У Вас несколько доменов для разных языков или мультиязычный сайт? В обоих случаях полезно настроить и поддерживать отдельный Flow (ранее чат-боты) для каждого языка. В этом руководстве мы покажем, как создать и использовать несколько Flows в одном аккаунте Smartsupp.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Доступно в: Plus, Expert и Ultimate пакетах (устаревший: Pro). Управление мультиязычными Flow требует расширенных функций таргетинга, включённых в эти тарифы.
Прежде чем начать
Убедитесь, что фрагмент кода Smartsupp установлен на каждом сайте (или на каждом языковом варианте Вашего сайта), где Вы хотите запускать Flow. Без фрагмента кода ни один Flow не будет отображаться.
💡 Нужна помощь с установкой? См. установку Smartsupp.
Шаг 1 — создать или дублировать Flow
Перейдите в Автоматизации → Flows в Вашей панели управления и создайте новый Flow, нажав + Добавить новый (выберите шаблон) или Создать с нуля. В конструкторе Flow подготовьте структуру и напишите тексты.
Когда Ваш первый Flow будет готов, вернитесь на вкладку Flows — Вы увидите его в списке «My flows». Нажмите на три точки (•••) справа и выберите Дублировать.
💡 Если у Вас уже есть Flow, который Вы хотите перевести, просто создайте его дубликат — нет необходимости создавать новый с нуля. Основы создания Flow описаны здесь: Flow.
Шаг 2 — перевести дубликат
Откройте дублированный Flow и переведите каждый текстовый узел на целевой язык. Все изменения сохраняются автоматически — отдельной кнопки «Сохранить» нет.
Повторите процесс «дублировать и перевести» для каждого дополнительного языка, который Вы поддерживаете.
Шаг 3 — настроить таргетинг по URL или названию
Откройте переведённый Flow, нажмите Настройки, выберите, Где должен запускаться Flow, затем отметьте На определённых страницах. Вы можете таргетировать по URL-адресу или по названию страницы.
Операторы таргетинга:
is / isn't — Flow запускается только на конкретном точном URL по Вашему выбору (например,
www.eshop.com/de/).contains / not contains — Flow запускается на любой странице, URL которой содержит выбранную Вами подстроку (например, на всех страницах под
www.eshop.com/products).
Важно: Всегда задавайте разный URL или название для каждого Flow. Если Вы оставите таргетинг пустым, Flow будет запускаться на всех Ваших доменах и страницах — и в окне чата отобразится только первый подходящий Flow.
💡 Примечание: Если у Вас есть два или более Flows с одинаковыми условиями, будет отображаться только Flow, созданный первым.
Что дальше?
Flow — создайте Ваш первый Flow с нуля.
Условия Flow — расширенный таргетинг, выходящий за рамки URL и названия.
Маршрутизация между Flows — передача посетителей между Flows в зависимости от их намерений.
Flow – функции передачи — передача разговоров живым агентам.
Приветственное сообщение и передача агенту — обзор всех вариантов приветствия и передачи.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы с радостью Вам поможем!