Nadzorna plošča Smartsupp je vaš osrednji hub – prvo, kar vidite po prijavi. Ponuja vam hiter vpogled v vaš račun, dostop do vseh delov platforme in navodila, ko šele začenjate. V tem članku boste spoznali posamezne razdelke, da boste natančno vedeli, kje najti, kar potrebujete.
Članek je razdeljen na nekaj razdelkov:
Razdelek Pregled
Na vrhu nadzorne plošče najdete hiter pregled uspešnosti za izbrano časovno obdobje. Prikazuje tri ključne kazalnike na prvi pogled:
Skupaj pogovorov – število pogovorov, ki jih je vaša ekipa obravnavala v izbranem obdobju.
Pogovori z vključitvijo Flow – delež pogovorov, v katerih je bil uporabljen Flow.
Povprečna ocena – vaša skupna ocena zadovoljstva strank na podlagi ocen po klepetu.
Časovno obdobje lahko prilagodite z izbirnikom datuma v zgornjem desnem kotu. To je hiter način, kako preveriti uspešnost vaše podpore, ne da bi morali odpreti celoten razdelek Statistika.
Namig: Kliknite izbirnik datuma, da preklapljate med zadnjimi 7, 30 ali 90 dnevi – ali izberite poljubno obdobje, da natančneje analizirate določeno kampanjo ali sezono.
Povezava vaših kanalov
Na začetnem zaslonu Dashboarda najdete tudi hitre povezave za povezavo dodatnih komunikacijskih kanalov. Smartsupp vam omogoča upravljanje vseh pogovorov s strankami z enega mesta:
E-pošta – upravljajte svoj poštni nabiralnik neposredno v Smartsupp.
Facebook Messenger – povežite svoje osebne ali poslovne strani.
WhatsApp – upravljajte sporočila WhatsApp na enem mestu.
Vsak kanal lahko nastavite v nekaj minutah, vsa prejeta sporočila pa bodo prispela v vaš enotni poštni nabiralnik pogovorov.
Glavna navigacija
Levi stranski meni je vaš glavni navigacijski panel. Posamezni razdelki imajo naslednje funkcije:
Nadzorna plošča – začetni zaslon, ki ga vidite zdaj; vaš pregled in hub za hiter dostop.
Pogovori – vaš enotni poštni nabiralnik, kjer pristanejo vsa sporočila iz live klepeta, e-pošte, Messengerja in WhatsAppa.
Mira AI – nastavitve in uspešnost vašega AI nakupovalnega asistenta. Učite Mira AI, upravljajte njegovo bazo znanja in preverjajte njegovo uspešnost.
Avtomatizacije – nastavite Flows in samodejna sporočila, ki vključujejo obiskovalce brez posredovanja agenta. Na voljo v paketih Plus (Legacy: Standard) in višjih.
Stranke – preglejte svojo bazo kontaktov. Oglejte si podatke o obiskovalcih, zgodovino pogovorov in uporabite oznake za segmentacijo občinstva.
Statistika – spremljajte uspešnost svoje ekipe: odzivne čase, obseg pogovorov, dejavnost agentov in ocene zadovoljstva strank.
Nastavitve – konfigurirajte vse od videza okna klepeta in delovnega časa do upravljanja agentov in fakturiranja.
Ob odprtju Settings se zdaj najprej prikaže pregledna stran Home: vsa področja nastavitev (Workplace, Billing, Channels in druga) so razporejena kot kartice, da skočite naravnost v pravi razdelek.
Meni vašega računa
Kliknite svojo avatar sliko v zgornjem levem kotu, da odprete meni računa. Tukaj lahko:
Nastavite svojo razpoložljivost – preklopite svoj status na spletu ali brez povezave. Ko ste brez povezave, vam novi pogovori ne bodo dodeljeni.
Uredite svoj profil – posodobite svoje ime, fotografijo in jezik nadzorne plošče.
Upravljajte pripravljene odgovore – ustvarite in organizirajte pripravljene odgovore za hitrejše odgovore.
Nastavite obvestila – odločite se, kako in kdaj boste prejeli obvestila o novih pogovorih.
Oglejte si svojo naročnino – preverite svoj trenutni paket in porabo.
Informacije o paketu in porabi
Pregled paketa (dostopen iz navigacijske vrstice) vam natančno pokaže, kaj je vključeno v vaš trenutni paket in koliko ste že porabili. Razdeljen je na tri zavihke:
Live Chat – prikaže omejitve pogovorov, porabo AI asistenta za odgovore, omejitve pripravljenih odgovorov in število operatorjev.
Mira AI – če imate dodatek Mira AI, ta zavihek prikazuje vašo kvoto pogovorov, bonus pogovore in omejitve za prilagojene odgovore.
Avtomatizacije – preverite omejitve pogovorov prek Flow, število aktivnih Flow in uporabljena samodejna sporočila.
Opomba: Spremljajte svojo porabo, še posebej za AI asistenta za odgovore in pogovore Mira AI. Če ste v paketu Free in se približujete omejitvi pogovorov, lahko v nastavitvah fakturiranja nadgradite na kateri koli plačani paket za neomejeno število pogovorov.
Kaj sledi?
Kaj moram vedeti, preden namestim Smartsupp? – pomembne stvari, ki jih je treba upoštevati, preden dodate okno klepeta na svoje spletno mesto.
Namestitev Smartsupp – vodnik po korakih za namestitev okna klepeta na vaše spletno mesto.
Kako ustvariti Smartsupp račun? – registracija, začetek brezplačne preizkusne različice in začetna nastavitev.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo – z veseljem vam bomo pomagali!