Mira AI уже отвечает на вопросы посетителей с вашего сайта и фида товаров — но иногда вы можете заметить ответы, которые требуют доработки человеком. Функция обучения позволяет добавить пользовательские пары Q&A, исправлять неверные ответы прямо из разговоров, а также решать, какая Mira AI использует какие пользовательские ответы.
Руководство разделено на следующие разделы:
Фид или веб-скрейпинг не работают? Устранение неполадок источников знаний Mira AI
Перед началом
Обучение заполняет пробелы, которые не могут охватить веб-скрейпинг и фид товаров — внутренние политики, специальные предложения, фирменные формулировки или любую информацию, которой ещё нет на вашем сайте.
Ограничения: Вы можете добавить до 30 пользовательских пар Q&A для каждой Mira AI и до 20 страниц сайта для скрейпинга. Пользовательские ответы всегда имеют приоритет над веб-скрейпингом и фидом товаров. Нужен более высокий лимит? Лимит пользовательских ответов может быть увеличен по запросу — просто свяжитесь с нами.
Для источника Текстовый контент можно добавить до 5 текстовых источников по 10 000 символов каждый — этот лимит также может быть увеличен по запросу.
Примечание: Mira AI использует ваши пользовательские ответы как контекстное руководство, а не как текст для копирования. Нерелевантные или тестовые ответы типа «Бла, бла, бла» будут проигнорированы — пишите реальные, развернутые ответы с самого начала.
Держите веб-скрейпы актуальными: Каждый источник веб-скрейпинга имеет Интервал обновления — каждый месяц, каждые 2 недели или выкл. Вы найдёте его в отдельном столбце списка веб-скрейпов и сможете изменить его в любой момент даже для нескольких источников сразу. Это поддерживает такие данные, как контактная информация или FAQ, в актуальном состоянии. Автоматические обновления для источников веб-скрейпинга доступны подписчикам Mira AI.
Совет — горячие клавиши: Таблицы источников поддерживают мультивыбор с помощью сочетаний клавиш: ↓/J, ↑/K для перемещения между строками, X — выбрать строку, Shift + ↑/↓ — расширить выбор, Shift + Click — выбрать диапазон, ⌘/Ctrl + A — выбрать все, Esc — сбросить выбор. Полный обзор находится под иконкой клавиатуры в заголовке таблицы.
Обучение Mira AI
Добавьте пользовательские пары Q&A всего за четыре шага.
Шаг 1 — откройте страницу обучения
В вашей панели управления Smartsupp нажмите на иконку Волшебной палочки, чтобы открыть раздел Mira AI и в разделе База знаний выберите Пользовательские ответы. На странице отображаются все ваши пользовательские ответы (пары Q&A) в одном месте.
Шаг 2 — добавьте новую пару Q&A
Нажмите кнопку + Добавить в правом верхнем углу, чтобы добавить вопрос, на который Mira AI ранее не могла ответить из ваших источников.
Шаг 3 — введите свой вопрос и ответ
В модальном окне введите вопрос и ответ, который должна предоставить Mira AI. Не забудьте нажать Сохранить.
Совет — форматирование: Поле ответа поддерживает Расширенное форматирование текста, так что вы можете использовать жирный шрифт и списки для выделения важных моментов. Mira AI отправляет свои ответы в Markdown, так что такая структура сохраняется для посетителей в чате. Такой же расширенный редактор доступен для источников «Простой текст».
Шаг 4 — следите за количеством вопросов
На странице Пользовательские ответы вы видите, сколько пар Q&A вы использовали относительно лимита (30 пар Q&A по умолчанию). Оставляйте в списке самые часто задаваемые и трудные для ответа вопросы — удаляйте устаревшие, которые больше не нужны.
Чтобы поддерживать порядок, используйте Поисковую строку для поиска нужной записи или откройте меню ⋯ рядом с парой Q&A, чтобы Редактировать, Обновить или Удалить её.
Обучение изнутри разговоров
Когда Mira AI отвечает посетителю, а ответ не соответствует ожиданиям, вы можете исправить его на месте — не покидая Inbox.
В любом разговоре нажмите кнопку Исправить ответ рядом с ответом Mira AI. Откроется модальное окно, где вы добавляете вопрос и более лучший ответ. Новая пара Q&A сразу сохраняется на странице обучения, и Mira AI будет использовать её дальше.
Пользовательские ответы для Mira AI
Если у вас несколько AI агентов, вы можете выбрать, какой будет использовать пользовательские ответы, а какой — нет. Один агент может полагаться на обученные пары Q&A, а другой — отвечать только по собственным источникам.
Откройте нужного агента, перейдите в База знаний → Пользовательские ответы. Используйте основной переключатель в правом верхнем углу, чтобы включить или отключить пользовательские ответы для этого агента.
Как только пользовательские ответы включены, можно также выбрать Конкретные пары Q&A, которые агент будет использовать — у каждой строки свой переключатель, а в меню ⋯ можно редактировать, обновить или удалить запись.
Что дальше?
Введение в Smartsupp Mira AI помощник по покупкам — настройте Mira AI с нуля.
Оценка удовлетворённости Mira AI — отслеживайте, насколько хорошо ответы Mira AI принимаются вашими посетителями.
Smartsupp Mira AI помощник по покупкам FAQ — часто задаваемые вопросы о Mira AI.
Приветственное сообщение Mira AI — встречайте посетителей AI-сгенерированным приветствием.
💡 Нужна дополнительная помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки — мы всегда рады помочь!