Nadzorna plošča Smartsupp je vaš osrednji prostor — prva stvar, ki jo vidite po prijavi. Ponudi vam hiter vpogled v vaš račun, omogoča dostop do vseh delov platforme in nudi usmeritve, ko šele začenjate. V tem članku vas vodimo skozi vse razdelke, da boste natančno vedeli, kje najti, kar potrebujete.
Članek smo razdelili na več razdelkov:
Razdelek Pregled
Na vrhu nadzorne plošče boste našli hitri pregled uspešnosti za izbrano časovno obdobje. Prikazane so tri ključne meritve na prvi pogled:
Skupaj pogovorov — število pogovorov, ki jih je vaša ekipa obravnavala v tem obdobju.
Pridruženi prek Flow — delež pogovorov, kjer je bil vključen Flow.
Povprečna ocena — vaša skupna ocena zadovoljstva strank na podlagi ocen po klepetu.
Obseg prikazanih podatkov lahko prilagodite z izbirnikom datuma v zgornjem desnem kotu. To je hiter način za preverjanje uspešnosti vaše podpore, ne da bi morali odpreti celotno razdelek Statistika.
Nasvet: Kliknite izbirnik datuma in preklapljajte med zadnjimi 7, 30 ali 90 dnevi — ali izberite poljuben razpon za podroben vpogled v kampanjo ali sezono.
Povežite svoje kanale
Na nadzorni plošči boste našli tudi hitre povezave za dodajanje dodatnih komunikacijskih kanalov. Smartsupp omogoča upravljanje vseh pogovorov s strankami iz enega mesta:
E-pošta — upravljajte svoj poštni nabiralnik neposredno v Smartsupp.
Facebook Messenger — povežite svojo osebno ali poslovno stran.
WhatsApp — upravljajte sporočila WhatsApp na enem mestu.
Vsak kanal je mogoče nastaviti v le nekaj minutah, vsa prejeta sporočila pa bodo pristala v enem nabiralniku pogovorov.
Glavna navigacija
Leva stranska vrstica je vaš glavni navigacijski meni. To omogoča posamezen razdelek:
Nadzorna plošča — glavna stran, ki jo gledate ta trenutek; vaš pregled in center za hiter dostop.
Pogovori — enoten nabiralnik, kamor prispejo vsi live klepeti, e-pošta, Messenger in WhatsApp sporočila.
Mira AI — nastavitve in uspešnost vašega AI nakupovalnega asistenta. Usposabljajte Mira AI, upravljajte njeno bazo znanja in spremljajte njeno delovanje.
Avtomatizacije — nastavite Flows in samodejna sporočila, ki vključijo obiskovalce brez posredovanja agenta. Na voljo pri paketih PLUS (prej: STANDARD) in višjih.
Stranke — preglejte bazo stikov. Preglejte podatke obiskovalcev, zgodovino pogovorov in osebam dodeljujte oznake za segmentacijo občinstva.
Statistika — spremljajte uspešnost ekipe: odzivni časi, obseg pogovorov, aktivnosti agentov in ocene zadovoljstva strank.
Nastavitve — nastavite vse od videza okna klepeta in delovnega časa do upravljanja agentov in fakturiranja.
Ko odprete Nastavitve, se prikaže nova pregledna stran Domov: vsa področja nastavitev (Delovno okolje, Plačila, Kanali in drugo) so prikazana v obliki kartic, da lahko hitro skočite v pravi razdelek.
Meni vašega računa
Kliknite svoj avatar v zgornjem levem kotu za odprtje menija računa. Tukaj lahko:
Nastavite svojo razpoložljivost — preklapljajte med statusom na spletu ali brez povezave. Ko ste brez povezave, vam novi pogovori ne bodo dodeljeni.
Uredite svoj profil — posodobite svoje ime, fotografijo in jezik nadzorne plošče.
Upravljajte pripravljene odgovore — ustvarite in organizirajte vnaprej pripravljene odgovore za hitrejše odgovore.
Nastavite obvestila — izberite, kdaj in kako boste obveščeni o novih pogovorih.
Poglejte svojo naročnino — preverite trenutni paket in uporabo.
Podatki o paketu in uporaba
Pregled paketa (dostopen iz navigacijske vrstice) vam natančno pokaže, kaj vključuje vaš trenutni paket in koliko ste že porabili. Organiziran je v tri zavihke:
Live klepet — preverite svoje omejitve pogovorov, uporabo AI asistenta za odgovore, omejitve pripravljenih odgovorov in število operatorjev.
Mira AI — če imate dodatek Mira AI, ta zavihek prikazuje vašo kvoto za pogovore, bonus pogovore in omejitev za prilagojene odgovore.
Avtomatizacije — preverite število aktivnih Flow in samodejnih sporočil v uporabi (pri starejših paketih tudi omejitev pogovorov prek Flow).
Opomba: Bodite pozorni na svojo porabo, še posebej za AI odgovore s pomočjo asistenta in pogovore Mira AI. Če ste na paketu Free in se približujete omejitvi pogovorov, lahko za neomejene pogovore kadarkoli nadgradite v poljubni plačljivi paket v svojih nastavitvah plačil.
Kaj sledi?
Kaj morate vedeti, preden namestite Smartsupp? — Pomembne stvari, ki jih je treba upoštevati pred dodajanjem okna klepeta na vaše spletno mesto.
Namestitev Smartsupp — Navodila po korakih za namestitev okna klepeta na vašo spletno stran.
Kako ustvariti Smartsupp račun? — Registracija, začetek brezplačne preizkusne različice in začetna nastavitev.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam pomagamo!