Всё зависит от Вашей команды: FREE — для тестирования с очень низким трафиком, SOLO — для одного человека, PLUS — для небольшой команды с необходимостью использовать Flows и автоматизацию, EXPERT — для больших команд с потребностью полного контроля и API, ULTIMATE — для компаний, которым необходим SLA и индивидуальная настройка. Mira AI — это дополнение, которое Вы можете добавить к любому плану или использовать отдельно, а Ваш 14-дневный пробный период проходит на тарифе Expert, чтобы Вы могли опробовать все функции до принятия решения.
Мы разбили статью на несколько разделов:
Ваш пробный период = тариф Expert
Если Вы только что зарегистрировались, у Вас 14-дневный бесплатный пробный период с полным доступом к тарифу Expert — нашему максимальному стандартному тарифу. Кредитная карта не требуется.
Это означает, что Вы уже можете протестировать Flows (ранее чат-боты), AI ассистента ответов, управление командой, расширенную статистику, а также обмен сообщениями через WhatsApp, Facebook и эл. почту.
Совет: Максимально используйте пробный период — изучите все функции до его окончания. Некоторые доступны только на более дорогих тарифах.
Краткое руководство: какой тариф для Вас?
Ваша ситуация | Рекомендуемый тариф |
Только тестируете, очень низкий трафик | FREE |
Solo-предприниматель, команда из 1 человека | SOLO |
Маленькая команда, нужны Flows и автоматизация | PLUS |
Большая команда, полный контроль и API | EXPERT |
Компания, нужен SLA и индивидуальная настройка | ULTIMATE |
На старом тарифе Standard / Pro? Если в панели видны только Standard → Pro вместо вышеуказанных тарифов, Ваш аккаунт на предыдущей сетке тарифов. Текущие тарифы: SOLO, PLUS, EXPERT и ULTIMATE. Чтобы перейти на новый тариф, отключите автоматическое продление в Настройки → Оплата → Подписка и напишите нам в чате — мы переведём Ваш аккаунт на новую тарификацию после окончания оплаченного периода.
Детальное описание тарифов
Free пакет
Отличная отправная точка для знакомства с живым чатом. Однако есть значительные ограничения:
25 разговоров/месяц, история только за 14 дней
1 оператор, нет адресов эл. почты
Нет Flows, AI-функций и статистики
Нет рабочих часов, отсутствует поддержка Smartsupp
SOLO — от €14/мес.
Для solo-предпринимателей и команд из одного человека.
SOLO открывает неограниченное количество разговоров, историю за 1 год, расширенную информацию о посетителях, базовую статистику с Google Analytics, рабочие часы, рейтинг удовлетворённости клиентов и 50 AI ассистентов ответов/месяц.
Включает базовые автоматические сообщения, но полноценные сценарии Flows доступны только в PLUS и выше.
1 оператор · 3 адреса эл. почты · €14/мес. (при оплате за год) · €20/мес. (ежемесячно)
PLUS — от €21/мес.
Для растущих бизнесов, которым нужна автоматизация.
Всё из SOLO, а также неограниченные Flows и автоматизированные сценарии, шаблоны сценариев, мультиязычные Flows, 250 AI ассистентов ответов/месяц.
3 оператора · 10 адресов эл. почты · история за 1 год · €21/мес. (при оплате за год) · €30/мес. (ежемесячно)
EXPERT — от €69/мес.
Для больших команд, которым нужен полный контроль. Этот тариф действует на период пробного доступа.
Всё из PLUS, а также:
Командные функции: группы агентов, назначение разговоров, ограниченный доступ, шаблоны командных ответов
Аналитика: полная командная статистика, фильтрация посетителей, автоматическая разметка контактов
Поддержка: приоритетная поддержка, индивидуальная проверка аккаунта
5+ операторов (дополнительный агент: €20/мес.) · 50 адресов эл. почты · история за 3 года · 500 AI ассистентов ответов/месяц
€69/мес. (при оплате за год) · €99/мес. (ежемесячно)
ULTIMATE — от €239/мес.
Когда стандартных тарифов недостаточно.
Всё из Expert, а также выделенный менеджер по аккаунту, индивидуальная настройка и интеграции, поддержка с гарантией SLA и индивидуальное обучение команды.
Индивидуальный лимит операторов · только годовая оплата · от €239/мес.
Экономьте 30% на всех тарифах при годовой оплате.
Mira AI — дополнение к любому тарифу
Mira AI — это продвинутый AI помощник по покупкам, который отвечает на FAQ, рекомендует товары и может передавать разговор оператору, если это необходимо. Его можно обучить на содержимом Вашего сайта (до 50 страниц) и фиде товаров (до 50 000 товаров).
Mira AI доступен как дополнение на всех тарифах — от €16/мес. (при годовой оплате). Включает 100 AI разговоров/месяц, объём можно увеличить в разделе Оплата в любой момент.
Вы можете комбинировать Mira AI с любым тарифом, например SOLO (€14/мес.) + Mira AI (€16/мес.), либо использовать только Mira AI: при оформлении заказа уберите пакет живого чата и оставьте только Mira AI. В этом случае Mira AI работает только с чатом на Вашем сайте; функции эл. почты, WhatsApp, Messenger и другие доступны только с одним из основных тарифов.
💡 Для полноценной настройки и конфигурации ознакомьтесь с материалом Введение в AI помощника по покупкам Mira AI.
Полное сравнение функций
Визуальное сравнение всех тарифных планов — чтобы Вы подобрали подходящий, не переходя между разделами.
| FREE | SOLO | PLUS | EXPERT | ULTIMATE |
Цены |
|
|
|
|
|
Цена (при оплате за год) | €0 | €14/мес. | €21/мес. | €69/мес. | от €239/мес. |
Лимиты |
|
|
|
|
|
Операторы | 1 | 1 | 3 | 5+ | Индивидуально |
Разговоры / месяц | 25 | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений |
История разговоров | 14 дней | 1 год | 1 год | 3 года | 3 года |
Подключённые адреса эл. почты | — | 3 | 10 | 50 | Индивидуально |
Сайты | 1 | 1 | 1 | 3 | Индивидуально |
Основные функции |
|
|
|
|
|
Расширенная информация о посетителях | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Рабочие часы | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Оценка удовлетворённости клиента | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Блокировка посетителя | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
AI ассистентов ответов / месяц | — | 50 | 250 | 500 | Индивидуально |
Управление командой |
|
|
|
|
|
Назначение разговора агенту | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Сегментация по тегам | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Команды агентов | — | — | — | ✅ | ✅ |
Автоматическая разметка | — | — | — | ✅ | ✅ |
Ограниченный доступ для агентов | — | — | — | ✅ | ✅ |
Фильтры посетителей | — | — | — | ✅ | ✅ |
Автоматизация |
|
|
|
|
|
Автоматические сообщения | 1 базовое | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений |
Flows и автоматизация | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Мультиязычные Flows | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Аналитика |
|
|
|
|
|
Базовая статистика + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Командная статистика | — | — | — | ✅ | ✅ |
Кастомизация и API |
|
|
|
|
|
Положение окна чата | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Мультиязычное и мультитемное окно чата | — | — | — | ✅ | ✅ |
Chat Box API | — | — | — | ✅ | ✅ |
REST API и экспорт данных | — | — | ✅ только API | ✅ | ✅ |
Интеграция со сторонними инструментами | — | — | — | Дополнение | ✅ |
Mira AI (дополнение) |
|
|
|
|
|
Доступен на тарифе | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Индивидуально |
Цена (годовая) | от €16/мес. | от €16/мес. | от €16/мес. | от €16/мес. | Индивидуально |
AI разговоров / месяц | 100 (увеличивается) | 100 (увеличивается) | 100 (увеличивается) | 100 (увеличивается) | Индивидуально |
Поддержка от Smartsupp |
|
|
|
|
|
Поддержка клиентов | — | Эл. почта | Эл. почта | Приоритет | Выделенный менеджер |
Что происходит, когда на тарифе Free заканчиваются 25 разговоров?
Лимит по разговору применяется только для тарифа Free — на всех платных тарифах количество чатов неограниченно. Вы можете отслеживать использование на верхней панели Вашей панели управления; во вкладке Inbox появится предупреждение, когда останется несколько разговоров, а также мы уведомим Вас по эл. почте. Как только лимит исчерпается, новые разговоры будут заблокированы до следующего месяца — или повысьте план до любого платного, чтобы сразу получить неограниченные разговоры.
💡 Полный обзор всех лимитов по разговору (живой чат, Flows, Mira AI) в одном месте: Как работают лимиты разговоров?
Что дальше?
Оплата и подписки — Управление планом, повышение, понижение и изменение периода оплаты.
Введение в AI помощника по покупкам Mira AI — Полное руководство по настройке и обучению AI-ассистента.
Flows и автоматизированные сценарии — Как создавать автоматизацию (PLUS и выше).
Установить Smartsupp — Запустите чат-виджет на Вашем сайте.
Создать аккаунт Smartsupp — Новый пользователь? Начните отсюда.
💡 Нужна дополнительная помощь с выбором? Наша служба поддержки с радостью поможет Вам подобрать подходящий тариф для бизнеса. Обращайтесь через чат или посетите Центр помощи.