Эта функция доступна только в пакетах Expert и Ultimate (старые: Pro, Ultimate).
Что такое группы?
Группы — это функция Smartsupp, которая чрезвычайно полезна, когда у Вас несколько агентов и Вы хотите перенаправлять чаты с конкретных частей Вашего сайта к конкретному агенту. Кроме того, группы можно использовать для организации разговоров с нескольких сайтов, гарантируя, что чаты каждого сайта направляются соответствующим агентам, что упрощает коммуникацию и повышает эффективность.
Если у Вас многоязычный сайт, Вы можете направлять чаты с английской версии сайта к англоговорящему агенту и так далее.
Вы используете Smartsupp на нескольких сайтах и у Вас разные агенты для каждого из этих сайтов.
Вы продаёте на сайте разные продукты и хотите, чтобы посетители всегда общались со специалистом по соответствующему направлению.
Вы хотите организовать разговоры, создавая группы, привязанные к конкретным сайтам, чтобы было проще управлять чатами, приходящими из разных источников.
Как настроить группы?
Создание групп
Вы найдёте настройки групп в разделе Настройки → Группы
После этого создайте как минимум 2 группы, нажав кнопку Добавить группу в правом верхнем углу экрана.
Добавить агентов в группы
Назначьте всех Ваших агентов созданным группам. Даже один неназначенный агент может изменить статус чата на всём Вашем сайте, чего Вы, вероятно, не хотите. Вы можете легко назначить агентов в конкретную группу, просто нажав на их фото в настройках группы. Количество агентов в каждой группе не ограничено.
После того как Вы назначите всех агентов, в настройках Вы сможете видеть, кто в какой группе, примерно так:
Примечание: после того как все Ваши агенты будут назначены в группы, им необходимо ОБНОВИТЬ свою панель управления, чтобы изменения вступили в силу.
Добавить код группы на Ваш сайт
Связь нескольких сайтов с одним аккаунтом Smartsupp
Чтобы связать несколько сайтов с одним аккаунтом Smartsupp, выполните следующие шаги:
Встроить скрипт Smartsupp: скопируйте скрипт Smartsupp из Вашего основного аккаунта и вставьте его в HTML других сайтов, которые Вы хотите связать.
Обратимость процесса: эту интеграцию можно в любой момент отменить, и никакие данные не будут потеряны, если Вы решите позже отвязать сайт.
Добавьте код группы сразу под кодом чата на одном из Ваших сайтов или страниц, чтобы направлять чаты в группу. Вам нужно вставить код группы после кода чата Smartsupp.
Ваш код на этом конкретном сайте будет выглядеть так:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN</script>
Проверить настройки
Если всё настроено правильно и агенты обновили свои панели управления, они должны видеть группу каждого нового посетителя в списке посетителей (они могут видеть только тех посетителей, которые относятся к группам, куда они назначены).
Использование групп с Формой контакта
Вы можете использовать группы в сочетании с Формой контакта, чтобы Ваши посетители могли выбирать, с какой группой агентов им нужно связаться. Вы найдёте эту опцию в разделе Настройки → Окно чата (1) → Форма контакта (2) → Выбор группы (3). Перед включением этой опции необходимо создать хотя бы одну группу. Эта функция особенно полезна при управлении несколькими сайтами в рамках одного аккаунта, так как позволяет посетителям направлять свои запросы в соответствующую команду в зависимости от сайта, который они просматривают.
Так будет выглядеть окно чата с выбором группы на Вашем сайте:
