Агенты — это люди из Вашей команды, которые общаются с посетителями на Вашем сайте в чате. Прежде чем они смогут начать, Вам нужно создать для них доступ в Вашем аккаунте Smartsupp. В этой статье описано, как приглашать агентов, управлять их доступом и активностью, а также выполнять расширенные задачи, такие как передача прав владельца.
🟡 Полезно знать: Количество агентов которых Вы можете добавить, зависит от Вашего плана. Чтобы увидеть Ваш текущий лимит или добавить больше мест, откройте раздел Выставление счетов в панели управления или свяжитесь с нашей службой поддержки.
Мы разделили эту статью на семь разделов:
Кто такие агенты?
Агенты — самая важная часть любого живого чата. Это люди, которые общаются с посетителями на Вашем сайте — отвечают на вопросы или помогают посетителям найти нужный товар. Прежде чем они смогут вести чат, Вам нужно создать для них доступ в Вашем аккаунте Smartsupp.
Как пригласить нового агента
Пригласить нового агента очень просто. Перейдите в Настройки → Агенты и нажмите кнопку Пригласить .
Введите адрес эл. почты агента, и он получит приглашение по эл. почте. Ссылка-приглашение остаётся активной в течение 7 дней. После её принятия агент будет перенаправлен в Smartsupp, где он введёт своё имя агента и создаст новый пароль.
💡 Примечание: Если Вы уже вошли в Smartsupp, приглашение перенаправит Вас в панель управления. Чтобы принять приглашение, будучи уже вошедшим, сначала выйдите из аккаунта или откройте ссылку-приглашение в другом браузере.
Не получается пригласить агента? (эл. почта уже существует)
Нельзя пригласить человека, у которого уже есть собственный отдельный аккаунт Smartsupp. Если Вы видите «Эл. почта уже существует» ошибку, значит, эта эл. почта уже зарегистрирована как отдельный аккаунт Smartsupp. Чтобы решить проблему:
1. Попросите человека войти в существующий отдельный аккаунт Smartsupp, используя конфликтующий адрес эл. почты.
2. Попросите его удалить этот отдельный аккаунт из Smartsupp.
3. После удаления отдельного аккаунта Вы сможете добавить этот адрес эл. почты как агента в свой аккаунт.
Либо Вы можете просто пригласить его, используя другой адрес эл. почты.
Редактирование информации и доступа агента
Чтобы отредактировать информацию агента (имя, эл. почта, описание), нажмите на три точки в строке агента и выберите Редактировать агента.
Вы также можете изменить уровень доступа агента уровень доступа в том же месте:
Полный доступ — может получить доступ ко всем личным и корпоративным настройкам, включая информацию о счетах, и может переписываться с посетителями. Рекомендуется только для старших сотрудников или руководства.
Ограниченный доступ — может получить доступ только к разговорам, посетителям и личным настройкам (профиль, готовые ответы, уведомления) и может переписываться с посетителями.
Активация или деактивация агентов
После создания агента Вы решаете, может ли он общаться с Вашими посетителями. Есть два типа агентов:
Активный агент — может общаться с Вашими посетителями. Только активные агенты могут редактировать автоматические сообщения и Flows.
Неактивный агент — может получить доступ только к статистике и настройкам, но не может общаться с посетителями. Идеально подходит для руководства или владельца, чтобы проверять статистику агентов, изменять настройки или получать доступ к выставлению счетов.
Чтобы переключить, просто сдвиньте кнопку вправо (активировать) или влево (деактивировать).
Как сочетаются уровень доступа и активный статус: Это две отдельные настройки. Уровень доступа (полный или ограниченный) определяет что агент может видеть и изменять — полный включает настройки компании и выставление счетов, ограниченный ограничивается разговорами, посетителями и личными настройками. Активен/неактивен определяет обрабатывает ли агент чаты — активные агенты общаются с посетителями (и могут редактировать Flows (ранее чат-боты)/автоматические сообщения), неактивные агенты не общаются и только просматривают статистику и настройки. Например, менеджер может иметь полный доступ и быть неактивным (полный обзор, без общения в чате), в то время как агент поддержки обычно активен.
Сколько агентов я могу добавить?
Количество агентов зависит от Вашего плана. Чтобы узнать, сколько агентов у Вас есть, или чтобы добавить больше, откройте раздел Выставление счетов в Вашей панели управления или свяжитесь с нашей службой поддержки через чат widget.
Расширенные настройки: передать права владельца & удалить агента
Чтобы удалить агента, который является текущим владельцем аккаунта, Вы должны сначала передать права владельца другому агенту. Выполните следующие шаги:
1. Войдите как текущий владелец аккаунта.
2. Передайте права владельца другому агенту в настройках аккаунта.
3. После передачи исходный владелец становится обычным агентом.
4. Перейдите в раздел Агенты в панели управления.
5. Найдите агента, которого Вы хотите удалить, нажмите на меню с тремя точками и выберите Удалить.
Что дальше?
Назначить агента — автоматически перенаправляйте разговоры нужному агенту.
Приветственное сообщение и передача агенту — приветствуйте посетителей и передавайте чат живому агенту.
Flow – функции передачи — передавайте разговоры Flow живому агенту, когда это нужно.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады помочь Вам!