Smartsupp отдельно учитывает три типа разговоров: разговоры в живом чате, разговоры Flow и разговоры Mira AI. У каждого типа свой лимит и свой счётчик — ниже мы расскажем, как они работают, когда сбрасываются и что происходит при исчерпании лимита.
Мы разделили эту статью на несколько разделов:
Разговоры в живом чате
В действующей линейке планов все платные планы включают неограниченное количество разговоров в живом чате — лимит разговоров действует только в плане Free, который включает 25 разговоров в месяц (см. Пакеты Smartsupp).
💡 Пользуетесь старым (архивным) планом? Некоторые архивные планы также ограничивают количество разговоров в живом чате. Проверьте свой текущий лимит в Разделе оплаты.
Разговоры Flow
Классические Flows (ранее — чат-боты) предусматривают ежемесячный лимит разговоров Flow в рамках Вашего плана. Счётчик сбрасывается 1-го числа каждого календарного месяца — это также относится к годовым планам. Если Вам нужно больше, Вы можете в любое время купить дополнительные разговоры Flow в разделе Выставление счетов → Мой пакет → Изменить (см. Выставление счетов).
Разговоры Mira AI
Mira AI использует для разговоров отдельную квоту в рамках дополнения, не зависящую от Вашего основного плана. Её начальный объём — 100 AI разговоров в месяц и Вы можете самостоятельно увеличить её в разделе «Выставление счетов» до 5,000 в месяц. Как и для разговоров Flow, счётчик сбрасывается 1-го числа каждого календарного месяца.
💡 AI разговор учитывается за каждый уникальный сеанс — общение одного посетителя с Mira считается одним разговором независимо от количества сообщений. Сеанс завершается через несколько минут после того, как посетитель покидает Ваш сайт — если он вернётся позже, начнётся новый разговор, который будет учтён отдельно.
💡 В Inbox видны не все Ваши разговоры Mira AI? Разговоры, полностью обработанные Mira AI, автоматически отмечаются как решённые и не остаются в представлении по умолчанию — Вы найдёте их в Inbox в разделе Решённые → Mira AI. Разговоры, переданные Вашей команде, появляются в разделе Открытые как обычно.
Что происходит при исчерпании лимита
План Free (живой чат): после использования 25 разговоров новые входящие разговоры блокируются до сброса счётчика в следующем месяце. Вы увидите количество использованных разговоров в верхней части панели управления. Inbox предупредит Вас, когда останется всего несколько разговоров, а мы также уведомим Вас по эл. почте. Переход на любой платный план сразу снимает ограничение.
Mira AI: после использования всех AI разговоров Mira перестаёт отвечать и рядом с Mira AI на боковой панели появляется красное предупреждение — до сброса квоты или её пополнения в разделе «Выставление счетов». Ваш живой чат продолжает работать как обычно.
Flows: если Ваш ежемесячный лимит почти исчерпан, купите дополнительные разговоры Flow в разделе Выставление счетов → Мой пакет → Изменить — новый объём доступен сразу.
Что дальше?
Пакеты Smartsupp — что входит в каждый план, включая лимит плана Free.
Разговоры Flow — как учитываются и покупаются разговоры Flow.
Введение в Mira AI — всё об AI ассистенте, включая его квоту.
Выставление счетов — где Вы можете управлять своим пакетом и покупать дополнительный объём.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей Командой поддержки — мы будем рады помочь!