Med kontaktformuläret kan besökare lämna sina uppgifter så att du alltid kan återkomma till dem – även efter att de har lämnat din webbplats. Den här guiden förklarar varför det är användbart och hur du ställer in det.
✅ Bra att veta: Kontaktformuläret är alltid aktiverat när du är offline, så du missar aldrig ett meddelande. Den här guiden fokuserar på hur du visar det även när du är online.
I den här artikeln:
Varför använda kontaktformuläret
För att alltid kunna svara på en kunds meddelande rekommenderar vi att du använder kontaktformuläret, där kunderna lämnar sin kontaktinformation innan de ställer en fråga. Det gör att du kan svara på alla meddelanden – online eller offline – även efter att besökaren har lämnat din webbplats.
Om du inte har besökarens e‑post ser de ditt svar i chattrutan nästa gång de kommer tillbaka till din webbplats. Om de lämnade sin e‑post via kontaktformuläret hittar de ditt svar på båda ställena – i chattrutan och i sin e‑post.
Hur du ställer in kontaktformuläret
I offlineläge är formuläret alltid på, så du missar inga frågor när du är borta. I Solo-, Plus-, Expert- eller Ultimate-paketet (Legacy: Standard, Pro, Ultimate) kan du också samla in kontaktuppgifter när du är online. Så här gör du:
Gå till Inställningar.
Öppna Kanaler → Livechatt.
Välj Kontaktformulär.
Aktivera "Visa formuläret även när du är online".
Du kan också välja vilken information du vill samla in. E‑post är alltid obligatoriskt, och du kan dessutom samla in namn, telefonnummer eller grupper (grupper är endast tillgängliga i paketen Expert och Ultimate – Legacy: Pro, Ultimate).
💡 Obs: Om du använder Leadgen Flow (tidigare chatbots) behöver du inte kontaktformuläret. Alla dina kontakter finns tillgängliga i Kontaktavsnittet.
Vad händer härnäst?
Grundläggande inställningar för chattrutan – anpassa utseende, språk och beteende för din chattruta.
Chattrutans status – styr när din chattruta visas som online eller offline.
Varför kan jag inte se chatten på min webbplats? – åtgärda en chattruta som inte visas.
💡 Behöver du fortfarande hjälp? Om kontaktformuläret inte beter sig som förväntat kan du kontakta vårt supportteam via chatt eller e‑post – vi hjälper dig gärna.