Smartsupp omogoča dva pristopa k avtomatizaciji pogovorov: Flows (prej chatbot) — scenariji na podlagi pravil, sestavljeni iz vnaprej pripravljenih korakov — ter Mira AI — AI asistent, ki odgovarja v naravnem jeziku s pomočjo podatkov z vašega spletnega mesta in kataloga izdelkov. Spodaj pojasnjujemo, v čem se razlikujeta in kako izbrati pravega za vaše potrebe.
Kaj je Flow?
Flow je pogovorni scenarij, ki ga ustvarite v Avtomatizacije → Flows — bodisi iz predloge bodisi popolnoma po meri. Sami določite, kdaj se sproži (sprožilec Kdaj — na primer čas na strani ali določen URL), kaj sporoči in katere gumbe so obiskovalcem na voljo. Vsaka veja lahko nudi do 5 možnosti, vsak odgovor pa je natanko tak, kot ste ga zapisali.
Napredni koraki za odziv: pošiljanje sporočil, ponujanje izbir, zbiranje kontaktnih podatkov, predaja prek Poveži z operaterjem, prenos na drug Flow ali preusmeritev pogovora na e-pošto.
Vpogledi: vpogledi v Flow vam prikažejo, kako obiskovalci napredujejo skozi korake, tako da lahko jasno vidite, kje se odločajo in kje prekinejo pogovor.
Jeziki: Flow poteka v jeziku, v katerem je napisan — če želite več jezikov, za vsak jezik ustvarite ločen Flow.
Kaj je Mira AI?
Mira AI je AI agent, ki se uči iz vaših izbranih virov znanja ter samodejno odgovarja na vprašanja obiskovalcev — brez zapletenega programiranja. Nastavitev je preprosta in hitra: dodajte svoje vire, preizkusite asistenta v Playgroundu in ga vključite na stran.
Baza znanja: črpa podatke z vašega spletnega mesta (ključne strani), XML kataloga izdelkov (cene, zaloge, priporočila izdelkov) in besedilne vsebine — dodatno so na voljo tudi Prilagojeni odgovori, torej ročno določeni pari vprašanje-odgovor, ki imajo vedno prednost.
Jeziki: Mira samodejno govori jezik obiskovalca, po potrebi pa lahko preklopi v kateri koli drug jezik.
Pozdravno sporočilo: ustvarjeno z AI ali povsem po meri, z možnostjo samodejnega prevoda v poljubni jezik obiskovalca.
Predaja: že vključena — izberite Nikoli ne preda operaterju ali Predaja, ko je potrebno, ali pa na zahtevo v Nastavitve → Predaja.
Kratek pregled
| Flows | Mira AI |
Kako deluje | Scenarij, ki ga sami vnaprej sestavite: sprožilci, veje in gumbi. | AI generira odgovore na podlagi vaših virov znanja (spletne strani, katalog izdelkov, lastna besedila). |
Na kaj lahko odgovori | Samo na vsebine, ki ste jih vnesli v flow. | Odgovarja na odprta vprašanja v naravnem jeziku — v jeziku obiskovalca. |
Kje ga nastavite | Avtomatizacije → Flows | Mira AI |
Dosegljivost | Paket Plus in višje. | Na voljo kot dodatek k vsakemu paketu, že od 16 €/mesec. |
Pogovori | V trenutnih paketih so Flow pogovori neomejeni; v starejših paketih so mesečne omejitve, dodatno kvoto lahko dokupite v razdelku za plačila. | 100 AI pogovorov mesečno, možno povečati v razdelku za plačila. |
Jeziki | Deluje v jeziku, v katerem je nastavljen — za več jezikov podvojite Flow. | Samodejno komunicira v jeziku obiskovalca — brez ročnih nastavitev. |
Vzdrževanje | Vsako spremembo ponudbe je treba ročno prenesti v veje flowa. | Samodejno se posodablja — katalog in vsebina spletnih strani se redno osvežuje. |
Predaja agentu | V svoj flow vključite korak Poveži z operaterjem. | Vgrajeno — nastavite v Nastavitve → Predaja. |
Zakaj ekipe izberejo Mira AI
Ne glede na to, ali na vsa vprašanja trenutno odgovarjate ročno ali že uporabljate klasični Flow, Mira AI prinaša pomembne novosti:
Odgovarja na odprta vprašanja. Mira odgovarja v naravnem jeziku na podlagi vaših podatkov — iz spletne strani, XML kataloga izdelkov, lastnih besedil in parov vprašanje-odgovor. Flow lahko odgovori le na vsebine, ki jih sami vnesete.
Govori jezik obiskovalca. Mira samodejno uporablja jezik obiskovalca, brez dodatnih nastavitev ali prilagoditev. Pri Flowih morate scenarij podvojiti za vsak jezik posebej.
Skrbi za posodobitve sama. Viri znanja se osvežujejo samodejno (katalog izdelkov tudi na vsake 12 ur), zato so odgovori vedno ažurni in v skladu z vašo aktualno ponudbo. Pri Flowih morate vsako spremembo vnesti ročno.
Priporoča izdelke. Mira preveri želje kupca in predlaga izdelke iz vašega kataloga kot kartice, s cenami, če tako želite.
Ve, na kateri strani je obiskovalec. Na vprašanja, kot je "Kako velik je ta TV?", zastavljena na strani izdelka, odgovori neposredno — brez dodatnih nastavitev ali zapletenega konfiguriranja.
Deluje 24/7 in predaja, ko je to potrebno. Obiskovalci prejmejo takojšnje odgovore ves čas, Mira pa pogovor preda vaši ekipi glede na nastavitve predaje.
Ne izmišljuje si odgovorov. Mira podaja odgovore izključno iz virov, ki jih določite, sicer pa vljudno odkloni odgovor. Vaši pari vprašanje-odgovor imajo vedno prednost, Mira pa se lahko z vašimi popravki še izboljšuje neposredno prek Inboxa.
Začnete lahko že v nekaj minutah, pri katerem koli paketu. Večina trgovcev vzpostavi Miro v približno 10 minutah in jo najprej varno preizkusi v Playgroundu. Mira AI je doplačljiv dodatek k vsakemu paketu, vključno z Free (od 16 €/mesec), z lastno kvoto AI pogovorov, neodvisno od live klepeta.
Kdaj izbrati katerega
Izberite Flows, ko želite popoln nadzor nad vsako stopnjo pogovora — vodeni meniji, zbiranje kontaktov, usmerjanje na pravo ekipo in povsem točne odgovore.
Izberite Mira AI, če obiskovalci sprašujejo odprta vprašanja — odgovarja na podlagi vašega spletnega mesta in kataloga izdelkov, priporoča izdelke in samodejno komunicira v vseh jezikih brez programiranja.
Niste prepričani? Preizkusite Mira AI v Playgroundu pred objavo — demo widget je dostopen v vsakem delu urejevalnika AI.
Ali lahko delujeta hkrati?
Ne — Mira AI in klasični Flow ne moreta biti hkrati aktivna na istem spletnem mestu. Aktivirate tistega, ki najbolj ustreza vašemu primeru uporabe, drugega pa izklopite.
Opomba: Mira AI ni Flow. Klasični chatboti so zdaj poimenovani Flows, Mira AI pa je povsem samostojen AI asistent z lastnim razdelkom v nadzorni plošči.
Kaj sledi?
Flows — korak za korakom do vaše prve avtomatizacije.
Uvod v Mira AI nakupovalnega asistenta — nastavite Miro AI iz nič.
Kateri paket izbrati? — paketi, omejitve in možnosti Mira AI kot dodatka.
Kako začeti usposabljati Mira AI — dodajte svoje pare vprašanje-odgovor in izboljšajte odgovore neposredno iz Inboxa.
Večjezični Flows — izvedba Flows v različnih jezikih.