Хотите перестать платить за Smartsupp или перейти на более дешёвый план? В этой статье показано, как отменить подписку (отключив автопродление) и как работает понижение плана.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Отменить подписку
После оплаты автопродление активировано. Чтобы отменить подписку, просто отключите его — тариф останется активным до конца уже оплаченного периода, и больше списаний не будет. После окончания аккаунт блокируется; свяжитесь с нашей поддержкой, и мы переведём вас на тариф Free.
В Панели управления откройте Настройки → Выставление счетов → Подписка и отключите автопродление в разделе Способ оплаты.
⚠️ Примечание: если Вы также хотите удалить сохранённые способы оплаты, сначала отключите автопродление, чтобы избежать перебоев в работе сервиса.
💡 Совет: отмена подписки — это не то же самое, что удаление аккаунта. Ваши данные и настройки сохраняются на плане Free, поэтому Вы можете вернуться в любой момент.
Особые случаи
Подписка, купленная через Apple App Store: отмените её напрямую в подписках вашего Apple ID — со своей стороны мы не можем отменять подписки Apple. Возвраты платежей Apple тоже обрабатывает Apple на reportaproblem.apple.com.
Апгрейды и изменения Mira AI при подписке через Apple: пока подписка оплачивается через Apple, изменения тарифа и дополнения Mira AI нельзя завершить в панели управления. Сначала отмените подписку Apple в подписках вашего Apple ID, а затем купите новый тариф в разделе Settings → Billing — или напишите в нашу поддержку, и мы поможем перейти на прямое выставление счетов. Скидки и кредиты Smartsupp не применяются к платежам через Apple.
Оплата банковским переводом (исключительные годовые договорённости): переключателя автопродления нет — для отмены свяжитесь с нашей поддержкой.
Хотите удалить всё? Удаление аккаунта — отдельный необратимый шаг, см. Как удалить аккаунт. Если удалить аккаунт до конца оплаченного периода, оставшееся время пропадает, а платежи не возвращаются.
Понизить план
Вы можете в любой момент перейти на более низкий план в разделе Настройки → Выставление счетов → Подписка. Понижение плана не вступает в силу сразу — Ваш текущий план действует до конца оплаченного срока подписки, а новый (более низкий) план начинается со следующего расчётного периода.
То же самое относится к смене расчётного периода: изменение с годовой на помесячную оплату вступает в силу после окончания текущего годового периода.
Полезно знать
Возвраты: Вы можете запросить полный возврат по любой причине в течение 15 дней после совершения первого платежа. По истечении этого срока комиссии не возвращаются. После одобрения возврат поступает на исходный способ оплаты, обычно в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от Вашего банка.
Повышение плана работает наоборот — оно вступает в силу сразу.
Дополнение Mira AI: его расчётный период следует за основным планом, поэтому он заканчивается или изменяется вместе с ним.
📄 Все подробности в статье Возвраты — как работает гарантия возврата денег?.
📄 Все подробности в статье Что произойдёт с моим аккаунтом и данными, когда закончится подписка?.
Что дальше?
Что такое автопродление? — подробное описание того, как работает автопродление.
Выставление счетов — счёта, способы оплаты и другие вопросы по выставлению счетов.
Какой пакет мне выбрать? — сравните планы перед переключением.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады Вам помочь!