Kontaktformuläret låter besökare lämna sina uppgifter så att du alltid kan återkomma till dem — även efter att de har lämnat din webbplats. Den här guiden förklarar varför det är användbart och hur du ställer in det.
Bra att veta: Med mänskliga operatörer är kontaktformuläret alltid aktiverat när du är offline, så att du aldrig missar ett meddelande. Om en AI-agent är aktiv avgör dess inställning för Insamling av kontaktinformation när formuläret visas och har företräde — se Widgetstatus med Mira AI. Den här guiden fokuserar på att visa formuläret även när du är online.
Se till att minst en operatör är online för att förhindra att kontaktformuläret visas när bara Mira AI är aktiv.
I den här artikeln:
💡 Använder du Mira AI? Varje AI-agent har en egen inställning för Insamling av kontaktinformation som avgör när det här formuläret visas och har företräde framför inställningen för livechatt när AI-agenten är aktiv. Se Välkomstmeddelande och överlämning till en operatör.
Varför använda kontaktformuläret
För att alltid kunna svara på en kunds meddelande rekommenderar vi att du använder kontaktformuläret, där kunder lämnar sin kontaktinformation innan de ställer en fråga. Då kan du svara på alla meddelanden — online eller offline — även efter att besökaren har lämnat din webbplats.
Bästa praxis för insamling av leads och engagemang:
Prioritera insamling av leads: Aktivera pre-chattformuläret för att samla in besökarnas uppgifter i förväg. Det säkerställer att du fångar upp leads men kan minska antalet påbörjade chattar.
Maximera engagemanget: Inaktivera pre-chattformuläret och be om kontaktuppgifter under eller i slutet av konversationen. Det här tillvägagångssättet uppmuntrar fler besökare att starta en chatt.
Om du inte har besökarens e-postadress ser besökaren ditt svar i chattrutan nästa gång hen återvänder till din webbplats. Om hen har lämnat sin e-postadress via kontaktformuläret hittar hen ditt svar på båda ställena — i chattrutan och i sin e-post.
Så ställer du in kontaktformuläret
I offlineläge är formuläret alltid aktiverat, så att du inte missar några frågor när du är borta. Med paketet Solo, Plus, Expert, eller Ultimate (äldre paket: Standard, Pro, Ultimate) kan du också samla in kontaktinformation när du är online. Så här gör du:
Gå till Inställningar.
Öppna Kanaler → Livechatt.
Välj Kontaktformulär.
Aktivera "Visa formuläret även när du är online".
Du kan också välja vilken information du vill samla in. E-postadress är alltid obligatorisk, och du kan dessutom samla in namn, telefonnummer eller grupper (grupper är endast tillgängliga i paketen Expert och Ultimate — äldre paket: Pro, Ultimate).
💡 Obs: Om du använder Leadgen Flow (tidigare chattbotar), behöver du inte kontaktformuläret. Alla dina kontakter finns i Kontaktavsnittet. Leadgen Flow är tillgängligt i paketen Plus, Expert och Ultimate.
Vad är nästa steg?
Grundläggande inställningar för chattrutan — anpassa chattrutans utseende, språk och beteende.
Chattrutans status — styr när din chattruta visas som online eller offline.
Varför kan jag inte se chatten på min webbplats? — åtgärda en chattruta som inte visas.
💡 Behöver du fortfarande hjälp? Om kontaktformuläret inte fungerar som förväntat kan du kontakta vårt Supportteam via chatt eller e-post — vi hjälper dig gärna.