Добро пожаловать в Smartsupp! Ваш бесплатный пробный период только начался — и, возможно, Вы ещё не знаете, что Вам уже доступна самая мощная версия платформы. Это руководство поможет Вам использовать пробный период по максимуму и понять, какой план подойдёт Вам после его окончания.

Если Вы ещё ничего не настроили, ознакомьтесь с нашим Руководством по созданию аккаунта и Инструкциями по установке и начните работу за несколько минут.

Мы разделили статью на несколько разделов:

Ваш 14-дневный бесплатный пробный период — не урезанное демо. Он даёт Вам полный доступ к Плану Expert (прежнее название: PRO) — самому высокому из наших стандартных планов. Кредитная карта не нужна, и ни одна функция не требует дополнительной оплаты. Этим же планом пользуются профессиональные команды поддержки клиентов, которые ежедневно обрабатывают большое количество разговоров.

Это значит, что прямо сейчас Вы можете протестировать всё: Flows (ранее — чат-боты), инструменты на базе AI, управление командой, расширенную статистику, многоканальный обмен сообщениями и многое другое. Но время идёт — 14 дней пролетают быстро. Поэтому давайте убедимся, что Вы изучите самое важное.

Это одна из самых важных функций, доступ к которой Вы потеряете, если перейдёте на более низкий план после пробного периода. С доступом к Expert Вы можете создавать Неограниченное количество сценариев автоматизации которые приветствуют посетителей, отвечают на частые вопросы, собирают лиды и направляют разговоры — без какого-либо участия оператора.

Попробуйте создать Flow для генерации лидов для сбора адресов эл. почты ещё до того, как Ваши операторы присоединятся к чату. Настройте Автоматические сообщения которые отправляются в зависимости от поведения посетителей. А если Вы обслуживаете клиентов на нескольких языках, Вы также можете создавать Многоязычные Flows .

В Smartsupp есть встроенные инструменты AI, которые действительно экономят время Вашей команды. AI ассистент ответов помогает операторам составлять профессиональные ответы за считаные секунды — на плане Expert Вам доступны 500 ответов с помощью AI в месяц. Также есть Создание сводок разговоров, которое позволяет быстро получить краткое содержание длинных чатов и подключиться к любому разговору, зная весь контекст.

Хотите большего? Mira AI — необязательное дополнение (от €16/мес.), которое работает как полноценный AI помощник по покупкам: отвечает на частые вопросы, рекомендует товары и при необходимости передаёт разговор Вашим операторам. Вы можете Обучить Mira на содержимом Вашего сайта и фиде товаров.

Если разговоры с клиентами ведёт больше одного человека, именно на плане Expert возможности для команд раскрываются в полной мере. Вы можете объединять операторов в Группы, Назначать разговоры конкретным сотрудникам, настраивать Ограниченный доступ чтобы операторы видели только то, что им нужно, и делиться Готовыми ответами команды для единообразных ответов.

Вы также можете настроить Рабочие часы чтобы окно чата автоматически менялось, когда Ваша команда недоступна, и использовать Форму контакта для сбора сообщений в нерабочее время.

Важно понимать, насколько эффективно работает Ваша служба поддержки. С доступом к Expert Вы получаете полную Статистику команды — время ответа, объём разговоров, показатели работы операторов и многое другое. Вы также можете подключить Google Analytics 4 чтобы видеть, как взаимодействия в чате отражаются в общей аналитике Вашего сайта.

Ваши клиенты общаются не только на Вашем сайте. В пробном периоде Вы можете подключить WhatsApp, Facebook Messengerи Эл. почту — и управлять всеми разговорами в одном месте. На плане Expert Вы можете подключить до 50 адресов эл. почты.

Доступ к Expert также включает такие функции, как фильтры посетителей, автоматическое добавление тегов для Сегментации контактов, Многоязычное окно чата через APIи полноценный API окна чата для глубокой настройки Вашего widget чата.

Не забывайте: Smartsupp работает и на ходу. Скачайте приложение для iOS или Android и отвечайте клиентам откуда угодно. Мобильные приложения доступны на всех планах, включая Free.

Когда Ваши 14 дней закончатся, Вам нужно будет выбрать план. Не волнуйтесь — вот простой способ определиться с учётом Вашей ситуации.

На бесплатном плане Ваш widget чата продолжит работать, но со значительными ограничениями. Вам будут доступны только 25 разговоров в месяц и лишь 14 дней истории разговоров. На нём нет Flows, функций AI, статистики, рабочих часов, адресов эл. почты и поддержки клиентов от Smartsupp. Он подходит для сайта с очень низкой посещаемостью, на котором Вам нужен лишь базовый чат, но не рассчитан на развитие бизнеса.

Если Вы индивидуальный предприниматель или единственный сотрудник поддержки, Solo даёт Вам всё, чего нет на бесплатном плане: Неограниченное количество разговоров, целый год истории разговоров, подробную информацию о посетителях, базовую статистику с Google Analytics, Рабочие часы, оценки удовлетворённости клиентов, до 3 адресов эл. почты и 50 ответов с помощью AI ассистента ответов в месяц.

Solo также включает базовые Автоматические сообщения чтобы Вы могли первыми вовлекать посетителей в общение, хотя полноценные сценарии Flow и шаблоны автоматизации доступны только на Plus и более высоких планах.

Стоимость Solo начинается от €14/месяц (при ежегодной оплате) или €20/месяц при ежемесячной оплате.

Plus предназначен для небольших команд численностью до 3 операторов которые хотят выйти за рамки живого чата. На этом плане Вам доступны Неограниченное количество Flows и сценариев автоматизации — тех же, которые Вы тестировали в пробном периоде. Вы также получаете 250 ответов с помощью AI ассистента ответов в месяц, 10 адресов эл. почты, шаблоны сценариев автоматизации и поддержку многоязычных Flow.

Как и Solo, Plus включает 1 год истории разговоров и неограниченное количество разговоров. Если автоматизация важна для Вашей стратегии, Plus — минимальный план, который Вам понадобится. Его стоимость начинается от €21/месяц (при ежегодной оплате) или €30/месяц при ежемесячной оплате.

Expert — это план, которым Вы пользовались в пробном периоде. Он создан для команд, которым нужен полный набор инструментов.

Команда и управление: Начните с 5 операторов (добавляйте новых по цене €20 за оператора в месяц), объединяйте их в Группы, настраивайте ограниченный доступ, используйте готовые ответы команды, фильтры посетителей и автоматическое добавление тегов. Полная Статистика команды даёт Вам точное представление об эффективности работы.

Технологии и интеграции: Получите доступ к API окна чата, JavaScript API и REST API (в качестве дополнения) для глубокой настройки. Подключите до 50 адресов эл. почты, и Вам будет доступна История разговоров за 3 года — за самый длительный период среди всех стандартных планов.

Поддержка и AI: 500 ответов с помощью AI ассистента ответов в месяц, приоритетная поддержка клиентов и индивидуальная проверка аккаунта, которая поможет Вам использовать Smartsupp по максимуму.

Если в пробном периоде Вы использовали функции для команд, расширенную статистику или API и не хотите их потерять, Expert — Ваш план. Его стоимость начинается от €69/месяц (при ежегодной оплате) или €99/месяц при ежемесячной оплате.

Для крупных организаций, которым нужны индивидуальные настройки, поддержка с гарантиями SLA, персональный менеджер аккаунта и индивидуальное обучение команды, Ultimate включает всё, что есть в Expert, а также REST API без дополнительной платы и полностью индивидуальную адаптацию к работе с сервисом. Стоимость начинается от €239/месяц при ежегодной оплате.

На всех планах действует Скидка 30% если Вы выбираете ежегодную оплату вместо ежемесячной. Это существенная экономия, особенно на более высоких планах.

Перейдите в Настройки оплаты чтобы выбрать план и перейти на него до окончания пробного периода. Если Вы всё ещё сомневаетесь, наша статья Какой пакет выбрать? рассматривает варианты ещё подробнее.

Есть вопросы? Обратитесь в нашу команду поддержки — мы поможем Вам найти подходящий вариант.