Mira AI — это Ваш персональный помощник по покупкам на базе искусственного интеллекта, который круглосуточно (24/7) рекомендует товары, отвечает на FAQ и обрабатывает рутинные шопинг‑разговоры в Вашем интернет‑магазине. В этом руководстве Вы узнаете, как настроить Mira AI, выбрать подходящие источники знаний и протестировать помощника перед запуском на сайте.
Мы разделили руководство на следующие разделы:
Прежде чем начать
Подготовьтесь использовать возможности шопинга на базе искусственного интеллекта. Mira AI помогает решать самые частые задачи интернет‑магазина — рекомендует товары, отвечает на FAQ и снимает с Вашей команды поддержки повторяющиеся разговоры.
Для настройки Mira AI Вам потребуется:
Активный Smartsupp аккаунт — Mira AI является платным дополнением, которое можно купить на любом плане, включая Free (нет необходимости повышать план).
Как минимум один источник знаний — URL Вашего сайта, XML Фид товаров, пользовательский текстовый контент или собственные пары Вопрос‑Ответ (можно комбинировать).
Несколько минут — большинство магазинов запускают Mira менее чем за 10 минут.
Совет: Mira AI не является бесплатной, но Вы можете добавить её как отдельный пакет к любому плану, включая Free, не повышая базовый план. Смотрите актуальную страницу тарифов с деталями по планам и лимитами сообщений.
Примечание: Mira AI работает в widget чата на Вашем сайте (пока не поддерживаются Messenger, WhatsApp и эл. почта). Кроме того, когда все операторы офлайн, окно чата сначала показывает посетителям Форму контакта — чтобы Mira могла отвечать круглосуточно без формы, держите одного оператора постоянно в системе.
Создание Вашего помощника по покупкам на базе ИИ
Mira AI настраивается в разделе Mira AI на панели управления Smartsupp. Следуйте этим четырём шагам, чтобы запустить помощника.
Шаг 1 — откройте раздел Mira AI
В панели управления Smartsupp нажмите на значок волшебной палочки, чтобы открыть раздел Mira AI и выбрать AI Assistants. Вы увидите 30‑дневное резюме эффективности Ваших ассистентов (AI разговоры, решённые ИИ, переданные человеку, предложенные товары) и список ассистентов. Откройте нужного для редактирования или нажмите Создать агента, чтобы создать нового.
Шаг 2 — добавьте источники знаний
В конструкторе агента откройте раздел Knowledge base и выберите тип источника — Веб-скрейпинг, XML Фид товаров, Текстовый контент или Пользовательские ответы. Нажмите Добавить источник и пройдите короткий мастер‑настройку. Чем точнее и полнее источники, тем лучше ответы.
При добавлении источника с веб‑скрейпингом выберите способ импорта информации — Сканировать важные страницы позволяет Mira AI проанализировать Ваш сайт и выбрать ключевые страницы, а Сканировать одну страницу использует только ту страницу, URL которой Вы укажете.
У Вас есть четыре типа источников на выбор — различия описаны в следующем разделе.
Шаг 3 — настройте поведение и навыки
Откройте вкладку Behavior и настройте, как Ваш помощник общается, с помощью четырёх ползунков — Тональность (дружелюбная, непринуждённая или профессиональная), Разговорчивость (от кратких до развёрнутых ответов), Уверенность (насколько уверенным будет ИИ в своих ответах) и Emoji (как часто они используются). Эти настройки можно менять в любое время — ИИ адаптируется к Вашему выбору.
Примечание: Вы можете свободно задать имя помощника, аватар и «личность», но небольшой ярлык AI Assistant, отображаемый под именем, создаётся системой и не может быть переименован или изменён (кастомные ярлыки, например тег Shopping Assistant, не поддерживаются).
Под ползунками Вы найдёте раздел Product recommendation — этот навык активируется после того, как Вы добавите и активируете Фид товаров в разделе Knowledge base. Передачу разговоров от Mira живому агенту нужно настроить отдельно в Mira AI → Ваш ассистент → Settings → Handover: выберите Никогда не передавать оператору или Передавать, когда удобно или по запросу.
Шаг 4 — протестируйте в Playground и опубликуйте
Перед запуском используйте панель Playground справа в конструкторе, чтобы протестировать, как Mira AI отвечает на реальные запросы клиентов. Попробуйте рекомендации товаров, FAQ и нестандартные ситуации — корректируйте источники или поведение, пока Вас не устроят ответы. Затем нажмите Опубликовать изменения, чтобы запустить помощника на сайте.
Два повседневных сценария, в которых Mira AI особенно полезна:
Рекомендации товаров: Мария, любитель, мало разбирающийся в камерах, хочет купить цифровой фотоаппарат. Пока она просматривает сайт, она обращается в чат за советом. Mira AI спрашивает о её предпочтениях, рекомендует подходящую категорию и отвечает на дополнительные вопросы — с возможностью передать разговор живому агенту при необходимости.
Ответы на FAQ: Стефани не уверена насчёт способов оплаты и доставки. Она спрашивает Mira AI и получает подробные ответы, включая цены на доставку. Когда ей нужно прочитать условия и положения, Mira отправляет прямые ссылки — и если ей всё ещё требуется помощь, разговор может продолжить живой агент.
Как работают источники знаний
Mira AI поддерживает четыре типа источников. Для наилучших результатов Вы можете комбинировать их все.
Веб-скрейпинг — загружает основную информацию с Вашего сайта, такую как контактные данные, FAQ, информация о доставке и аналогичные страницы. Конкретная информация о товарах не включается — для этого используется Фид товаров.
XML Фид товаров — каталог товаров с ценами, наличием, описаниями и изображениями. Чем богаче фид, тем умнее рекомендации.
Текстовый контент — любая информация, которую Вы хотите добавить для Mira, но которой ещё нет на сайте. Подходит для внутренних регламентов, сезонной информации или специальных предложений.
Пользовательские ответы — Ваши собственные пары вопроса и ответа. Mira AI всегда отдаёт приоритет этим данным по сравнению с другими источниками — идеально для тонкой настройки отдельных ответов.
💡 Совет: Все источники данных для всех AI ассистентов собраны в одном месте: Mira AI → Sources. Для каждого источника указано, к какому ассистенту он привязан, его статус и дата последнего обновления.
Информация о Фиде товаров: Mira AI поддерживает наиболее распространённые форматы Фидов товаров. Если Вы хотите узнать, как экспортировать Фид товаров с Вашей платформы электронной коммерции, см. отдельное руководство.
Примечание: Mira AI отвечает только на основе предоставленных Вами источников. Если на вопрос нельзя ответить, опираясь на сайт или Фид товаров, добавьте недостающую информацию как Текстовый контент — иначе Mira вежливо откажется отвечать, а не будет придумывать.
Управление источниками знаний
После того как Вы добавите первые источники, в каждом списке источников будут инструменты для удобного управления.
Массовые действия — выбирайте сразу несколько источников и обновляйте или удаляйте их одним щелчком.
Строка поиска — быстро найдите нужный источник по имени.
Переключатель вкл./выкл. — временно отключите источник, не удаляя его.
Автоматические обновления — для источников‑сайтов выберите, как часто Mira будет перечитывать страницу: раз в месяц, раз в 2 недели или отключено.
Для каждого источника меню ⋯ рядом с ним предлагает быстрые действия:
Просмотр источника — проверьте, какие именно данные загрузила Mira AI, и убедитесь, что у неё есть всё необходимое.
Редактировать — измените название источника или URL.
Обновить — немедленно повторно загрузить содержимое источника.
Удалить — удалить источник.
Что дальше?
Как начать обучать Mira AI — настройка помощника после первоначальной конфигурации.
Экспорт фидов товаров с Вашей платформы электронной коммерции — пошаговые инструкции экспорта для Shopify, WooCommerce, Magento и других платформ.
Приветственное сообщение Mira AI — автоматическое приветствие посетителей с помощью сообщения, сгенерированного ИИ.
FAQ по Mira AI помощнику по покупкам — ответы на частые вопросы о Mira AI.