Какие преимущества предлагает наше приложение?
Удобное приложение Smartsupp позволяет без труда управлять ключевыми настройками и функциями в любое время и в любом месте:
Оставайтесь на связи с посетителями, где бы Вы ни находились.
Просматривайте текущие, решенные и прошлые разговоры с агентами и Flows.
Отслеживайте посетителей, просматривающих Ваш сайт.
Проверяйте ключевую статистику.
При необходимости включайте или отключайте автоматические сообщения и Flows.
Примечание: в мобильном приложении Вы можете включать или отключать Flows (ранее чат-боты) и автоматические сообщения, но Вы не можете создавать или редактировать их. Создание и редактирование Flows выполняется в настольной панели управления.
У Вас еще нет аккаунта Smartsupp? Зарегистрируйтесь бесплатно всего за 2 минуты.
Первые шаги
Установите Smartsupp live chat
Если чат уже работает на Вашем сайте, найдите Smartsupp в App store, установите приложение и откройте его. Затем войдите в приложение, используя те же учетные данные, что и для настольной версии, или просто создайте аккаунт и следуйте руководству по установке.
Для установки требуется iOS 14.0 или более поздняя версия. Приложение совместимо с iPhone, iPad и iPod touch.
Разрешите уведомления
После установки приложения и первого входа Вам будет предложено включить уведомления для чатов (1). Это очень важно, чтобы получать уведомление каждый раз, когда посетитель оставляет Вам сообщение.
Вам также будет предложено включить уведомления о новом посетителе на Вашем сайте (2).
Не забудьте также разрешить уведомления в настройках Вашего мобильного устройства!
Панель управления
После входа Вы увидите панель управления. Этот раздел обобщает Ваш прогресс в процессе онбординга и результаты Ваших разговоров и Flows за выбранный период (7 дней, 30 дней или прошлый год).
Две иконки вверху показывают Ваши текущие лимиты и последние новости от Smartsupp.
В нижней части приложения Вы найдете панель меню с четырьмя иконками:
Dashboard
Inbox
Visitors
More
Давайте рассмотрим их по очереди…
Разговоры
Эта вкладка содержит все Ваши разговоры.
Вы можете нажать на разговор, чтобы присоединиться к нему и начать вводить сообщение посетителю. Если посетитель указал адрес эл. почты, Вы можете выбрать ответ через живой чат или одновременно через живой чат и эл. почту (1).
Вы можете:
использовать AI ассистент ответов (2), чтобы улучшить Ваш ответ;
использовать один из Ваших готовых ответов (3);
загрузить файл (4);
В правом верхнем углу под значком с тремя точками находится меню разговора. Зеленая галочка завершает разговор и переносит его во вкладку «Resolved» («Решено»).
Вкладка «Resolved» разделена на разговоры, решенные агентом или Flow. Вы можете найти нужный разговор с помощью строки поиска или, применив фильтры.
Посетители
Эта вкладка показывает, кто в данный момент просматривает Ваш сайт. Если Вы хотите пообщаться с посетителями, Вы можете связаться с ними и начать разговор. Вы также можете просмотреть информацию о посетителе или открыть список Ваших контактов (1).
Когда посетителей онлайн нет, кнопка «Симулировать посетителя» (2) перенаправит Вас к предпросмотру чата (3).
Предупреждение: Вы можете заметить, что количество посетителей в настольной версии и в мобильном приложении отличается. Это связано с тем, что в мобильном приложении отображаются только активные посетители, а неактивные не показываются. Это сделано для оптимизации скорости работы мобильного приложения.
More
Эта вкладка содержит несколько настроек и разделена на четыре секции.
В разделе «Automations» (1) Вы можете включать или отключать Flows и автоматические сообщения.
Раздел «Personal» (2) позволяет создавать готовые ответы, просматривать Ваши контакты, задавать свойства и настраивать уведомления.
Раздел «General» (3) включает настройки окна чата, Теги, агентов и интеграцию с Facebook.
Последний раздел «Help» (4) предоставляет доступ к основным документам и позволяет сообщить об ошибке.
Профиль
Во вкладке Profile Вы можете настроить различные параметры профиля. Чтобы открыть ее, просто нажмите на Ваше фото профиля. Помимо добавления фото профиля и изменения имени и адреса эл. почты, Вы можете просмотреть информацию о текущей подписке, включить офлайн‑уведомления, а также проверить количество использованных разговоров и Вашу оценку. Опция Log out (Выйти) доступна в нижней части вкладки Profile.
Чтобы изменить тему, перейдите в раздел Appearance и выберите System, Light или Dark.
Отлично! Теперь у Вас есть все необходимое, чтобы общаться с посетителями.
FAQ по мобильным приложениям
Предлагает ли Smartsupp мобильное приложение?
Предлагает ли Smartsupp мобильное приложение?
Да, Вы можете скачать приложение Smartsupp из Google Play или AppStore.
Как включить уведомления?
Как включить уведомления?
Чтобы включить уведомления, пожалуйста, следуйте нашему руководству.
Как изменить язык в мобильном приложении?
Как изменить язык в мобильном приложении?
Язык приложения автоматически подстраивается под язык Вашего мобильного телефона. Чтобы изменить язык приложения, обновите языковые настройки на Вашем мобильном устройстве.
Устранение неполадок приложения
Если у Вас возникают какие‑либо проблемы с приложением Smartsupp:
- проверьте, установлена ли у Вас последняя версия приложения,
- удалите приложение,
- перезагрузите телефон и установите приложение снова.