaktivera automatiska meddelanden och Flows vid behov.
Har du inget Smartsupp‑konto än? Registrera dig gratis på bara 2 minuter.
Observera: I mobilappen kan du aktivera eller inaktivera Flows (tidigare chatbots) och automatiska meddelanden, men du kan inte skapa eller redigera dem. Att bygga och redigera Flows görs i instrumentpanelen på datorn.
Första stegen
Installera Smartsupp livechatt
Om chatten redan körs på din webbplats, sök efter Smartsupp på Google Play, installera appen och öppna den. Logga sedan in i appen med samma inloggningsuppgifter som för datorversionen eller skapa helt enkelt ett konto och följ installationshandledningen.
Installationen kräver Android 8.0 eller senare version.
Tips: Smartsupp kan även köras på surfplattor och iPads.
När du har loggat in ser du instrumentpanelen. Den här sektionen sammanfattar dina onboarding‑framsteg och resultaten av dina konversationer och Flows under en vald period (7 dagar, 30 dagar eller det senaste året).
Två ikoner högst upp tar dig till dina aktuella gränser och de senaste nyheterna från Smartsupp.
Längst ned i appen hittar du en menyrad med fyra ikoner:
Dashboard
Inkorg
Besökare
Mer
Låt oss gå igenom dem en i taget…
Konversationer
Den här fliken innehåller alla dina konversationer.
Du kan trycka på en konversation för att gå med i den och börja skriva ett meddelande till din besökare. Om din besökare har angett en e‑postadress kan du välja att svara via livechatt eller både livechatt och e‑post (1).
Du kan:
Använda AI-svarassistent (2) för att förbättra ditt svar.
Använda ett av dina standardsvar (3).
Ladda upp en fil (4).
Tagga konversationen (5).
Uppe till höger, under de tre prickarna, hittar du konversationsmenyn. Den gröna bocken löser konversationen och flyttar den till fliken "Lösta".
Fliken "Lösta" är uppdelad i konversationer som har lösts av antingen en agent eller ett Flow. Du kan hitta en konversation med hjälp av sökfältet eller genom att använda filter.
Besökare
Den här fliken visar vem som för närvarande surfar på din webbplats. Om du vill engagera besökare kan du kontakta dem och starta en konversation. Du kan också visa en besökares information eller granska dina kontakter (1).
När inga besökare är online omdirigerar knappen "Simulera besökare" (2) dig till chattförhandsvisningen (3).
Mer
Den här fliken innehåller flera inställningar och är uppdelad i fyra sektioner.
I "Automatiseringar" (1) kan du aktivera eller inaktivera Flows och automatiska meddelanden.
Sektionen "Personligt" (2) låter dig skapa standardsvar, kontrollera dina kontakter, ställa in egenskaper och konfigurera aviseringar.
Sektionen "Allmänt" (3) innehåller inställningar för chattruta, Taggar, agenter och Facebook-integration.
Den sista sektionen, "Hjälp" (4), ger tillgång till viktiga dokument och låter dig rapportera ett fel.
Profil
I fliken Profil kan du konfigurera olika profilinställningar. För att komma åt den trycker du bara på ditt profilfoto. Förutom att lägga till ett profilfoto och ändra ditt namn och din e‑postadress kan du se dina nuvarande prenumerationsuppgifter, aktivera offline‑aviseringar och kontrollera antalet använda konversationer och ditt betyg. Alternativet Logga ut finns längst ned i fliken Profil.
För att ändra temat går du till Utseende och väljer System, ljust eller mörkt.
Bra jobbat! Nu har du allt du behöver för att chatta med dina besökare.
Vanliga frågor om mobilappar
Har Smartsupp en mobilapp?
Har Smartsupp en mobilapp?
Ja, du kan ladda ner Smartsupp‑appen från Google Play eller App Store.
Hur aktiverar jag aviseringar?
Hur aktiverar jag aviseringar?
För att aktivera aviseringar, följ vår handledning.
Hur aktiverar jag aviseringar på låst skärm?
Hur aktiverar jag aviseringar på låst skärm?
För att aktivera aviseringar på låst skärm, följ den här handledningen.
Hur byter jag språk i mobilappen?
Hur byter jag språk i mobilappen?
Appens språk anpassas automatiskt till språket på din mobiltelefon. För att ändra appens språk, uppdatera språkinställningarna på din mobila enhet.
Felsökning av app
Om du stöter på problem med Smartsupp‑appen:
- kontrollera att du har den senaste appversionen,
- avinstallera appen,
- starta om din telefon och installera appen igen.
Inställningar för batterioptimering i Android
För att säkerställa att du får aviseringar utan problem rekommenderar vi att du inaktiverar batterioptimering för Smartsupp. Gå till Inställningar på din mobiltelefon, leta upp batterioptimering och undanta Smartsupp från optimering.