Перестаньте переключаться между вкладками, чтобы обрабатывать письма клиентов. С интеграцией с email в Smartsupp каждое входящее сообщение попадает в Ваш почтовый ящик Smartsupp вместе с чат‑разговорами — и ответы отправляются обратно из того же места. В этой статье описано, как подключить Gmail, Seznam и любого другого провайдера через SMTP/IMAP.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Обзор интеграции с email
Интеграция с email позволяет получать и отправлять письма напрямую из Вашего почтового ящика Smartsupp — больше не нужно переключаться между Gmail, Seznam или любым другим веб‑почтовым сервисом. Каждое новое письмо создает новый разговор в Smartsupp; ответы остаются сгруппированными в одной цепочке.
Важная информация перед началом работы:
Доступно всем активным агентам в Вашем аккаунте.
Вы можете подключить несколько почтовых провайдеров одновременно.
Каждый агент видит тему письма и может прикреплять или скачивать файлы.
Синхронизация начинается с момента интеграции — более старые письма не подтягиваются в Smartsupp.
Совет: Каждый агент может настроить личную подпись email, которая будет автоматически добавляться к каждому ответу. См. как ее настроить.
Для начала откройте Настройки → Каналы и нажмите Подключить рядом с пунктом «Интеграция с email». Вы также можете перейти к этому по ссылке внутри Вашего почтового ящика.
Подключение Gmail
Gmail использует защищенный OAuth‑процесс Google, поэтому Вы не вводите свой пароль в Smartsupp.
Шаг 1. В списке провайдеров выберите Gmail. Вы будете перенаправлены на экран входа Google.
Шаг 2. Выберите адрес Gmail, который Вы хотите подключить (или войдите в другой аккаунт) и подтвердите все запросы безопасности, которые покажет Google.
Шаг 3. Предоставьте запрашиваемые разрешения, чтобы Smartsupp мог читать и отправлять письма от Вашего имени.
Шаг 4. После завершения авторизации Вы будете перенаправлены обратно в панель управления Smartsupp — Gmail теперь подключен.
Примечание: Авторизация полностью проходит на стороне Google — Ваши учетные данные Gmail никогда не видны и не хранятся в Smartsupp.
Подключение Outlook
Outlook использует защищенный вход Microsoft по протоколу OAuth, поэтому Вы не вводите свой пароль в Smartsupp.
Шаг 1. В списке провайдеров выберите Outlook. Вы будете перенаправлены на экран входа Microsoft.
Шаг 2. Выберите учетную запись Microsoft, которую хотите подключить (или войдите в другую) и подтвердите все запросы безопасности, которые покажет Microsoft.
Шаг 3. Предоставьте запрашиваемые разрешения, чтобы Smartsupp мог читать и отправлять письма от Вашего имени.
Шаг 4. После завершения авторизации Вы будете перенаправлены обратно в панель управления Smartsupp — Outlook теперь подключен.
Примечание: Используете рабочую или учебную учетную запись Microsoft (Microsoft 365)? Вашему IT‑администратору может потребоваться предварительно одобрить доступ Smartsupp. Если во время входа Вы видите сообщение «Approval required» (Требуется одобрение), попросите администратора предоставить доступ для Вашей организации.
Подключение Seznam
Для Seznam (и нескольких похожих провайдеров, показанных в списке) Вы входите с именем пользователя и паролем электронной почты непосредственно в форме интеграции.
Шаг 1. Выберите Seznam в списке провайдеров.
Шаг 2. Введите Ваш адрес эл. почты, логин и пароль. Дополнительно можно указать имя отправителя, которое будет отображаться в Ваших ответах.
Шаг 3. Нажмите Завершить, чтобы сохранить.
Примечание: Ваши учетные данные безопасно передаются Вашему почтовому провайдеру и не хранятся и не отображаются в Smartsupp.
Подключение других почтовых провайдеров
У Вас почтовый ящик у другого провайдера? Вы все равно можете подключить его, используя SMTP/IMAP. Каждый провайдер публикует свои настройки серверов — обычно на странице справки или через службу поддержки. Ниже приведены прямые ссылки на настройки SMTP/IMAP для самых распространенных провайдеров:
Yahoo — Настройки SMTP/IMAP Yahoo Mail
Apple Mail (iCloud) — Настройки серверов iCloud Mail
Proton Mail — Отправка через SMTP Proton
AOL Mail — Использование AOL Mail в других приложениях
Zoho Mail — Доступ по IMAP Zoho
Mail.com — Настройки IMAP‑сервера Mail.com
HubSpot — Подключение email по IMAP в HubSpot
Шаг 1. В Smartsupp откройте Настройки → Каналы и нажмите Подключить рядом с пунктом Интеграция с email. Вы также можете запустить этот процесс прямо из почтового ящика Smartsupp.
Шаг 2. Заполните данные SMTP и IMAP из документации Вашего провайдера, затем нажмите Продолжить.
Шаг 3. Введите Ваш логин эл. почты и пароль, затем нажмите Завершить. Интеграция готова к использованию.
Работа с email
После подключения почтового ящика Вы можете обрабатывать письма прямо в почтовом ящике Smartsupp — и делать больше, чем просто отвечать:
Ответ, копия (CC) и пересылка — отвечайте на письма, добавляйте получателей в копию (CC) и пересылайте сообщения коллегам прямо из окна разговора.
Создание новых писем — создавайте и отправляйте новые исходящие письма, а не только ответы в существующих цепочках.
Автодополнение адресов — при вводе получателя Smartsupp предлагает подходящие контакты (имя и адрес эл. почты), чтобы сэкономить время и избежать опечаток.
Что дальше?
Интеграция с Facebook — подключите Messenger, чтобы чаты клиентов попадали в Ваш почтовый ящик Smartsupp.
Интеграция с WhatsApp — перенесите разговоры WhatsApp Business в ту же панель управления.
Подпись email — настройте личную подпись, которая будет автоматически добавляться ко всем ответам на письма.
Категории почтового ящика — поддерживайте порядок в email, чате и других каналах по мере роста количества разговоров.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады помочь!