Хотите поднять обслуживание клиентов на новый уровень? Leadgen Flow (ранее чат-боты) автоматически собирает контактную информацию посетителей — имя, эл. почта, номер телефона — и аккуратно сохраняет всё в Вашем Contact Hub. Больше никаких потерянных лидов и ручного ввода данных.
💡 Доступность: Leadgen Flow доступен в тарифах PLUS, EXPERT и ULTIMATE. (Старые тарифы: STANDARD, PRO)
Мы разделили эту статью на четыре раздела:
Как настроить Leadgen Flow
Сначала откройте один из существующих Flows или создайте новый. Затем нажмите на сообщение Flow, в котором Вы хотите собирать контакты → Добавить ответ → Сбор контактов → задайте имена полей → Опубликовать Flow. Вы также можете начать с готового шаблона для генерации лидов — нажмите Начать генерировать лиды на баннере на вкладке Flows и выберите один из шаблонов (Сбор контактов, Сбор адресов эл. почты, Предложить помощь на странице тарифов, Форма подписки на рассылку).
По умолчанию этот узел собирает эл. почту посетителя — нажмите Добавить поле, чтобы собирать больше данных: Имя, Телефон или Другие данные. Текст сообщения для каждого поля можно настроить.
💡 Подсказка: Хотите собирать данные помимо стандартных (например, размер компании, отрасль, ID заказа)? Сначала создайте пользовательское свойство контакта — см. наше руководство Свойства контакта.
Как это выглядит в окне чата
Так посетители видят запрос на ввод контактных данных:
Каждый собранный контакт появляется в Contact Hub:
💡 Когда контакт фактически создаётся?
• Если посетитель заполнил только имя и фамилию — контакт не создаётся.
• Если посетитель указал номер телефона — контакт создаётся когда посетитель покидает сайт.
• Если посетитель указал только эл. почту — контакт создаётся сразу же после завершения сбора контакта.
Leadgen — согласие по GDPR
Leadgen Flow также позволяет запрашивать согласие по GDPR перед сбором персональных данных. Вот как его включить:
⚠️ Важно: Если Вы требуете согласие по GDPR, Вам следует вставить ссылку на собственную политику конфиденциальности в поле Leadgen. Без этого посетители будут перенаправлены на стандартную страницу Smartsupp Data Privacy & GDPR, где описана только наша роль как обработчика данных, но не Ваши конкретные практики обработки данных.
Так запрос согласия выглядит в окне чата:
Если посетитель даёт согласие, Flow продолжает сбор контактных данных. Если он отклоняет запрос, Flow останавливается — контакт не создаётся.
💡 Примечание: Если Вы используете Leadgen Flow, нет необходимости использовать отдельную форму контакта — каждый контакт из Leadgen автоматически попадает в Contact Hub.
Что дальше?
Сбор контактов в соответствии с GDPR — полное руководство по соответствующему сбору контактов через Flow.
Свойства контакта — создавайте дополнительные поля, чтобы собирать больше данных, чем имя, эл. почта и телефон.
Flow — полный обзор работы Flows и инструкций по их созданию.
Действия Flow — все действия, которые может выполнять Flow.
Условия Flow — управляйте тем, когда, где и кому отображается бот.
Приветственное сообщение и передача чата — плавно переводите посетителей из Flow к живому агенту.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады помочь!