Задумываетесь о добавлении живого чата на ваш сайт? Прежде чем установить Smartsupp, полезно понять, как платформа работает, что она предлагает и как начать работу. В этой статье раскрыто всё, что вам нужно знать.
Мы разделили информацию на разделы:
Что такое Smartsupp?
Smartsupp — это веб- и мобильное приложение, которое помогает владельцам интернет-магазинов и сервисных сайтов общаться с посетителями в реальном времени. Оно объединяет Живой чат, Flows (ранее чат-боты) и помощь на основе AI в одной платформе — чтобы вы могли поддерживать клиентов, отвечать на вопросы и увеличивать продажи с одной панели управления.
Независимо от того, управляете ли вы небольшим интернет-магазином или крупным онлайн-бизнесом, Smartsupp адаптируется под ваши нужды благодаря гибким тарифам и функциям.
Совет: Хотите увидеть все тарифы и функции сразу? Посетите нашу страницу тарифов для полного сравнения.
Smartsupp работает по принципу самообслуживания — что это означает?
Smartsupp создан для самостоятельной настройки и управления — без необходимости нанимать разработчика или стороннее агентство. Вы устанавливаете чат на свой сайт, настраиваете его внешний вид и конфигурируете все параметры через панель управления Smartsupp.
После установки Виджет чата появится в нижнем углу вашего сайта. Посетители смогут кликнуть по нему, чтобы начать разговор с вами — или с вашим Flow — в любое время, 24 часа в сутки.
Примечание: Вы можете настроить позицию виджета чата, цвета, приветственные сообщения и многое другое в основных настройках окна чата.
Чем Smartsupp может быть полезен для вас?
Smartsupp помогает вам взаимодействовать с посетителями сайта через разные каналы и инструменты — всё управляется в одном месте. Вот что вы можете делать:
Живой чат — общайтесь с посетителями в реальном времени и отвечайте на вопросы о ваших продуктах или услугах.
Flows — автоматизируйте ответы на часто задаваемые вопросы, собирайте лиды и направляйте посетителей, даже если вы офлайн.
Mira AI — AI помощник по покупкам, который рекомендует товары, отвечает на частые вопросы и самостоятельно ведёт разговоры.
Многоканальность — подключайте эл. почту, Facebook Messenger и WhatsApp вместе с вашим живым чатом.
Статистика и аналитика — отслеживайте эффективность команды, время ответа и удовлетворённость клиентов.
Полезные материалы:
Введение в Mira AI помощник по покупкам — узнайте, как AI может вести разговоры за вас.
Flow — настройте автоматизированные потоки чата для экономии времени.
Какой пакет выбрать? — сравните тарифы и найдите лучший для себя.
Нужны ли технические знания для работы с Smartsupp?
Нет — для работы со Smartsupp не требуются продвинутые технические навыки. Установка занимает всего несколько минут и возможна несколькими способами:
Добавьте код Smartsupp напрямую на ваш сайт — просто скопируйте и вставьте небольшой фрагмент кода.
Используйте Google Tag Manager — идеально, если вы уже управляете тегами таким образом.
Используйте готовый плагин — доступно для таких платформ, как WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet и многих других.
Примечание: Smartsupp — это приложение самообслуживания. Если вам неудобно изменять код сайта, рекомендуем обратиться за помощью к вашему веб-разработчику. Для более сложных интеграций (например, с использованием нашего API) желательно привлечь профессионалов.
Можно ли попробовать Smartsupp бесплатно перед покупкой?
Да! После создания бесплатного аккаунта Smartsupp вы автоматически получите 14-дневный бесплатный пробный период с доступом ко всем premium функциям. У вас будет время оценить весь потенциал Smartsupp перед выбором тарифа.
По окончании пробного периода вы сможете выбрать платный тариф, который соответствует вашим потребностям, или продолжить пользоваться версией Free. Управлять подпиской можно в любое время в разделе Выставление счетов на вашей панели управления.
Примечание: Пробный период даёт доступ к функциям, доступным на момент регистрации. Новые функции, появившиеся во время вашей подписки или в тарифе Free, могут быть недоступны в пробном периоде.
Что дальше?
Как создать аккаунт Smartsupp? — Пошаговое руководство по созданию аккаунта и началу работы.
Установка Smartsupp — Узнайте, как добавить Smartsupp на ваш сайт.
Обзор панели управления — Ознакомьтесь с панелью управления Smartsupp и её основными разделами.
Какой пакет выбрать? — Сравните тарифы и найдите лучший вариант для вашего бизнеса.