В этом руководстве Вы узнаете о приложении Smartsupp для Android: его возможностях, установке и содержимом каждой вкладки.

Мы разделили статью на несколько разделов:

Удобное приложение Smartsupp позволяет Вам легко управлять основными настройками и функциями в любое время и в любом месте:

Если чат уже работает на Вашем сайте, найдите Smartsupp в Google Play, установите приложение и откройте его. Затем войдите в приложение с теми же учётными данными, что и в версии для компьютера, или просто создайте аккаунт и следуйте Руководству по установке.

После входа Вы увидите панель управления. В этом разделе отображаются Ваш прогресс в освоении приложения и результаты разговоров и Flows за выбранный период (7 дней, 30 дней или прошедший год).

Два значка вверху позволяют перейти к Вашим текущим лимитам и последним новостям Smartsupp.
​
​

Внизу приложения Вы найдёте панель меню с четырьмя значками:

Рассмотрим их по очереди…
​

Эта вкладка содержит все Ваши разговоры.
Вы можете нажать на разговор, чтобы присоединиться к нему и начать вводить сообщение посетителю. Если посетитель указал адрес эл. почты, Вы можете выбрать ответ через живой чат или одновременно через живой чат и эл. почту (1).

Вы можете:

В правом верхнем углу под тремя точками Вы найдёте меню разговора. Зелёная галочка отмечает разговор как решённый и перемещает его на вкладку «Решённые».

На вкладке «Решённые» разговоры разделены на решённые Оператором или Flow. Вы можете найти разговор с помощью строки поиска или фильтров.

Эта вкладка показывает, кто сейчас просматривает Ваш сайт. Если Вы хотите пообщаться с посетителями, Вы можете связаться с ними и начать разговор. Вы также можете просмотреть информацию о посетителе или свои Контакты (1).

Когда в сети нет посетителей, кнопка «Имитировать посетителя» (2) перенаправит Вас в Предпросмотр чата (3).
​

Эта вкладка содержит различные настройки и состоит из четырёх разделов.

На вкладке Профиль Вы можете настроить различные параметры профиля. Чтобы открыть её, просто нажмите на фото своего профиля. Помимо добавления фото профиля и изменения имени и адреса эл. почты, Вы можете просмотреть сведения о текущей подписке, включить офлайн-уведомления, а также проверить количество использованных разговоров и свою оценку. Кнопка Выйти доступна внизу вкладки Профиль .

Чтобы изменить тему, перейдите в Оформление и выберите Системная, Светлая, или Тёмная.
​

Если у Вас возникли проблемы с приложением Smartsupp:
​
- проверьте, установлена ли у Вас последняя версия приложения,
- удалите приложение,
- перезагрузите телефон и установите приложение снова.
​

Чтобы получать уведомления без проблем, рекомендуем отключить оптимизацию батареи для Smartsupp. Откройте на мобильном телефоне Настройки, найдите Оптимизацию батареи и исключите Smartsupp из оптимизации.