Если Вы используете Smartsupp на многоязычном сайте (или на нескольких сайтах на разных языках), Вы можете настроить окно чата так, чтобы оно автоматически соответствовало каждой языковой версии с помощью нашего API. В этом руководстве показано, как выполнить настройку — на один язык уходит примерно 10 минут.
💡 Полезно знать: API доступен в пакетах Expert и Ultimate (на старых тарифах: Pro).
🟡 Важно: Для настройки API требуются базовые технические навыки (редактирование HTML-кода Вашего сайта). Если Вы не чувствуете себя в этом уверенно, отправьте эту статью Вашему разработчику.
В этой статье:
Шаг 1 — Изменить язык окна чата
Перейдите в раздел Настройки → Каналы → Живой чат → Настройки → Язык окна чата и измените язык на тот, который нужно добавить. Затем нажмите Сохранить.
Пример: Ваш сайт на английском языке, и Вы также хотите французское окно чата. Измените язык с английского на французский и сохраните.
Шаг 2 — Настроить тексты в окне чата
Пока выбран новый язык, перейдите в раздел Расширенные настройки > Настроить тексты окна чата. Здесь Вы можете отредактировать все тексты, которые посетители увидят в окне чата для данного языка. Внесите изменения и нажмите Сохранить.
Шаг 3 — Добавить языковой скрипт API
Добавьте скрипт API, который сообщает Smartsupp, какой язык отображать на каждой странице. Подробная документация доступна на нашей странице API.
Пример: Добавьте вызов API для англоязычного окна чата в английскую версию Вашего сайта, а вызов API для французского окна чата — во французскую версию.
Шаг 4 — Вернуть исходный язык по умолчанию
Вернитесь в Настройки → Каналы → Живой чат → Настройки → Язык окна чата, выберите исходный (основной) язык и нажмите Сохранить.
Пример: Если Ваш сайт изначально был на английском языке, измените язык обратно на английский и сохраните.
✅ Примечание: Вам нужно самостоятельно перевести тексты окна чата для каждого дополнительного языка (Шаг 2). API только переключает языковые версии — оно не выполняет автоматический перевод.
Нужно больше двух языков?
Просто повторите шаги 1–3 для каждого дополнительного языка, который Вы хотите добавить.
Динамический выбор языка
Если у Вас один многоязычный сайт (а не отдельные домены), Вы можете использовать endpoint динамического выбора языка, чтобы автоматически переключать язык окна чата в зависимости от языка страницы. См. документацию по динамическому выбору языка.
Этот механизм отвечает только за выбор языка, а не за перевод пользовательских текстов — Вам всё равно нужно переводить тексты окна чата вручную (см. Шаг 2).
Что дальше?
Языки окна чата — посмотрите, какие языки поддерживаются и как их изменить.
Основные настройки окна чата — настройте внешний вид, язык и поведение Вашего окна чата.
Почему я не вижу чат на своём сайте? — устраните проблему, когда окно чата не отображается.
💡 Всё ещё нужна помощь? Если у Вас возникли сложности во время настройки, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или эл. почту — мы будем рады Вам помочь.