Форма контакта позволяет посетителям оставить свои данные, чтобы Вы всегда могли связаться с ними — даже после того, как они покинут Ваш сайт. В этом руководстве объясняется, почему она полезна и как её настроить.
✅ Полезно знать: форма контакта всегда включена, когда Вы офлайн, поэтому Вы никогда не пропустите сообщение. В этом руководстве основное внимание уделяется её отображению, когда Вы также находитесь онлайн.
В этой статье:
Зачем использовать форму контакта
Чтобы всегда иметь возможность ответить на сообщение клиента, мы рекомендуем использовать форму контакта, в которой клиенты оставляют свои контактные данные перед тем, как задать вопрос. Это позволяет Вам отвечать на любое сообщение — онлайн или офлайн — даже после того, как посетитель покинул Ваш сайт.
Если у Вас нет эл. почты посетителя, он увидит Ваш ответ в окне чата при следующем посещении Вашего сайта. Если он оставил свою эл. почту через форму контакта, то найдёт Ваш ответ в обоих местах — в окне чата и в своей эл. почте.
Как настроить форму контакта
В офлайн‑режиме форма всегда включена, поэтому Вы не пропустите ни одного вопроса, пока Вас нет на месте. В пакетах SOLO, PLUS, EXPERT или ULTIMATE (устаревшие: STANDARD, PRO, Ultimate) Вы также можете собирать контактную информацию, когда находитесь онлайн. Вот как это сделать:
Перейдите в раздел Настройки.
Откройте Каналы → Живой чат.
Выберите Форма контакта.
Включите параметр «Показывать форму, когда Вы онлайн».
Вы также можете выбрать, какую информацию собирать. Эл. почта всегда обязательна, дополнительно можно собирать имя, телефон или группу (группы доступны только в пакетах EXPERT и ULTIMATE — устаревшие: PRO, Ultimate).
💡 Примечание: если Вы используете Leadgen Flow (ранее чат‑боты), форма контакта Вам не нужна. Все Ваши контакты доступны в разделе «Контакты».
Что дальше?
Базовые настройки окна чата — настройте внешний вид, язык и поведение Вашего окна чата.
Статус окна чата — управляйте тем, когда Ваше окно чата отображается как онлайн или офлайн.
Почему я не вижу чат на своём сайте? — устраните проблему с окном чата, которое не отображается.
💡 Всё ещё нужна помощь? Если форма контакта ведёт себя не так, как ожидается, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или эл. почту — мы будем рады помочь.