Перестаньте переключаться между вкладками, чтобы обрабатывать письма клиентов. Благодаря интеграции Smartsupp с email, каждое входящее сообщение попадает в Ваш Inbox Smartsupp вместе с чат-разговорами — и ответы отправляются прямо из этого же места. В этой статье Вы узнаете, как подключить Gmail, Seznam и любого другого провайдера через SMTP/IMAP.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Обзор интеграции с email
Интеграция с email позволяет получать и отправлять письма прямо из Вашего Inbox Smartsupp — больше не нужно прыгать между Gmail, Seznam или любыми другими веб-почтами. Каждое новое письмо создаёт новый разговор в Smartsupp, а все ответы остаются в одной нити.
Основное, что нужно знать перед началом работы:
Доступно всем активным агентам в Вашем аккаунте.
Вы можете подключить несколько почтовых провайдеров одновременно.
Каждый агент видит тему письма и может прикладывать или скачивать файлы.
Синхронизация начинается с момента интеграции — старые письма не попадают в Smartsupp.
Совет: Каждый агент может настроить личную email-подпись, которая будет автоматически добавляться к каждому ответу. Узнайте, как её настроить.
Для начала откройте Настройки → Каналы и нажмите Подключить рядом с Интеграцией с email. Вы также можете открыть это по ссылке из Вашего Inbox.
Подключение Gmail
Gmail использует защищённый OAuth-процесс от Google, поэтому пароль вводить в Smartsupp не потребуется.
Шаг 1. В списке провайдеров выберите Gmail. Вы будете перенаправлены на экран входа в Google.
Шаг 2. Выберите Gmail-адрес, который хотите подключить (или войдите в другой аккаунт), и подтвердите все запросы безопасности от Google.
Шаг 3. Предоставьте запрошенные разрешения, чтобы Smartsupp мог читать и отправлять письма от Вашего имени.
Шаг 4. После завершения авторизации Вы будете перенаправлены обратно на панель Smartsupp — Gmail теперь подключён.
Примечание: Процесс авторизации целиком проходит на стороне Google — Ваши данные от Gmail не видны и не сохраняются в Smartsupp.
Подключение Outlook
Outlook использует безопасный OAuth-вход Microsoft, поэтому пароль вводить в Smartsupp не потребуется.
Шаг 1. В списке провайдеров выберите Outlook. Вы будете перенаправлены на экран входа в Microsoft.
Шаг 2. Выберите Microsoft-аккаунт, который хотите подключить (или войдите под другим), и подтвердите все запросы безопасности Microsoft.
Шаг 3. Предоставьте запрошенные разрешения, чтобы Smartsupp мог читать и отправлять письма от Вашего имени.
Шаг 4. После завершения авторизации Вы будете перенаправлены обратно на панель Smartsupp — Outlook теперь подключён.
Примечание: Используете рабочий или учебный (Microsoft 365) аккаунт Microsoft? Ваш IT-администратор может сначала одобрить доступ Smartsupp. Если при входе появляется сообщение "Approval required", попросите администратора предоставить доступ для Вашей организации.
Общие почтовые ящики Microsoft 365
Общий почтовый ящик (например, info@company.com) нельзя подключить напрямую. Подключение Outlook всегда подключает ящик того аккаунта, который авторизуется — выбрать общий ящик невозможно, интеграция не использует разрешения Полный доступ или Отправлять как.
⚠️ Примечание: Если пользователь, имеющий доступ к общему ящику, подключит свой аккаунт, будет синхронизироваться личный ящик — не общий.
Чтобы подключить адрес вроде info@company.com, сначала превратите его в обычный ящик:
В админцентре Microsoft 365 (Exchange admin center) измените общий ящик на пользовательский с отдельным входом — такому ящику потребуется лицензия. Либо создайте для этого адреса новый отдельный аккаунт.
Защитите аккаунт сложным паролем и настройте многофакторную аутентификацию.
Подключите Outlook в Smartsupp (см. шаги выше) и авторизуйтесь с этим аккаунтом.
После этого синхронизируется только этот ящик с Smartsupp — личный ящик не задействуется.
Удаление или сброс доступа Smartsupp в Microsoft 365
Если Вы используете рабочий или учебный аккаунт Microsoft, IT-администратор может просмотреть или удалить доступ Smartsupp, выданный в организации. Это полезно, если Вы хотите прекратить использовать интеграцию Outlook или начать подключение заново.
Шаг 1. В Smartsupp удалите email-канал Outlook в Настройки → Каналы.
Шаг 2. Попросите IT-администратора удалить доступ Smartsupp в Microsoft Entra admin center (Entra ID → Enterprise apps → All applications → Smartsupp). Можно отозвать разрешения или полностью удалить приложение Smartsupp из организации.
Шаг 3. Если хотите использовать интеграцию снова — подключите Outlook в Smartsupp, как описано выше. Администратору снова потребуется одобрить доступ.
💡 Совет: Microsoft периодически меняет названия элементов в Entra admin center. Актуальные шаги Вы найдёте в официальных инструкциях Microsoft: Просмотр разрешений для корпоративных приложений и Удаление корпоративного приложения.
Подключение Seznam
Для Seznam (и некоторых других схожих провайдеров из списка) Вы входите через имя пользователя и пароль прямо в форме интеграции.
Шаг 1. Выберите Seznam из списка провайдеров.
Шаг 2. Введите адрес электронной почты, логин и пароль. Дополнительно можно указать имя отправителя, которое будет отображаться в ответах.
Шаг 3. Нажмите Завершить, чтобы сохранить.
Примечание: Ваши учётные данные передаются безопасно Вашему email-провайдеру и не сохраняются, не видны внутри Smartsupp.
Подключение других почтовых провайдеров
Есть ящик у другого провайдера? Его тоже можно подключить через SMTP/IMAP. Каждый провайдер публикует свои настройки серверов — обычно это можно узнать на странице поддержки или через службу поддержки. Ниже приведены прямые ссылки на SMTP/IMAP настройки популярных провайдеров:
Yahoo — SMTP/IMAP настройки Yahoo Mail
Apple Mail (iCloud) — Серверные настройки iCloud Mail
Proton Mail — Отправка SMTP Proton
Zoho Mail — Доступ к IMAP Zoho
Mail.com — IMAP серверные настройки Mail.com
HubSpot — IMAP подключение email в HubSpot
Шаг 1. В Smartsupp откройте Настройки → Каналы и нажмите Подключить рядом с Интеграцией с email. Можно также начать процесс прямо из Inbox Smartsupp.
Шаг 2. Заполните данные SMTP и IMAP по инструкции Вашего провайдера, затем нажмите Продолжить.
Шаг 3. Введите логин и пароль почты, затем нажмите Завершить. Интеграция готова к использованию.
Повторное подключение email-адреса
Один email-адрес может быть подключён только к одному активному email-каналу одновременно. Если Вы хотите переподключить адрес под другим провайдером — например, переключиться с IMAP на Outlook или Gmail — сначала удалите уже подключённый канал email, а потом подключите адрес снова.
При повторном подключении этого же адреса (через любого провайдера) восстанавливается исходный канал с историей разговоров; меняется только тип канала в списке.
💡 Появляется ошибка "email is used"? Адрес всё ещё активен на другом канале — обычно в этом или другом аккаунте Smartsupp. Сначала удалите адрес в канале, где он уже используется, затем попробуйте снова. Не удаётся найти, где он подключён? Свяжитесь с нашей поддержкой, мы поможем Вам освободить его.
Работа с письмами
Как только Ваш Inbox будет подключён, Вы сможете обрабатывать письма прямо в Smartsupp — и не только отвечать:
Ответ, CC и пересылка — отвечайте на письма, добавляйте получателей в CC и пересылайте сообщения коллегам прямо из разговора.
Создание новых писем — напишите и отправьте новое исходящее письмо, а не только ответ на существующую переписку.
Автозаполнение адреса — при вводе получателя Smartsupp подскажет совпадающие контакты (имя и email), чтобы сэкономить время и избежать ошибок.
Что дальше?
Интеграция с Facebook — подключите Messenger, чтобы чаты клиентов попадали в Ваш Inbox Smartsupp.
Интеграция с WhatsApp — принимайте WhatsApp Business разговоры в той же панели.
Email-подпись — настройте личную подпись, которая автоматически добавляется ко всем письмам-ответам.
Категории Inbox — поддерживайте порядок в письмах, чатах и других каналах по мере роста количества разговоров.
Интеграция с Instagram — отвечайте на Instagram сообщения из того же Inbox, что и с других каналов.
💡 Нужна помощь? Свяжитесь с нашей командой поддержки — мы всегда рады помочь!