Автоматические сообщения позволяют Вам проактивно общаться с посетителями Вашего сайта на основе их поведения — как продавец, который подходит к покупателям в обычном офлайн‑магазине. В сочетании с Flows (ранее чат‑боты) они помогают начинать разговоры в нужный момент, повышать вовлечённость и увеличивать конверсии.
Мы разделили эту статью на несколько разделов:
Как работают автоматические сообщения
Автоматическое сообщение отправляется посетителю, когда выполняются определённые условия — например, когда он находится на странице товара дольше трёх минут или повторно посещает Ваш сайт.
С точки зрения посетителя это выглядит так, будто живой агент сам проактивно вышел на связь: «Здравствуйте, я вижу, Вы присматриваетесь к нашей новой камере Canon. Могу ли я помочь с какими‑нибудь вопросами?»
Где их найти
Чтобы добавить или активировать автоматическое сообщение, откройте панель управления и перейдите в раздел Автоматизации → Автоматические сообщения.
Использовать предустановленное сообщение
Smartsupp содержит 6 предустановленных сообщений, которые покрывают наиболее распространённые сценарии. Нажмите + Добавить новое в правом верхнем углу и прокрутите вниз до раздела Автоматические сообщения в галерее шаблонов, чтобы найти их. Предустановленные сообщения работают «из коробки» — их нужно только включить.
Предустановленное | Сообщение | Когда срабатывает |
Приветствие при первом посещении | «Здравствуйте, мы заметили, что Вы у нас впервые. 👋 Если у Вас есть вопросы, не стесняйтесь написать нам.» | Через 30 секунд при первом визите |
Вернувшийся посетитель | «Здравствуйте, рады снова Вас видеть! Если Вам нужна помощь, напишите нам здесь в чате.» | Через 30 секунд для любого вернувшегося посетителя |
Мы заняты | «Сейчас мы заняты. Приносим извинения. Оставьте, пожалуйста, Вашу эл. почту, и мы свяжемся с Вами как можно скорее.» | Когда посетитель отправляет сообщение, а агент не отвечает в течение 45 секунд |
Мы офлайн | «Спасибо за сообщение. Наша команда сейчас офлайн. 💤 Мы свяжемся с Вами, как только сможем. 🙂» | Через 1 секунду после того, как посетитель отправляет сообщение, пока Вы офлайн |
Анонс нового продукта | «Поступила новая зимняя коллекция! ❄️ Загляните сюда: www.eshop.en/example» | Через 60 секунд для всех посетителей |
Скидка на первый заказ | «У нас есть для Вас небольшой подарок! Введите код “sale5” при оформлении заказа и получите скидку 5 EUR на первую покупку. 💸» | После 120 секунд просмотра Вашего сайта |
Создать собственное сообщение
Вы не ограничены предустановленными вариантами. Нажмите Создать с нуля и выберите Автоматическое сообщение, чтобы создать своё сообщение. Напишите текст сообщения и задайте условия, при которых оно должно отправляться.
Настроить сообщения для другого языка
Smartsupp по умолчанию использует английский язык для системных сообщений. Чтобы использовать другой язык, отключите стандартные сообщения и создайте новые вручную:
Откройте настройки — перейдите в Автоматизации → Автоматические сообщения в панели управления.
Отключите стандартные сообщения — откройте каждый английский предустановленный шаблон и выключите его.
Добавьте свои — нажмите + Добавить новое, введите текст на нужном языке и задайте условия и время отправки.
Сохраните и протестируйте — убедитесь, что всё корректно отображается на Вашем сайте.
💡 Smartsupp не переводит сообщения автоматически. Переведите текст самостоятельно (или с помощью сервиса перевода) и поддерживайте единый тон во всех сообщениях, чтобы это выглядело профессионально.
Советы и примеры для вовлечения посетителей
Помимо предустановленных сообщений, ниже приведено несколько проверенных сценариев, которые хорошо работают для интернет‑магазинов и сайтов услуг:
Помощь с завершением заказа — запускается на URL, содержащих
checkoutилиstep2. Пример: «Нужна помощь с завершением заказа? Не стесняйтесь спрашивать.»Специальное предложение для выбранных товаров — запускается на URL, содержащих путь категории (например,
/bicycles). Пример: «При покупке любого велосипеда дороже 400 $ Вы получите бутылку для воды в подарок. Помочь с выбором?»Помощь с выбором товара — запускается на URL, содержащих
compare. Пример: «Нужен совет, что выбрать? Расскажите, что Вам нужно, и я помогу определиться.»Скидка на следующий заказ — запускается на URL, содержащих
successилиthank-you. Пример: «Спасибо за покупку! Используйте код “LOYAL100”, чтобы получить скидку 10 $ на следующий заказ.»
Задать условия таргетинга
Хотите, чтобы сообщения запускались только на определённой странице, в определённый момент или для определённой аудитории? Условия для автоматических сообщений работают так же, как и условия Flow.
💡 Полный обзор доступных условий и способов их комбинирования см. в статье Условия Flow.
Аккаунты старого типа: Некоторые аккаунты, созданные до 8 июня 2021 года, всё ещё имеют доступ к старым автоматическим сообщениям. Они отображаются непосредственно под разделом с новыми автоматическими сообщениями на вкладке Flow. Подробности см. в статье Старые автоматические сообщения — расширенные настройки.
Просмотр статистики
Хотите увидеть, как часто срабатывают Ваши автоматические сообщения и сколько посетителей на них отвечает? Откройте автоматическое сообщение и перейдите на вкладку Статистика, чтобы увидеть, как часто оно срабатывало и как посетители с ним взаимодействовали.
Что дальше?
Flow — создайте полный сценарий разговора, выходящий за рамки одного авто‑сообщения.
Условия Flow — полный справочник по вариантам таргетинга.
Приветственное сообщение и передача разговоров — обзор всех вариантов приветствия и передачи разговора.
Многоязычные Flows — запускайте отдельные Flows для каждого языка.
Старые автоматические сообщения — устаревшие настройки для аккаунтов, созданных до 8 июня 2021 года.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады помочь!