После того как Smartsupp чат установлен на Вашем сайте, первое, что Вы, скорее всего, захотите сделать, — настроить внешний вид и поведение окна чата. Окно чата Smartsupp объединяет чат и Форма контакта в одном widget, поэтому посетители могут отправлять сообщения и — если Вы включите Форму контакта — оставлять данные, такие как имя и эл. почта.
💡 Где это найти: Все описанные ниже параметры находятся в разделе Настройки > Каналы > Живой чат в панели управления Smartsupp.
В этой статье:
Что можно настроить
В настройках внешнего вида окна чата Вы можете отрегулировать следующие параметры, чтобы widget подходил под Ваш сайт:
Параметр | Что он делает |
Цветовой градиент | Задаёт цвета окна чата в соответствии с Вашим брендом. |
Положение | Размещает окно чата слева или справа на экране. |
Общий текст | Позволяет изменить подписи и сообщения, отображаемые в окне чата. |
Тема | Переключает общий внешний вид окна чата. |
Стиль заголовка | Переключение между стилями Compact и Standard для заголовка. Compact уменьшает высоту заголовка для более аккуратного, ориентированного на содержимое widget; Standard сохраняет более высокий заголовок, который лучше подходит для живого чата с несколькими операторами. |
Язык окна чата | Задаёт язык текстов в окне чата, которые видят Ваши посетители. Подробности см. в статье Языки окна чата. |
🟡 Важно знать: Виджеты, созданные с 17 июня 2026 года, по умолчанию используют заголовок Compact. Виджеты, созданные ранее, остаются в режиме Standard для обратной совместимости — Вы можете в любой момент переключаться между ними в настройках внешнего вида окна чата.
Изменить положение окна чата
Вы можете переместить кнопку чата прямо из панели управления — без необходимости менять код:
Войдите в Ваш аккаунт Smartsupp.
Перейдите в Настройки > Каналы > Живой чат > Внешний вид.
Отрегулируйте расположение — выберите левую или правую сторону экрана, задайте вертикальное смещение и отступы от краёв.
Сохраните изменения. Обновлённое положение автоматически применяется на Вашем сайте.
💡 Расширенные возможности: Разработчики могут точно управлять положением окна чата через JavaScript API — см. статью Расширенные настройки: положение окна чата через JavaScript API.
Примечание — фото агента и аватар окна чата: Фото, которое видят посетители в окне чата, — это фото профиля агента; его нельзя настроить отдельно от внутреннего фото в панели управления. Старый JavaScript API smartsupp('chat:avatar') для его замены был удалён и больше не поддерживается.
Что дальше?
Языки окна чата — узнайте, какие языки поддерживаются и как их изменить.
Статус окна чата — управляйте тем, когда окно чата отображается как онлайн или офлайн.
Почему я не вижу чат на своём сайте? — устранение неполадок, если окно чата не появляется.
💡 Всё ещё нужна помощь? Если Вы не можете найти нужную настройку или что‑то работает не так, как ожидается, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или эл. почту — мы будем рады помочь.