Думаете о том, чтобы добавить живой чат на свой сайт? Перед установкой Smartsupp полезно разобраться, как работает платформа, что она предлагает и с чего начать. В этой статье Вы найдёте всё, что нужно знать.
Статья состоит из следующих разделов:
Что такое Smartsupp?
Smartsupp — это веб- и мобильное приложение, которое помогает владельцам интернет-магазинов и сайтов, предлагающих услуги, общаться с посетителями в реальном времени. Оно объединяет живой чат, Flows (ранее — чат-боты), а также помощь на базе AI на одной платформе, чтобы Вы могли поддерживать клиентов, отвечать на вопросы и увеличивать продажи из единой панели управления.
Независимо от того, управляете ли Вы небольшим интернет-магазином или крупным онлайн-бизнесом, Smartsupp адаптируется к Вашим потребностям благодаря гибким планам и функциям.
Совет: Хотите сразу увидеть все планы и функции? Посетите нашу Страницу тарифов для полного сравнения.
Smartsupp — сервис для самостоятельной настройки и управления. Что это значит?
Smartsupp разработан так, чтобы Вы могли самостоятельно настроить сервис и управлять им — без необходимости нанимать разработчика или стороннее агентство. Вы устанавливаете чат на свой сайт, настраиваете его внешний вид и самостоятельно настраиваете все параметры через панель управления Smartsupp.
После установки widget чата появляется в нижнем углу Вашего сайта. Посетители могут нажать на него, чтобы начать разговор с Вами или с Вашим Flow в любое время, 24 часа в сутки.
Примечание: Вы можете настроить положение widget чата, цвета, приветственные сообщения и многое другое в разделе Основные настройки окна чата.
Чем Smartsupp может мне помочь?
Smartsupp помогает Вам общаться с посетителями сайта через разные каналы и инструменты, управляя всем из одного места. Вот что Вы можете делать:
Живой чат — Общайтесь с посетителями в реальном времени и отвечайте на вопросы о Ваших товарах или услугах.
Flows — Автоматизируйте ответы на частые вопросы, собирайте лиды и помогайте посетителям — даже когда Вы офлайн.
Mira AI — Помощник по покупкам на базе AI, который рекомендует товары, отвечает на часто задаваемые вопросы и самостоятельно ведёт разговоры.
Многоканальность — Подключите эл. почту, Facebook Messenger и WhatsApp в дополнение к живому чату.
Статистика & аналитика — Отслеживайте эффективность работы команды, время ответа и удовлетворённость клиентов.
Связанные материалы:
Знакомство с помощником по покупкам Mira AI — узнайте, как AI может вести разговоры за Вас.
Flow — настройте автоматизированные сценарии чата, чтобы экономить время.
Какой пакет выбрать? — сравните планы и найдите подходящий.
Нужны ли технические знания для использования Smartsupp?
Нет — для использования Smartsupp не нужны продвинутые технические навыки. Установка занимает всего несколько минут и может быть выполнена несколькими способами:
Добавьте код Smartsupp прямо на Ваш сайт — просто скопируйте и вставьте небольшой фрагмент кода.
Используйте Google Tag Manager — идеально подходит, если Вы уже управляете тегами таким способом.
Используйте готовый плагин — доступен для таких платформ, как WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet и Многих других.
Примечание: Smartsupp — приложение для самостоятельной настройки и управления. Если Вы не уверены в своих навыках редактирования кода сайта, рекомендуем обратиться к Вашему веб-разработчику за помощью с установкой. Для более сложных настроек (например, при использовании нашего API) рекомендуется помощь специалиста.
Можно ли попробовать Smartsupp перед покупкой?
Да! После Создания бесплатного аккаунта Smartsupp, Вы автоматически получите 14-дневный бесплатный пробный период с доступом ко всем premium-функциям. Это даст Вам время изучить все возможности Smartsupp, прежде чем выбрать план.
Когда пробный период закончится, Вы сможете выбрать платный план, соответствующий Вашим потребностям, или продолжить пользоваться версией Free . Вы можете управлять подпиской в любое время в разделе Выставление счетов Вашей панели управления.
Примечание: Пробный период даёт Вам доступ к функциям, доступным на момент регистрации. Новые функции, появившиеся в период действия Вашей подписки или использования плана Free, могут не входить в пробный период.
Что дальше?
Как создать аккаунт Smartsupp? — Пошаговое руководство по созданию аккаунта и началу работы.
Установка Smartsupp — Узнайте, как добавить Smartsupp на Ваш сайт.
Обзор панели управления — Познакомьтесь с панелью управления Smartsupp и её основными разделами.
Какой пакет выбрать? — Сравните планы и найдите наиболее подходящий для Вашего бизнеса.