Группы позволяют разделить агентов на команды и направлять разговоры к нужной, например, по языку или по сайту. В этой статье объясняется, что такое группы, как их настроить и как использовать сразу на нескольких сайтах.
Эта функция доступна только в пакетах EXPERT и ULTIMATE (по старой схеме: PRO, Ultimate).
Мы разделили статью на несколько разделов:
Что такое группы?
Группы — это функция Smartsupp, которая особенно полезна, если у вас несколько агентов и вы хотите маршрутизировать чаты с определённых частей сайта к конкретному агенту. Кроме того, группы можно использовать для организации разговоров на разных сайтах, чтобы убедиться, что чаты с каждого сайта попадают к соответствующим агентам, тем самым оптимизируя коммуникацию и повышая эффективность.
Если у вас многоязычный сайт, вы можете направлять чаты с англоязычной части сайта к англоязычному агенту и так далее.
Вы используете Smartsupp на нескольких сайтах и у вас разные агенты для каждого из этих сайтов.
Вы продаёте различные товары на сайте и хотите, чтобы посетители всегда обращались к специалисту по конкретной категории.
Вы хотите организовать разговоры, создав группы, связанные с определёнными сайтами, что упростит управление чатами с различных источников.
Как создать группы?
Создание групп
Настройки групп находятся в разделе Настройки → Группы
Далее создайте как минимум 2 группы, нажав кнопку Добавить группу в правом верхнем углу экрана.
Добавление агентов в группы
Назначьте всех агентов в созданные группы. Даже один нераспределённый агент может изменить статус чата на всём вашем сайте, чего, скорее всего, вы не захотите. Вы легко можете назначить агентам определённую группу — просто кликните на их фото в настройках группы. Количество агентов в каждой группе не ограничено.
После назначения всех агентов вы сможете видеть, кто находится в какой группе, прямо в настройках:
Примечание: После назначения всех агентов по группам им необходимо ОБНОВИТЬ свою панель управления, чтобы изменения вступили в силу.
Добавьте код группы на свой сайт
Связывание нескольких сайтов с одним аккаунтом Smartsupp
Чтобы связать несколько сайтов с одним аккаунтом Smartsupp, выполните следующие действия:
Доступно в: пакете EXPERT (до 3 сайтов) и пакете ULTIMATE (настраиваемое количество сайтов); по старой схеме: PRO. Пакеты FREE, SOLO и PLUS включают один сайт.
Вставьте скрипт Smartsupp: Скопируйте скрипт Smartsupp из основного аккаунта и вставьте его в HTML других сайтов, которые вы хотите связать.
Обратимость: Эту интеграцию всегда можно отменить, и никакие данные не будут утеряны, если позже появится необходимость отвязать сайт.
Добавьте код группы сразу под кодом чата на одном из ваших сайтов или страниц, чтобы направлять чаты в соответствующую группу. Код группы необходимо вставлять после кода Smartsupp чата.
Код на этом сайте будет выглядеть так:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Проверьте настройки
Если всё настроено правильно и агенты обновили свои панели управления, они должны видеть группу каждого нового посетителя в списке посетителей (видны только посетители из групп, к которым агент прикреплён).
Использование групп с формой контакта
Вы можете использовать группы в сочетании с формой контакта — тогда посетители смогут выбрать, с какой группой агентов им хотелось бы связаться. Эта опция находится в разделе Настройки → Каналы → Живой чат → Форма контакта → Выбор группы (3). Необходимо создать хотя бы одну группу до включения этой опции. Эта функция особенно полезна при управлении несколькими сайтами в рамках одного аккаунта: она позволяет посетителям направлять обращения к нужной команде в зависимости от сайта.
Вот так окно чата с выбором группы будет выглядеть на вашем сайте:
Что дальше?
Рабочие часы — настройте, когда чат будет онлайн независимо от статуса агента.
Агенты — общие настройки — добавляйте агентов и управляйте их ролями и настройками.
Назначить агента — назначайте разговор конкретному агенту.
💡 Нужна дополнительная помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки через чат или e-mail — мы всегда рады помочь.