В этом руководстве приведён обзор приложения Smartsupp для Android: его возможности, процесс установки и содержание каждой вкладки.

Мы разделили статью на несколько секций:

Удобное приложение Smartsupp позволяет Вам легко управлять основными настройками и функциями в любое время и в любом месте:

Если чат уже работает на Вашем сайте, найдите Smartsupp в Google Play, установите приложение и откройте его. Затем войдите в приложение, используя те же данные, что и для настольной версии, или просто создайте аккаунт и следуйте руководству по установке.

После входа Вы увидите панель управления. Этот раздел отображает Ваш прогресс ознакомления и результаты разговоров и Flows за выбранный период (7 дней, 30 дней или прошлый год).

Две иконки вверху позволяют перейти к Вашим текущим лимитам и последним новостям Smartsupp.
​
​

В нижней части приложения найдёте панель меню с четырьмя иконками:

Давайте рассмотрим их по порядку…
​

Эта вкладка содержит все Ваши разговоры.
Вы можете нажать на разговор, чтобы присоединиться к нему и начать вводить сообщение для посетителя. Если посетитель оставил эл. почту, можно выбрать способ ответа: через live chat или одновременно через live chat и эл. почту (1).

Вы можете:

В правом верхнем углу под тремя точками расположен Меню разговора. Зелёная галочка завершает разговор и перемещает его во вкладку «Решённые».

Вкладка «Решённые» разделена на разговоры, завершённые Агентом или Flow. Вы можете найти разговор по строке поиска или с помощью фильтров.

В этой вкладке отображаются пользователи, которые сейчас просматривают Ваш сайт. Если хотите начать взаимодействие с посетителями, Вы можете связаться с ними и начать разговор. Также доступен просмотр информации о посетителях и Контактам (1).

Если посетителей онлайн нет, кнопка «Смоделировать посетителя» (2) перенаправит Вас к Превью чата (3).
​

Эта вкладка содержит несколько настроек и разделена на четыре секции.

Во вкладке Профиль можно настроить различные настройки профиля. Для доступа достаточно нажать на Ваше фото профиля. Помимо добавления фото и изменения имени и адреса эл. почты, Вы сможете просмотреть детали текущей подписки, включить уведомления об офлайн-сообщениях и ознакомиться с количеством использованных разговоров и Вашей оценкой. Внизу вкладки Профиль находится опция Выйти.

Чтобы изменить тему оформления, перейдите в Внешний вид и выберите Системная, Светлая или Тёмная.
​

Если у Вас возникли проблемы с приложением Smartsupp:
​
- проверьте, используете ли Вы последнюю версию приложения,
- удалите приложение,
- перезагрузите телефон и установите приложение снова.
​

Чтобы всегда получать уведомления без сбоев, рекомендуем отключить оптимизацию работы батареи для Smartsupp. Откройте Настройки на Вашем телефоне, найдите Оптимизация батареи и исключите Smartsupp из оптимизации.