Автоматические сообщения дают Вам возможность вовремя обращаться к посетителям Вашего сайта, учитывая их действия — подобно тому, как консультант подходит к клиенту в обычном магазине. В сочетании со Сценариями автоматизации (ранее — чат-боты) они помогают эффективно начинать диалог, мотивировать к действию и способствовать конверсии.
Мы разделили статью на несколько тематических блоков:
Как работают автоматические сообщения
Автоматическое сообщение отправляется посетителю, когда выполняются определённые Условия — например, если он просматривает страницу товара более трёх минут или заходит на Ваш сайт повторно.
Для посетителя это выглядит так, как будто сотрудник сам проявил инициативу: «Здравствуйте! Вижу, что Вы просматриваете нашу новую камеру Canon. Чем могу помочь?»
Где их найти
Чтобы добавить или включить автоматическое сообщение, откройте панель управления и перейдите в раздел Автоматизации → Авто-сообщения.
Использовать готовое сообщение
В Smartsupp создано 6 готовых сообщений, которые подходят для самых популярных ситуаций. Нажмите + Добавить новое в правом верхнем углу, затем прокрутите до раздела Автоматические сообщения в галерее шаблонов — здесь Вы их найдёте. Готовые сообщения сразу доступны к использованию — просто включите нужные.
Готовый шаблон | Сообщение | Когда срабатывает |
Приветствие при первом визите | «Здравствуйте, мы заметили, что Вы впервые на нашем сайте. 👋 Если появятся вопросы — пишите, мы на связи!» | Через 30 секунд после первого посещения |
Возвращающийся посетитель | «Здравствуйте, рады приветствовать Вас снова! Если потребуется помощь — напишите нам в чате.» | Через 30 секунд для всех, кто возвращается |
Мы заняты | «Сейчас все операторы заняты. Приносим извинения за ожидание. Пожалуйста, оставьте Вашу электронную почту — мы ответим, как только сможем.» | Когда посетитель отправляет сообщение, но агент долго не отвечает (45 сек.) |
Мы офлайн | «Спасибо за Ваше сообщение. Сейчас наша команда офлайн. 💤 Мы обязательно свяжемся с Вами, как только появимся в сети. 🙂» | Через 1 секунду после отправки сообщения, если Вы офлайн |
Анонс нового товара | «Появилась новая зимняя коллекция! ❄️ Посмотрите: www.eshop.en/example» | Через 60 секунд для всех посетителей |
Скидка на первый заказ | «У нас есть подарок для Вас! Введите код 'sale5' при оформлении заказа — получите скидку 5 EUR на первую покупку. 💸» | Через 120 секунд после того, как Вы на сайте |
Создать собственное сообщение
Вы не ограничены только стандартными шаблонами. Нажмите Создать с нуля и выберите Автоматическое сообщение для создания собственного варианта. Придумайте текст сообщения и задайте Условия для его отправки — всё индивидуально под Ваши задачи.
Адаптировать сообщения для других языков
По умолчанию Smartsupp использует английский язык для системных сообщений. Чтобы применить другой язык, отключите стандартные сообщения и добавьте новые вручную:
Откройте настройки — перейдите в Автоматизации → Авто-сообщения в Вашей панели управления.
Отключите стандартные сообщения — зайдите в каждый английский шаблон и выключите его.
Добавьте свои — нажмите + Добавить новое, напишите текст нужным языком и задайте условия и момент отправки.
Сохраните и проверьте — убедитесь, что всё отображается корректно на сайте.
💡 Smartsupp не выполняет автоматический перевод сообщений. Переводите текст самостоятельно (или воспользуйтесь онлайн‑переводчиком), сохраняйте единый стиль и тональность, чтобы сообщения выглядели профессионально.
Советы и примеры для вовлечения посетителей
Помимо готовых шаблонов, ниже Вы найдёте успешные сценарии, которые хорошо работают для интернет-магазинов и сервисов:
Помощь при оформлении заказа — работает на URL с
checkoutилиstep2. Пример: «Нужна помощь с оформлением заказа? Пожалуйста, спрашивайте — всегда рады помочь.»Специальное предложение для выбранных товаров — срабатывает на URL с категорией (например,
/bicycles). Пример: «К каждому велосипеду от $400 — бутылка воды в подарок! Помочь в выборе?»Помощь с выбором товара — работает на URL с
compare. Пример: «Не можете определиться? Опишите Ваши требования — я помогу подобрать лучший вариант.»Скидка на следующую покупку — появляется на URL
successилиthank-you. Пример: «Спасибо за покупку! Активируйте код 'LOYAL100' и получите $10 скидки на следующий заказ.»
Настроить условия таргетинга
Хотите, чтобы сообщения появлялись только на определённых страницах, в нужный момент или только для нужной аудитории? Условия для автоматических сообщений настраиваются по тому же принципу, что и Условия Flow.
💡 Полный список доступных условий и способы их комбинирования смотрите в разделе Условия Flow.
Для старых аккаунтов: В аккаунтах, созданных до 8 июня 2021 года, доступны Старые автоматические сообщения. Они отображаются прямо под новым разделом авто‑сообщений на вкладке Flow. Подробнее — Старые автоматические сообщения — расширенные настройки.
Просмотреть статистику
Хотите узнать, как часто срабатывают автоматические сообщения и сколько пользователей отвечают на них? Откройте нужное сообщение и перейдите на вкладку Статистика — здесь Вы увидите, сколько раз оно было отправлено и как с ним взаимодействовали посетители.
Что дальше?
Flow — стройте полноценные сценарии общения за пределами одного авто‑сообщения.
Условия Flow — подробная справка о возможностях таргетинга.
Приветственное сообщение и передача — обзор вариантов приветствия и передачи диалога.
Многоязычные Flows — настройте отдельные Flow для каждого языка.
Старые автоматические сообщения — опции для аккаунтов, зарегистрированных до 8 июня 2021 года.
💡 Нужна помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки — всегда готовы Вам помочь!