Vaša preizkusna različica traja 14 dni in vam omogoča poln dostop do paketa Expert brez potrebe po kreditni kartici. Po koncu preizkusa se okno klepeta na vašem spletnem mestu ne prikazuje več, dokler ne izberete plačljivega paketa v Nastavitve → Razdelek za plačila ali ne nadaljujete z omejenim paketom Free.

Če še niste nastavili vsega, si lahko ogledate naš vodič za ustvarjanje računa in navodila za namestitev ter tako začnete v nekaj minutah.

Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:

Vaša 14-dnevna brezplačna preizkusna različica ni okrnjena predstavitev. Omogoča vam poln dostop do paketa Expert (Legacy: PRO) — to je najbolj obsežen standardni paket, ki ga ponujamo. Brez potrebe po kreditni kartici in brez funkcij, skritih za plačilnim zidom. Gre za isti paket, ki ga uporabljajo profesionalne ekipe za podporo strankam, ki vsak dan obvladujejo veliko količino pogovorov.

To pomeni, da lahko že zdaj preizkusite vse: scenarije avtomatizacije (prej chatboti), orodja z AI, upravljanje ekipe, napredno statistiko, večkanalno sporočanje in še več. Toda ura že teče — 14 dni mine hitro, zato preverite, da raziščete tisto, kar vam največ pomeni.

To je ena najpomembnejših funkcij, ki bi jih izgubili, če bi po preizkusu znižali paket. Z dostopom Expert lahko ustvarjate neomejeno avtomatiziranih delovnih tokov, s katerimi pozdravite obiskovalce, odgovarjate na pogosta vprašanja, zbirate potencialne stranke in usmerjate pogovore — vse to brez sodelovanja agenta.

Poskusite ustvariti Flow za pridobivanje potencialnih strank za zajem e-poštnih naslovov, še preden se agenti pridružijo klepetu. Nastavite samodejna sporočila, ki se sprožijo glede na vedenje obiskovalca. Če ponujate podporo v več jezikih, lahko ustvarite tudi večjezične scenarije avtomatizacije.

Smartsupp vključuje vgrajena AI orodja, ki vaši ekipi dejansko prihranijo čas. AI asistent za odgovore agentom pomaga v nekaj sekundah pripraviti profesionalne odgovore — v paketu Expert imate na voljo 500 AI asistentov za odgovore na mesec. Na voljo je tudi povzetek pogovora, ki omogoča hiter pregled dolgih klepetov, tako da v vsak pogovor vstopite s celotnim kontekstom.

Želite še več? Mira AI je opcijski dodatek (od 16 € na mesec) in deluje kot popoln AI nakupovalni asistent — odgovarja na pogosta vprašanja, priporoča izdelke in po potrebi predaja pogovore vašim live agentom. Miro lahko naučite na podlagi vsebine vašega spletnega mesta in kataloga izdelkov.

Če pri pogovorih s strankami sodeluje več oseb, pridejo v paketu Expert funkcije za delo v ekipi resnično do izraza. Agente lahko organizirate v skupine, dodeljujete pogovore določenim osebam, nastavite omejen dostop, tako da agenti vidijo le kar potrebujejo, in delite bližnjice ekipe za konsistentne odgovore.

Nastavite lahko tudi delovni čas, tako da se okno klepeta samodejno prilagodi, ko vaša ekipa ni na voljo, ter uporabljate kontaktni obrazec za zbiranje sporočil izven tega časa.

Pomembno je razumeti, kako uspešna je vaša podpora. Z dostopom Expert prejmete celotno ekipno statistiko — odzivni časi, obseg pogovorov, uspešnost agentov in še več. Prav tako se lahko povežete z Google Analytics 4 in spremljate, kako se interakcije v klepetu vključujejo v celotno analitiko vašega spletnega mesta.

Vaše stranke niso zgolj na vašem spletnem mestu. Med preizkusom lahko povežete WhatsApp, Facebook Messenger in e-pošto ter tako upravljate vse pogovore na enem mestu. V paketu Expert lahko povežete do 50 e-poštnih naslovov.

Dostop Expert vključuje tudi funkcije, kot so filtri obiskovalcev, samodejno označevanje za segmentacijo stikov, večjezično okno klepeta prek API in celoten API okna klepeta za napredno prilagoditev vašega widgeta za klepet.

Ne pozabite — Smartsupp deluje tudi na poti. Prenesite aplikacijo za iOS ali Android in odgovarjajte strankam od koder koli. Mobilne aplikacije so vključene v vsak paket, tudi v Free.

Ob izteku 14 dni boste morali izbrati paket. Ni razloga za skrb — tukaj je preprost način, kako se odločiti glede na svoje potrebe.

Paket Free ohranja vaš widget za klepet delujoč, vendar ima resne omejitve. Omejeni boste na 25 pogovorov na mesec in le 14 dni zgodovine pogovorov. Ni scenarijev avtomatizacije, AI funkcij, statistike, delovnega časa, e-poštnih naslovov ali podpore Smartsupp. Primeren je za obiskovalno zelo majhna spletna mesta, kjer želite le osnovno prisotnost, ni pa namenjen rasti podjetja.

Če ste samostojni podjetnik ali en oseba za podporo, vam SOLO omogoča vse, kar Free ne: neomejeno pogovorov, eno leto zgodovine pogovorov, podrobne podatke o obiskovalcih, osnovno statistiko z Google Analytics, delovni čas, ocene zadovoljstva strank, do 3 e-poštne naslove in 50 AI asistentov za odgovore na mesec.

SOLO vključuje tudi osnovna samodejna sporočila, s katerimi lahko še naprej proaktivno nagovarjate obiskovalce — celotne avtomatizacije Flow in predloge pa so na voljo šele v paketih PLUS in višje.

SOLO se začne pri 14 €/mesec (letna sklenitev) ali 20 €/mesec za mesečno plačilo.

PLUS je namenjen manjšim ekipam do 3 operaterjev, ki želijo več od live klepeta. Tukaj odklenete neomejeno scenarijev avtomatizacije in delovnih tokov — enako, kot ste testirali med preizkusom. Na voljo imate tudi 250 AI asistentov za odgovore na mesec, 10 e-poštnih naslovov, predloge avtomatiziranih tokov ter podporo za večjezične Flow.

Tako kot pri SOLO tudi pri PLUS prejmete 1 leto zgodovine pogovorov in neomejeno pogovorov. Če je avtomatizacija pomembna za vašo strategijo, je PLUS minimalni paket, ki ga potrebujete. Začne se pri 21 €/mesec (letno plačilo) ali 30 €/mesec za mesečni paket.

Expert je paket, ki ste ga uporabljali med preizkusom. Narejen je za ekipe, ki potrebujejo celoten komplet orodij.

Ekipa in vodenje: Začnete s 5 operaterji (dodate jih lahko po 20 €/agent/mesec), jih organizirate v skupine, nastavite omejen dostop, uporabljate bližnjice ekipe, filtre obiskovalcev in samodejno označevanje. Celotna ekipna statistika vam prinaša resničen vpogled v uspešnost.

Tehnični del in integracije: Dostop do Chat Box API, JavaScript API in REST API za napredno prilagajanje. Povežete lahko do 50 e-poštnih naslovov ter uživate v 3 letih zgodovine pogovorov — najdlje med standardnimi paketi.

Podpora in AI: 500 AI asistentov za odgovore na mesec, prednostna podpora za stranke in individualen pregled računa, da iz Smartsupp iztisnete največ.

Če ste med preizkusom uporabljali funkcije za ekipo, napredno statistiko ali API — in jih ne želite izgubiti — je Expert vaša izbira. Začenja se pri 69 €/mesec (letno plačilo) ali 99 €/mesec mesečno.

Za večje organizacije, ki potrebujejo prilagojene nastavitve, podporo z garancijo SLA, dodeljenega upravitelja računa in individualno izobraževanje ekipe, ULTIMATE vključuje vse iz paketa Expert in popolnoma prilagojeno uvajanje. Cena se začne pri 239 €/mesec za letni paket.

Vsi paketi imajo 30% popust, če se odločite za letno obračunavanje namesto mesečnega. To pomeni pomemben prihranek, zlasti pri višjih paketih.

Obiščite nastavitve za plačila, izberite paket in nadgradite pred iztekom preizkusa. Če še vedno niste prepričani, naš članek Kateri paket izbrati? še bolj podrobno predstavi možnosti.

Imate vprašanja? Obrnite se na našo podporo — pomagali vam bomo najti pravo rešitev.