Содержание:

Вы можете посмотреть, какой пакет у Вас сейчас и когда он истекает.

Если Вы уже указали свою информацию для выставления счетов во время оплаты, Вы можете отредактировать её здесь. Каждый раз, когда Вы покупаете свой пакет, Вы будете получать счёт на адрес электронной почты для выставления счетов.

Управлять способами оплаты в Smartsupp просто, и это можно сделать прямо через Вашу панель управления. Ниже приведены шаги по удалению или изменению способа оплаты, а также важные моменты, которые следует учитывать.

После того как Вы впервые добавите свой способ оплаты, Вы можете в любое время обновить его здесь. Обратите внимание, что новый способ оплаты будет автоматически использоваться для будущих продлений. Оплата производится только картой и обрабатывается безопасно через Stripe (Visa, Mastercard, American Express, China UnionPay). В более старых аккаунтах используется Braintree, который также поддерживает PayPal. Мы не принимаем банковские переводы или предоплату по счёту. Чтобы удалить сохранённый способ оплаты в Smartsupp, выполните следующие шаги:

Вы можете оплатить в CZK, EUR, USD или PLN.

В более новых аккаунтах интерфейс может выглядеть иначе. Вам нужно нажать «Открыть» в разделе Customer Portal, затем выбрать «Добавить способ оплаты».

Затем просто выберите «Добавить способ оплаты».

Здесь Вы можете увидеть все свои счета. Если Вы хотите добавить примечание, просто нажмите «Изменить» в столбце «Примечание». Примечание автоматически появится в счёте-фактуре.

Если Вы хотите переключаться между тарифными планами Solo, Plus, Expert и Ultimate, Вам нужно будет пройти тот же процесс, что и при покупке новой подписки.

На следующем шаге выберите количество разговоров в живом чате и разговоров Flow (ранее чат-боты). Здесь Вы также можете приобрести дополнение Mira AI.
​

Вы можете увидеть цену за Вашу годовую/ежемесячную подписку в сводке справа. На последнем шаге Вы можете указать Ваш способ оплаты. После подтверждения оплаты Вы сможете увеличить свои продажи с помощью живого чата и Flows!

Перейдите в Раздел оплаты на Вашей панели управления, нажмите Редактировать в Мой пакет и выберите пакет, который Вы хотите использовать. Затем Вы можете выбрать количество агентов. Вы выбираете только количество агентов, которых хотите добавить.

Если Вы хотите увеличить количество агентов, (например, если у Вас 3 агента, но Вы хотите иметь всего 5, Вы выбираете добавить 2 дополнительных агента). Прежде чем нажать кнопку «Оплатить», Вы увидите сводку оплаты, где сможете увидеть, за что Вы платите. Здесь также будет указана скидка за неиспользованную подписку.

Если Вы хотите уменьшить количество агентов, (если у Вас 5 агентов, но Вы хотите сократить их количество до 3, измените количество агентов в выставлении счетов на 3). Дополнительная оплата не взимается, оставшаяся часть Вашей текущей подписки будет засчитана как скидка, если у Вас ещё остались дни по текущей подписке. Прежде чем нажать кнопку «Оплатить», Вы увидите сводку оплаты, где сможете увидеть, за что Вы платите. Здесь также будет указана скидка за неиспользованную подписку.

У Вас есть возможность купить дополнительные разговоры Flow так же, как Вы покупаете агентов. Перейдите в Раздел оплаты на Вашей панели управления, нажмите Редактировать в Мой пакет и выберите пакет, который Вы хотите использовать. Затем Вы можете выбрать количество дополнительных разговоров Flow. Более подробную информацию Вы можете найти в этом руководстве.
​

Как только Вы совершаете оплату, автоматическое продление активируется, поэтому Вам не нужно думать о продлении подписки после её окончания. Если Вы хотите его отключить, Вы можете сделать это в разделе Способ оплаты:

В более новых аккаунтах интерфейс может отличаться. Если Вы не можете найти эту опцию, пожалуйста, нажмите на значок карандаша рядом с «Автоматическое продление», как показано на картинке ниже.

Если автоматическое продление деактивировано, Ваш аккаунт будет автоматически заблокирован, как только срок Вашей подписки закончится. Вы получите уведомление на эл. почту, а также увидите предупреждение на панели управления о том, что срок действия Вашей подписки скоро истечёт.

Если Вы хотите переключиться между планами Solo, Plus, Expert и Ultimate, Вам нужно будет пройти тот же процесс, что и при покупке новой подписки.

Всю необходимую информацию для завершения покупки Вы найдёте здесь.

Если Вы решили переключиться на годовую подписку, Вы можете изменить настройки самостоятельно в своём аккаунте.

Просто откройте свои настройки оплаты здесь, нажмите кнопку «Изменить» в разделе «Мой пакет» и выберите годовую подписку. Затем завершите новую настройку, следуя отдельным шагам процесса оплаты.

Если Вы хотите переключиться с годовой подписки на месячную, Вы можете сделать это самостоятельно таким же образом — изменение вступит в силу после окончания Вашего текущего расчётного периода.

К сожалению, получить проформа-счёт невозможно. После внесения оплаты Вы найдёте свой счёт в истории выставления счетов.

Это зависит от Вашего банка или платёжного провайдера. Однако Ваша подписка должна активироваться через несколько минут после совершения оплаты. Если Вы столкнётесь с какими-либо проблемами, сначала свяжитесь, пожалуйста, с Вашим банком или платёжным провайдером, поскольку они могут проверить, корректно ли прошла оплата.

Мы используем стороннюю систему под названием VIES для проверки номеров НДС наших клиентов. Вы можете самостоятельно проверить его здесь.

Обычно НДС не принимается, потому что не разрешено производить зарубежные платежи.