Не уверены, какой план Smartsupp подходит именно Вам? В этой статье описано, что включает каждый план, как их сравнить и как выбрать лучший вариант для Вашего бизнеса.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Ваш пробный период = план Expert
Если Вы только что зарегистрировались, у Вас 14-дневный пробный период с полным доступом к плану Expert — нашему самому продвинутому стандартному плану. Кредитная карта не нужна.
Это значит, что Вы уже можете протестировать Flows (ранее чат-боты), AI ассистент ответов, управление командой, расширенную статистику и обмен сообщениями через WhatsApp, Facebook и эл. почту.
Совет: Максимально используйте пробный период — изучите все функции до его окончания. Некоторые доступны только в планах более высокого уровня.
Краткое руководство: какой план подходит Вам?
Ваша ситуация | Рекомендуемый план |
Просто тестирую, очень низкий трафик | Free |
Индивидуальный предприниматель, команда из 1 человека | Solo |
Малая команда, нужны Flows и автоматизация | Plus |
Более крупная команда, полный контроль и API | Expert |
Enterprise, SLA и индивидуальная настройка | Ultimate |
Планы подробно
Пакет Free
Хорошая отправная точка, чтобы попробовать живой чат. Однако он имеет существенные ограничения:
25 разговоров в месяц, только 14 дней истории
1 оператор, без эл. почты посетителей
Нет Flows, нет AI функций, нет статистики
Нет рабочих часов, нет поддержки от Smartsupp
Solo — от 14 €/мес.
Для индивидуальных предпринимателей и команд из одного человека.
SOLO открывает без ограничений разговоры, историю за 1 год, подробную информацию о посетителе, базовую статистику с Google Analytics, рабочими часами, оценками удовлетворённости клиента и 50 AI ассистентом ответов/месяц.
Включает базовые автоматические сообщения, но полноценные сценарии Flow доступны только в планах PLUS и выше.
1 оператор · 3 адреса эл. почты · 14 €/мес (при оплате за год) · 20 €/мес (при помесячной оплате)
PLUS — от 21 €/мес
Для развивающихся компаний, которым нужна автоматизация.
Всё в SOLO, плюс без ограничений Flows и автоматизированные сценарии, шаблоны сценариев, многоязычные Flows, 250 AI ассистентом ответов/месяц, Chat Box API и доступ к REST API.
3 оператора · 10 адресов эл. почты · история за 1 год · 21 €/мес (при оплате за год) · 30 €/мес (при помесячной оплате)
EXPERT — от 69 €/мес
Для крупных команд, которым нужен полный контроль. Это план, который Вы получаете в течение пробного периода.
Всё в PLUS, а также:
Функции для команды: группы агентов, назначение разговоров, ограниченный доступ, ярлыки команды
Аналитика: полная статистика команды, фильтры посетителей, автоматическое добавление тегов к контактам
Поддержка: приоритетная поддержка, индивидуальный обзор аккаунта
5+ операторов (дополнительный агент: 20 €/мес) · 50 адресов эл. почты · история за 3 года · 500 AI ассистентом ответов/месяц
69 €/мес (при оплате за год) · 99 €/мес (при помесячной оплате)
ULTIMATE — от 239 €/мес
Когда стандартных планов недостаточно.
Всё в Expert, плюс выделенный менеджер аккаунта, индивидуальная настройка и интеграции, поддержка с SLA и персональное обучение команды.
Индивидуальный лимит операторов · только годовая оплата · от 239 €/мес
Сэкономьте 30 % на всех планах при годовой оплате.
Mira AI — дополнение для любого плана
Mira AI — это продвинутый AI помощник по покупкам, который отвечает на FAQ, рекомендует товары и при необходимости передаёт разговор живому агенту. Его можно обучить контенту Вашего сайта (до 20 страниц) и фиду товаров (до 50 000 товаров).
Mira AI доступен как дополнение во всех планах — от 16 €/мес (при годовой оплате). Включает 100 AI разговоров в месяц с возможностью расширения до 1 000.
Для использования Mira AI Вам нужны и базовый план, и дополнение Mira AI. Например: SOLO (14 €/мес) + Mira AI (16 €/мес).
💡 Полную информацию о настройке и конфигурации смотрите в статье Введение в Mira AI помощник по покупкам.
Полное сравнение функций
Сравнение всех планов рядом — чтобы Вы могли найти подходящий вариант, не переходя между разделами.
| FREE | SOLO | PLUS | EXPERT | ULTIMATE |
Тарифы |
|
|
|
|
|
Цена (годовая оплата) | 0 € | 14 €/мес | 21 €/мес | 69 €/мес | от 239 €/мес |
Лимиты |
|
|
|
|
|
Операторы | 1 | 1 | 3 | 5+ | Индивидуально |
Разговоров в месяц | 25 | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений |
История разговоров | 14 дней | 1 год | 1 год | 3 года | 3 года |
Подключённые адреса эл. почты | — | 3 | 10 | 50 | Индивидуально |
Сайты | 1 | 1 | 1 | 3 | Индивидуально |
Основные функции |
|
|
|
|
|
Подробная информация о посетителе | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Рабочие часы | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Оценка удовлетворённости клиента | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Заблокировать посетителя | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
AI ассистент ответов в месяц | — | 50 | 250 | 500 | Индивидуально |
Управление командой |
|
|
|
|
|
Назначение разговора агенту | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Сегментация с помощью тегов | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Команды агентов | — | — | — | ✅ | ✅ |
Автоматическое добавление тегов | — | — | — | ✅ | ✅ |
Ограниченный доступ для агентов | — | — | — | ✅ | ✅ |
Фильтры посетителей | — | — | — | ✅ | ✅ |
Автоматизация |
|
|
|
|
|
Автоматические сообщения | 1 базовое | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений |
Flows и автоматические сценарии | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Многоязычные Flows | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Аналитика |
|
|
|
|
|
Базовая статистика + Google Analytics | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Статистика команды | — | — | — | ✅ | ✅ |
Настройка и API |
|
|
|
|
|
Положение окна чата | — | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Многоязычное окно чата с несколькими дизайнами | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Chat Box API | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
REST API и экспорт данных | — | — | ✅ | ✅ | ✅ |
Интеграция со сторонними инструментами | — | — | — | Дополнение | ✅ |
Mira AI (дополнение) |
|
|
|
|
|
Доступно в плане | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Индивидуально |
Цена (годовая) | от 16 €/мес | от 16 €/мес | от 16 €/мес | от 16 €/мес | Индивидуально |
AI разговоров в месяц | 100 (до 1 000) | 100 (до 1 000) | 100 (до 1 000) | 100 (до 1 000) | Индивидуально |
Поддержка от Smartsupp |
|
|
|
|
|
Служба поддержки | — | Эл. почта | Эл. почта | Приоритетная | Персональный менеджер |
Что дальше?
Выставление счетов и подписки — управляйте своим планом, повышайте или понижайте план, меняйте платёжный цикл.
Введение в Mira AI помощник по покупкам — полное руководство по настройке и обучению Вашего AI ассистента.
Flows и автоматические сценарии — узнайте, как создавать автоматические сценарии (PLUS и выше).
Установить Smartsupp — запустите окно чата на своём сайте.
Создать аккаунт Smartsupp — впервые в Smartsupp? Начните отсюда.
💡 Нужна дополнительная помощь с выбором? Наша служба поддержки поможет Вам подобрать подходящий план для Вашего бизнеса. Свяжитесь с нами через чат или посетите наш Центр помощи.