Все вопросы, связанные с оплатой Smartsupp, удобно решаются в разделе Настройки → Выставление счетов: здесь отображается Ваш пакет и дата истечения его срока действия, информация для выставления счетов, способы оплаты, счета, а также доступны смена плана и автоматическое продление. Счёт сразу появляется в этом разделе после каждой оплаты и также отправляется на Вашу эл. почту для выставления счетов.
Для удобства статья разделена на темы:
Мой пакет
Вы всегда можете проверить, какой у Вас пакет и когда истекает срок его действия.
Где изменить Вашу информацию для выставления счетов?
Если Вы уже указывали информацию для выставления счетов при оплате, её можно отредактировать здесь. Каждый раз, когда Вы покупаете свой пакет, счёт будет отправлен на Ваш адрес электронной почты для выставления счетов.
Подсказка: Если нужно обновить информацию, отображаемую в счёте, внесите изменения в разделе информации для выставления счетов и нажмите на кнопку "Сохранить". Изменения будут применены только к последнему счёту.
Не удаётся изменить e-mail для выставления счетов? В аккаунтах, где счета выставляются через Stripe (новый checkout с Customer portal), e-mail для выставления счетов доступен только для чтения в панели управления. Напишите нам через чат новый адрес, и мы изменим его в системе оплаты. Ваши счета будут отправляться на новый адрес, даже если на панели показан старый.
Способы оплаты
Управляйте своими способами оплаты прямо в панели управления: откройте Настройки → Выставление счетов → Подписка и нажмите Открыть на карточке Customer portal — здесь отображаются все Ваши сохранённые способы оплаты и счета. Сохранённый способ оплаты будет использоваться автоматически при каждом продлении.
Обновить или изменить способ оплаты
В Smartsupp откройте Настройки → Выставление счетов → Подписка.
В карточке Customer portal нажмите Открыть.
Выберите Добавить способ оплаты и введите данные новой карты.
Новый способ оплаты будет использоваться автоматически для последующих продлений. После этого Вы можете удалить старый.
Удалить способ оплаты
В Smartsupp откройте Настройки → Выставление счетов → Подписка.
В карточке Customer portal нажмите Открыть.
Удалите способ оплаты, который больше не используете.
⚠️ Для работы с автоматическим продлением должен быть сохранён хотя бы один действующий способ оплаты. Чтобы удалить все способы, сначала отключите автопродление — смотрите раздел Автоматическое продление ниже.
В старых аккаунтах интерфейс может выглядеть иначе — там способы оплаты управляются напрямую в разделе Выставление счетов.
Вы можете платить в CZK, EUR, USD или PLN.
Хотите узнать, какими способами можно оплатить? Подробнее — Способы оплаты — как оплатить?
Решение ошибок: "Braintree 3DS flow error"
Если при оплате или смене карты появляется сообщение Braintree 3DS flow error, банк не прошёл 3D Secure-подтверждение. Попробуйте следующее:
Очистите cookie в браузере и попробуйте снова в другом браузере или в режиме инкогнито.
Подтвердите 3D Secure-подтверждение у Вашего банка (SMS-код или подтверждение в банковском приложении).
Оплачиваете American Express? Аккаунты с оплатой через Braintree не принимают Amex — добавьте карту Visa, Mastercard или используйте PayPal.
Если ошибка повторяется — обратитесь в нашу поддержку. Мы можем удалить старый способ оплаты или скорректировать верификацию для Вашего аккаунта и поможем завершить оплату.
Важно: если Ваш банк выпустил новую карту (даже с тем же номером, но другой датой окончания или CVC) и платёж не проходит — обновите данные карты в Настройки → Выставление счетов → Подписка → Customer portal.
Где найти Ваши счета?
Здесь отображаются все Ваши счета. Если хотите добавить заметку — нажмите «Редактировать» в столбце «Заметка», она автоматически появится на счёте.
Как купить подписку?
Чтобы купить подписку, откройте Настройки → Выставление счетов → Подписка, нажмите Редактировать рядом с Вашим пакетом и выберите подходящий план.
На следующем шаге выберите количество агентов и Flow-разговоров. Здесь также можно купить дополнение Mira AI.
Добавляете Mira AI посреди периода выставления счетов? Дополнение Mira AI будет использовать тот же период, что и основной тариф. Если оформляете дополнение в середине периода, сумма рассчитывается пропорционально оставшемуся времени до даты продления; следующее выставление счета покажет полную сумму тарифа и дополнения. Точная сумма будет показана перед подтверждением.
Стоимость годовой/месячной подписки отображается в итоговом блоке справа. На финальном этапе укажите актуальный способ оплаты. После успешной оплаты Вы сможете увеличить онлайн-продажи с помощью живого чата и Flows!
Как изменить количество агентов?
Перейдите в Настройки → Выставление счетов → Подписка, нажмите Редактировать и выберите нужный пакет. Затем укажите количество агентов, которые хотите добавить. Здесь указываете только число добавляемых агентов.
Если Вы увеличиваете количество агентов, изменения вступают в силу сразу. Оплата производится только за разницу на остаток текущего периода выставления счетов, дата продления не меняется. Перед подтверждением проверьте итоговую сумму.
Если сокращаете количество агентов, изменения вступят в силу с нового периода выставления счетов. Уже оплаченные агенты будут доступны до даты продления, затем их число уменьшится.
Как купить Flow-разговоры?
Вы можете купить дополнительные Flow-разговоры по тому же принципу, что и агентов. Откройте Настройки → Выставление счетов → Подписка, нажмите Редактировать и выберите нужный пакет, затем задайте количество Flow-разговоров. Подробнее смотрите в этом разделе.
При уменьшении количества Flow-разговоров изменения действуют с новой даты продления подписки.
Автоматическое продление
После оплаты автоматическое продление активируется автоматически — поэтому Вам не нужно помнить о продлении подписки. Чтобы отключить автопродление, это можно сделать в разделе Способы оплаты:
⚠️ Если Вы собираетесь удалить все способы оплаты, сначала отключите автопродление — иначе может возникнуть сбой в доступе. Отключение проводится в разделе "Выставление счетов" панели администратора.
В новых аккаунтах интерфейс может отличаться. Если не отображается нужная настройка, нажмите на значок карандаша рядом с пунктом «Автоматическое продление», как показано ниже.
Когда автоматическое продление выключено, Ваш аккаунт блокируется автоматически после окончания подписки. Вы получите уведомление на e-mail, а в панели появится предупреждение о скором окончании подписки.
Неоплаченный счёт (ошибка оплаты)
Если продление или повышение плана не оплачено (например, карта отклонена или 3D Secure отклонён), счёт за этот период остаётся не оплачен и подписка считается просроченной. Пока у Вас есть неоплаченный счёт, изменить план невозможно: появится сообщение У Вас есть неоплаченный счёт. Сначала оплатите его, затем сможете изменить план. и ссылка для оплаты.
Чтобы оплатить счёт:
Нажмите Повторить оплату в уведомлении наверху панели управления (Возникли проблемы с обработкой Вашего платежа) или перейдите по ссылке для оплаты.
Если карта отклонена, проверьте лимит, 3D Secure или сначала обновите способ оплаты (см. раздел Способы оплаты выше), затем повторите попытку.
Статус счёта и статус оплаты отображаются в Настройки → Выставление счетов → Счета.
Как только счёт будет оплачен, подписка снова активируется и можно изменять план как обычно.
⚠️ Примечание: Если оплата по-прежнему не проходит или кнопка Повторить оплату не работает, свяжитесь с нашей поддержкой — мы проверим счёт со своей стороны.
Как изменить мой пакет?
Вы можете переключаться между планами SOLO, PLUS, EXPERT и ULTIMATE в любое время в разделе «Выставление счетов» Вашей панели управления.
Переход на более дорогой план действует сразу. Оплачивается только разница за оставшийся период, дата продления не меняется.
Переход на более доступный план действует в начале следующего периода выставления счетов. Текущий план действует до даты продления; с нового периода начнёт действовать выбранный план с более низкой ценой. Вы можете отменить запланированное понижение в любой момент до вступления в силу изменений.
Как изменить период выставления счетов?
Если Вы решили перейти на годовую подписку, её можно включить в настройках своего аккаунта самостоятельно.
Просто откройте Настройки → Выставление счетов → Подписка, нажмите Редактировать и выберите годовую подписку. Затем завершите оформление, следуя шагам процесса оплаты.
Если хотите сменить годовую подписку на месячную, повторите тот же порядок действий — изменение вступит в силу после окончания текущего периода выставления счетов.
Можно ли получить проформа-счёт?
Получить проформа-счёт невозможно. Ваш счёт появится в Истории выставления счетов после успешной оплаты.
Сколько времени занимает активация подписки после оплаты?
Время зависит от банка или платёжного провайдера, обычно подписка становится активной через несколько минут после оплаты. Если после оплаты в панели управления пакет по-прежнему отображается как истёкший, проверьте, что Вы вошли в аккаунт, связанный с Вашим сайтом — на одну эл. почту или компанию может быть оформлено несколько аккаунтов Smartsupp (например, тестовый). Если нужный аккаунт не показывает активный план через несколько минут — обратитесь в поддержку, указав e-mail оплаченного аккаунта и подтверждение оплаты; мы сопоставим платёж. Ваш банк только подтверждает оплату, но не может активировать Ваш план.
Возвраты
💡 Вы можете запросить полный возврат по любой причине в течение 15 дней после первого платежа за сервис. Такой возврат распространяется только на первый платёж, если иное не указано в Условиях обслуживания или DPA.
Детали — возвраты — как работает гарантия возврата денег?. Оплатили один счёт дважды? Повторная сумма возвращается Вам автоматически.
Что делать, если НДС не принимается?
Для проверки номеров НДС клиентов мы используем стороннюю систему VIES. Вы можете проверить номер здесь.
Обычно НДС не принимается, если для него не разрешены международные платежи.
Что дальше?
Способы оплаты — как оплатить? — какие карты и платёжные способы разрешены.
Как отменить подписку или понизить тариф — отключение подписки или переход на более низкий план.
Какой пакет выбрать? — сравните планы и выберите подходящий вариант.