Med kontaktformuläret kan besökaren enkelt lämna sina uppgifter så att du alltid kan ta kontakt – även om de redan har lämnat sidan. Här förklarar vi nyttan och hur du sätter upp det steg för steg.
Bra att veta: Med liveagenter är kontaktformuläret alltid igång när du är offline, så du missar aldrig några meddelanden. Om du aktiverat en AI-agent avgör dess Inställning för kontaktinsamling när formuläret visas och får alltid företräde — läs mer: Widgetstatus med Mira AI. Den här guiden visar hur du har formuläret igång även när du är online.
Minst en agent måste vara online för att förhindra att kontaktformuläret visas om bara Mira AI är aktiv.
I den här artikeln:
💡 Använder du Mira AI? Varje AI-agent har en separat Inställning för kontaktinsamling som styr när formuläret visas och går alltid före livechattinställningen om AI-agenten är aktiv. Läs mer: Välkomstmeddelande och överlämning till en agent.
Varför använda kontaktformulär
För att du alltid ska kunna återkoppla på kundernas frågor rekommenderar vi att du använder kontaktformuläret där kunder anger sin kontaktinfo innan de skriver till dig. Då kan du svara på alla frågor – både när du är online och offline – även om besökaren lämnat din sajt.
Bästa tipsen för leads och engagemang:
Satsa på leadinsamling: Aktivera pre-chattformulär så du samlar in besökarens uppgifter direkt. Det ger fler leads men kan göra att färre startar chatten.
Maxa engagemanget: Inaktivera pre-chattformuläret och fråga istället om kontaktuppgifter under chatten eller mot slutet. Så får du ut fler konversationer.
Har du inte besökarens mejladress ser hen ditt svar i chattrutan nästa gång de besöker sidan. Har de lämnat mejlen via kontaktformuläret får de svaret både i chatt och e-post.
Så ställer du in kontaktformuläret
När du är offline är kontaktformuläret alltid på så du får med alla frågor även när du är borta. Med SOLO-, PLUS-, EXPERT- eller ULTIMATE-planen (Legacy: Standard, Pro, Ultimate) kan du även samla in kontaktinfo när du är online. Så här gör du:
Gå till Inställningar.
Öppna Kanaler → Livechatt.
Välj Kontaktformulär.
Aktivera "Visa formuläret även när du är online".
Du väljer själv vilken info du vill samla in. E-post är alltid obligatoriskt, och du kan även be om namn, telefonnummer eller grupper (grupper finns bara på Expert- och Ultimate — Legacy: Pro, Ultimate).
⚠️ Bra att veta: Med "Visa formuläret även när du är online" påslaget visas kontaktformuläret direkt efter att besökaren skickat sitt första meddelande och ber om deras uppgifter. Om besökaren stänger formuläret istället för att fylla i det kommer deras första meddelande inte fram till dina agenter. Om någon säger att "de inte kunde skriva" eller om du ser konversationer utan besökarmeddelande efter överlämning är det oftast därför – stäng av funktionen och be om kontaktinfo under chatten istället.
💡 Obs! Om du använder Leadgen Flow (tidigare chatbotar) behövs inget kontaktformulär. Alla dina kontakter sparas ändå i kontaktsektionen. Leadgen Flow finns på Plus-, Expert- och Ultimate-planerna.
Vad händer sen?
Grundinställningar för chattrutan – ändra utseende, språk och hur din chattruta funkar.
Chattrutans status – styr när din chattruta visas online eller offline.
Varför ser jag inte chatten på min webbplats? – lösa problem när chattrutan inte syns.
💡 Behöver du hjälp? Om kontaktformuläret inte beter sig som du tänkt, kontakta vårt supportteam via chatt eller mejl – vi hjälper dig gärna.