Dobrodošli v Smartsupp! Pravkar ste začeli svojo brezplačno preizkusno različico — in morda se tega še ne zavedate, vendar ste odklenili najzmogljivejšo različico platforme. Ta vodič vam bo pomagal kar najbolje izkoristiti vašo preizkusno različico in ugotoviti, kateri paket je za vas pravi, ko se bo iztekla.

Če še niste nastavili sistema, si oglejte naš vodnik za ustvarjanje računa in navodila za namestitev, da lahko začnete v nekaj minutah.

Vaša 14-dnevna brezplačna preizkusna različica ni okrnjeni demo. Omogoča vam poln dostop do paketa Expert (prej: PRO) — najvišjega standardnega paketa, ki ga ponujamo. Brez zahtevane kreditne kartice, brez funkcij, zaklenjenih za plačljivim zidom. To je isti paket, ki ga uporabljajo profesionalne ekipe za podporo strankam, ki vsak dan obvladujejo velik obseg pogovorov.

To pomeni, da lahko trenutno preizkusite vse: Flows (prej chatboti), orodja na osnovi umetne inteligence, upravljanje ekipe, napredno statistiko, večkanalno komunikacijo in še več. A ura teče — 14 dni hitro mine. Poskrbimo torej, da raziščete tisto, kar vam je najbolj pomembno.

To je ena največjih funkcij, ki bi jo izgubili, če bi po preizkusni različici znižali paket. Z dostopom do paketa Expert lahko ustvarite neomejene avtomatizirane poteke, ki pozdravljajo obiskovalce, odgovarjajo na pogosta vprašanja, zbirajo potencialne stranke in usmerjajo pogovore — vse to brez posredovanja agenta.

Poskusite ustvariti leadgen Flow za zajem e-poštnih naslovov, še preden se vaši agenti pridružijo klepetu. Nastavite samodejna sporočila, ki se sprožijo glede na vedenje obiskovalcev. Če strankam strežete v več jezikih, lahko ustvarite tudi večjezične Flows.

Smartsupp ima vgrajena orodja umetne inteligence, ki vaši ekipi prihranijo precej časa. AI asistent za odgovore agentom pomaga v nekaj sekundah pripraviti strokovne odgovore — v paketu Expert dobite 500 odgovorov s pomočjo AI na mesec. Na voljo je tudi povzetek pogovorov, ki vam nudi hitre povzetke daljših klepetov, tako da se lahko v vsak pogovor vključite z vsemi potrebnimi informacijami.

Želite iti še dlje? Mira AI je izbirni dodatek (od 16 € / mesec dalje), ki deluje kot popoln AI nakupovalni asistent — odgovarja na FAQ, priporoča izdelke in po potrebi pogovor preda vašim live agentom. Miro lahko usposobite z vsebino vašega spletnega mesta in katalogom izdelkov.

Če imate pri obravnavi pogovorov s strankami vključenih več oseb, funkcije za ekipo v paketu Expert resnično zasijejo. Agente lahko organizirate v skupine, dodeljujete pogovore posameznikom, nastavite omejen dostop, da agenti vidijo le tisto, kar potrebujejo, in delite bližnjice ekipe za enotne odgovore.

Prav tako lahko nastavite delovni čas, da se vaše okno klepeta samodejno prilagodi, ko vaša ekipa ni na voljo, ter uporabite kontaktni obrazec za zbiranje sporočil izven tega časa.

Pomembno je razumeti, kako uspešna je vaša podpora. Z dostopom Expert dobite celotno statistiko ekipe — odzivne čase, obseg pogovorov, uspešnost agentov in drugo. Povežete se lahko tudi z Google Analytics 4, da vidite, kako se interakcije v klepetu vključujejo v širšo analitiko vašega spletnega mesta.

Vaše stranke niso samo na vašem spletnem mestu. Med preizkusno različico lahko povežete WhatsApp, Facebook Messenger in e-pošto ter tako upravljate vse pogovore na enem mestu. V paketu Expert lahko povežete do 50 e-poštnih naslovov.

Dostop Expert vključuje tudi funkcije, kot so filtri obiskovalcev, samodejno označevanje za segmentacijo kontaktov, večjezično okno klepeta prek API-ja in celoten chat box API za napredno prilagoditev vašega widgeta za klepet.

Ne pozabite — Smartsupp deluje tudi na poti. Prenesite aplikacijo za iOS ali Android in odgovarjajte strankam od koder koli. Mobilne aplikacije so vključene v vsak paket, vključno s Free.

Ko poteče 14 dni, boste morali izbrati paket. Brez skrbi — tukaj je preprost način razmišljanja o tem glede na vašo situacijo.

Paket Free ohrani vaše okno klepeta aktivno, vendar ima resne omejitve. Omejeni boste na 25 pogovorov na mesec z le 14 dnevi zgodovine pogovorov. Ni Flows, ni funkcij AI, ni statistike, ni delovnega časa, ni e-poštnih naslovov in ni podpore strankam s strani Smartsupp. Primeren je za spletno mesto z zelo malo prometa, kjer želite le osnovno prisotnost, ni pa zasnovan za rast podjetja.

Če ste samostojni podjetnik ali skrbite za podporo sami, vam SOLO ponudi vse, česar brezplačni paket ne vključuje: neomejene pogovore, celo leto zgodovine pogovorov, podrobne podatke o obiskovalcu, osnovno statistiko z Google Analytics, delovni čas, ocene zadovoljstva strank, do 3 e-poštne naslove in 50 AI asistentov za odgovore na mesec.

SOLO vključuje tudi osnovna samodejna sporočila, tako da lahko še vedno proaktivno nagovarjate obiskovalce — čeprav so celotni delovni tokovi Flow in predloge za avtomatizacijo na voljo samo v paketu PLUS in višjih paketih.

SOLO se začne pri 14 €/mesec (obračunano letno) ali 20 €/mesec pri mesečnem paketu.

PLUS je zasnovan za majhne ekipe do 3 operaterjev, ki želijo preseči live klepet. Tu odklenete neomejene Flows in avtomatizirane delovne tokove — enake, kot ste jih preizkušali med preizkusno različico. Dobili boste tudi 250 AI Reply Assistantov na mesec, 10 e-poštnih naslovov, predloge avtomatiziranih delovnih tokov in večjezično podporo za Flow.

Tako kot SOLO tudi PLUS vključuje 1 leto zgodovine pogovorov in neomejene pogovore. Če je avtomatizacija pomemben del vaše strategije, je PLUS najmanjši paket, ki ga boste potrebovali. Začne se pri 21 €/mesec (obračunano letno) ali 30 €/mesec pri mesečnem paketu.

Expert je paket, ki ste ga uporabljali med preizkusno različico. Namenjen je ekipam, ki potrebujejo celoten nabor orodij.

Ekipa in upravljanje: Začnite s 5 operaterji (dodajte več za 20 €/agent/mesec), organizirajte jih v skupine, nastavite omejen dostop, uporabljajte pripravljene odgovore ekipe, filtre za obiskovalce in samodejno označevanje. Popolna statistika ekipe vam omogoča resničen vpogled v uspešnost.

Tehnika in integracije: Pridobite dostop do Chat Box API, JavaScript API in REST API (kot dodatek) za poglobljeno prilagajanje. Povežite do 50 e-poštnih naslovov in uživajte v 3 letih zgodovine pogovorov — najdaljši dobi pri katerem koli standardnem paketu.

Podpora in AI: 500 AI Reply Assistantov na mesec, prednostna podpora strankam in individualen pregled računa, ki vam pomaga kar najbolje izkoristiti Smartsupp.

Če ste med preizkusno različico uporabljali funkcije za ekipe, napredno statistiko ali API — in jih ne želite izgubiti — je Expert pravi paket za vas. Začne se pri 69 €/mesec (obračunano letno) ali 99 €/mesec pri mesečnem paketu.

Za večje organizacije, ki potrebujejo prilagojene nastavitve, podporo, podprto z SLA, namenski upravljani račun in individualno usposabljanje ekipe, ULTIMATE vključuje vse iz paketa Expert, poleg tega pa REST API brez dodatnih stroškov in v celoti prilagojen uvodni postopek. Cena se začne pri 239 €/mesec pri letnem paketu.

Vsi paketi vključujejo 30-% popust, če namesto mesečnega obračuna izberete letno fakturiranje. To je občuten prihranek, še posebej pri višjih paketih.

Pojdite v svoje nastavitve fakturiranja, kjer lahko izberete paket in ga nadgradite, preden se vaša preizkusna različica izteče. Če še vedno niste prepričani, v našem članku Kateri paket naj izberem? najdete še podrobnejšo razlago posameznih možnosti.

Imate vprašanja? Obrnite se na našo ekipo za podporo — tukaj smo, da vam pomagamo najti pravo rešitev.