Как измерять эффективность Smartsupp и конверсии в новом Google Analytics 4? Здесь Вы узнаете всё. Прежде всего — измерять Smartsupp в GA4 немного сложнее, чем в Universal Analytics (старой версии), но не переживайте, нужно лишь немного настроек, и всё будет готово.

Лучший способ начать — создать сегмент. К сожалению, это невозможно сделать в обычных отчётах, как было в Universal Analytics. Для этого Вам нужно использовать новую вкладку Explore, которая немного сложнее, но и гораздо мощнее. Здесь Вы можете найти руководство от Google по использованию вкладки Exploration. Мы по шагам проведём Вас через процесс создания и использования этого инструмента. Мы также рекомендуем сразу настроить 3 сегмента и аудитории, которые, по нашему мнению, стоит создать в первую очередь.

2. Затем под сегментами нажмите кнопку с плюсом и выберите Session segment (сегмент сеанса). (Вы также можете использовать user segment, но по результатам наших тестов сегменты сеанса работают лучше.)

3. Назовите Ваш сегмент как пожелаете, затем нажмите на значок браузера в правом верхнем углу.

4. Убедитесь, что область действия условия (condition scoping) установлена на Within the same session. Опция Within the same event для этого случая не подойдёт.

5. Перейдите к добавлению условий. Здесь Вы можете выбирать имена событий и измерения событий. Для оценки Smartsupp мы в основном будем использовать имена событий. Как Вы видите на снимке экрана ниже, мы выбрали события Agent_served_conversation и Chatbot_interaction.

6. Теперь нажмите Build an audience — это не обязательно, но мы настоятельно рекомендуем сделать это для 3 сегментов, которые мы покажем ниже. Затем нажмите Set to the maximum limit. После этого нажмите Save and apply (Сохранить и применить).

Мы рекомендуем создать 3 базовых сегмента для оценки эффекта Smartsupp. Но Вы можете свободно создавать их, исходя из Ваших предпочтений и того, как Вы используете Smartsupp.

Этот сегмент выделит всех пользователей, которые каким-либо образом взаимодействовали с чатом Smartsupp. То есть с чат-ботами, агентами или автоматическими сообщениями.

Добавьте все следующие события как условия:

Итак, подытожим: Вы создадите новый пользовательский сегмент.

Эта аудитория покажет всех пользователей, которые взаимодействовали с чат-ботами Smartsupp.

Добавьте следующие события как условия:

Мы также рекомендуем добавить сегмент All users, чтобы Вы могли легко сравнивать данные. Это просто пользовательский сегмент, в котором событие page_view установлено как условие. Таким образом, Вы получите всех пользователей, которые выполнили событие page_view, то есть фактически всех.

Поздравляем, у Вас есть все базовые сегменты. Обратите внимание, что эти сегменты могут и, вероятно, будут пересекаться. Первый сегмент будет включать всех пользователей из 2‑го и 3‑го сегментов. А 2‑й и 3‑й сегменты тоже могут пересекаться.

Если Вы выполнили все шаги руководства с самого начала, сейчас в разделе Segments Вашей Exploration должно отображаться 3 сегмента (на снимке экрана ниже они выделены красным). Не забудьте назвать Вашу exploration (1) и задать диапазон дат (2).

Сейчас Вы видите пустую exploration. Это потому, что Вы ещё не добавили ни метрик, ни измерений, так что сделаем это.

Просто нажмите кнопку с плюсом в разделе Metrics и начните вводить нужные Вам метрики, затем добавьте их в Ваш отчёт. То же самое сделайте для Dimensions.

Как видно на снимке экрана ниже, я просто добавил First user source/medium в качестве измерения и как метрики: Total users, Purchase revenue, Purchases и User conversion rate.

2. Теперь просто перетащите (drag & drop) все переменные в отчёт:

В этом отчёте Вы легко увидите, как Smartsupp влияет на Ваш доход от электронной коммерции и насколько он повышает конверсионный коэффициент. Здесь всё разбито по источнику/каналу (source/medium), через который пользователь впервые попал на сайт.

Это самая простая форма отчёта, и Вы можете настраивать его как угодно. Добавляйте метрики, которые для Вас важны, и измерения, по которым Вы хотите сегментировать данные.

В этой exploration Вы можете легко добавлять больше отчётов, нажав кнопку с плюсом. Например, можно создать один отчёт для всех взаимодействий со Smartsupp, другой — для чат-ботов и третий — для сегмента агентов. Либо Вы можете добавить все 3 сегмента в один отчёт и просматривать их рядом.

На предыдущих шагах мы рекомендовали создавать аудитории на основе сегментов. Сейчас Вы узнаете, чем это полезно. В стандартных отчётах Вы не можете использовать те же сегменты, что и на вкладке Exploration, но Вы можете использовать созданные аудитории для сравнения.

Теперь у Вас есть сравнение, которое будет отображаться во всех Ваших стандартных отчётах.