Назначение позволяет передать конкретный разговор одному или нескольким агентам, чтобы им занялся нужный человек и ничего не было упущено. В этой статье показано, как назначать и снимать назначение агентов.
Мы разделили эту статью на два раздела:
Как назначить агента
Откройте разговор и используйте опцию Назначить (1), чтобы выбрать, какой агент (или агенты) должен его обработать. Вы можете назначить разговор одному или нескольким агентам одновременно, а также можете удалить агентов из разговора тем же способом.
💡 Примечание: Чтобы закрыть разговор, в нем должен оставаться назначенным как минимум один агент.
Что дальше?
Агенты — общие настройки — приглашайте агентов, задавайте уровни доступа, активируйте и деактивируйте их.
Приветственное сообщение и передача чата агенту — приветствуйте посетителей и передавайте чат живому агенту.
Flow – функции передачи — передавайте Flow-разговоры живому агенту при необходимости.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады помочь!