Какие преимущества предлагает наше приложение?
Удобное приложение Smartsupp позволяет Вам в любое время и в любом месте легко управлять основными настройками и функциями:
Оставайтесь на связи с посетителями, где бы Вы ни находились.
Получайте доступ к текущим, решённым и прошедшим разговорам с агентами и Flows.
Отслеживайте посетителей, просматривающих Ваш сайт.
Проверяйте ключевую статистику.
По необходимости включайте или отключайте автоматические сообщения и Flows.
У Вас ещё нет аккаунта Smartsupp? Зарегистрируйтесь бесплатно всего за 2 минуты.
Примечание: в мобильном приложении Вы можете включать или отключать Flows (ранее чат‑боты) и автоматические сообщения, но Вы не можете создавать или редактировать их. Создание и редактирование Flows выполняется в настольной панели управления.
Первые шаги
Установка Smartsupp live chat
Если чат уже работает на Вашем сайте, найдите Smartsupp в Google Play, установите приложение и откройте его. Затем войдите в приложение, используя те же учётные данные, что и для настольной версии, или просто создайте аккаунт и следуйте руководству по установке.
Для установки требуется Android 8.0 или более поздняя версия.
Совет: Smartsupp также может работать на планшетах и iPad.
После входа Вы увидите панель управления. В этом разделе подводятся итоги Вашего прогресса онбординга и результатов разговоров и Flows за выбранный период (7 дней, 30 дней или прошедший год).
Две иконки вверху показывают Ваши текущие лимиты и последние новости от Smartsupp.
В нижней части приложения находится панель меню с четырьмя иконками:
Dashboard
Inbox
Visitors
More
Рассмотрим их по очереди…
Разговоры
Во вкладке находятся все Ваши разговоры.
Вы можете нажать на разговор, присоединиться к нему и начать вводить сообщение посетителю. Если посетитель указал адрес эл. почты, Вы можете выбрать ответ через живой чат или одновременно через живой чат и эл. почту (1).
Вы можете:
использовать AI ассистент ответов (2) для улучшения Вашего ответа;
использовать один из Ваших готовых ответов (3);
загрузить файл (4);
В правом верхнем углу, под значком с тремя точками, находится меню разговора. Зелёная галочка завершает разговор и переносит его во вкладку «Resolved» (Решённые).
Вкладка «Resolved» (Решённые) разделена на разговоры, решённые агентом или Flow. Вы можете найти разговор с помощью строки поиска или, применив фильтры.
Посетители
Во вкладке отображаются пользователи, которые в данный момент просматривают Ваш сайт. Если Вы хотите связаться с посетителями, Вы можете обратиться к ним и начать разговор. Также Вы можете просмотреть информацию о посетителе или открыть Ваши контакты (1).
Когда посетителей онлайн нет, кнопка «Сымитировать посетителя» (2) перенаправит Вас в предпросмотр чата (3).
More
Эта вкладка содержит несколько настроек и разделена на четыре секции.
В разделе «Automations» (1) Вы можете включать и отключать Flows и автоматические сообщения.
Раздел «Personal» (2) позволяет создавать готовые ответы, просматривать свои контакты, задавать свойства и настраивать уведомления.
В раздел «General» (3) входят настройки окна чата, Теги, Агенты и интеграция с Facebook.
Последний раздел «Help» (4) предоставляет доступ к важным документам и позволяет сообщить об ошибке.
Профиль
Во вкладке Profile Вы можете настроить различные настройки профиля. Чтобы открыть её, нажмите на Ваше фото профиля. Помимо добавления фото профиля и изменения имени и адреса эл. почты, Вы можете просмотреть детали текущей подписки, включить офлайн‑уведомления, а также проверить количество использованных разговоров и Вашу оценку. Опция Log Out доступна внизу вкладки Profile.
Чтобы изменить тему, перейдите в раздел Appearance и выберите System, Light или Dark.
Отлично! Теперь у Вас есть всё необходимое, чтобы общаться с посетителями.
FAQ по мобильным приложениям
Есть ли у Smartsupp мобильное приложение?
Есть ли у Smartsupp мобильное приложение?
Да, Вы можете скачать приложение Smartsupp из Google Play или AppStore.
Как включить уведомления?
Как включить уведомления?
Чтобы включить уведомления, пожалуйста, следуйте нашему руководству.
Как включить уведомления на заблокированном экране?
Как включить уведомления на заблокированном экране?
Чтобы включить уведомления на заблокированном экране, пожалуйста, следуйте этому руководству.
Как изменить язык в мобильном приложении?
Как изменить язык в мобильном приложении?
Язык приложения автоматически подстраивается под язык Вашего мобильного телефона. Чтобы изменить язык приложения, обновите языковые настройки на Вашем мобильном устройстве.
Устранение неполадок приложения
Если у Вас возникли проблемы с приложением Smartsupp:
- проверьте, установлена ли у Вас последняя версия приложения,
- удалите приложение,
- перезагрузите телефон и установите приложение снова.
Настройки оптимизации батареи Android
Чтобы гарантировать получение уведомлений без проблем, мы рекомендуем отключить оптимизацию батареи для Smartsupp. Перейдите в Настройки Вашего телефона, найдите раздел Оптимизация батареи и исключите Smartsupp из оптимизации.