Ваш бесплатный пробный период длится 14 дней и предоставляет вам полный доступ к плану Expert без необходимости вводить данные кредитной карты. После его окончания окно чата перестанет отображаться на вашем сайте, пока вы не выберете платный план в Настройки → Раздел оплаты или не продолжите с ограниченным бесплатным тарифом Free.

Если вы ещё не завершили настройку, ознакомьтесь с нашим руководством по созданию аккаунта и инструкциями по установке, чтобы начать работать за несколько минут.

Мы разбили статью на несколько разделов:

Ваш 14-дневный пробный период — это не урезанная демо-версия. Вы получаете полный доступ к плану Expert (Legacy: PRO) — это наш максимальный стандартный план. Не требуется кредитная карта, все функции доступны, ничего не скрыто за платным доступом. Этим же тарифом пользуются профессиональные группы поддержки клиентов с высоким объёмом разговоров каждый день.

Это значит, что прямо сейчас вы можете протестировать всё: Flows (бывшие чат-боты), инструменты на базе AI, командное управление, расширенную статистику, многоканальные сообщения и многое другое. Однако, время идёт — 14 дней пролетят быстро. Поэтому постарайтесь исследовать то, что для вас важно в первую очередь.

Это одна из главных функций, которую вы потеряете при понижении тарифа после пробного периода. С доступом уровня Expert вы можете создавать безлимитные автоматизированные сценарии, которые приветствуют посетителей, отвечают на частые вопросы, собирают лиды и перенаправляют разговоры — всё это без участия человека.

Попробуйте создать сценарий лидогенерации, чтобы собирать email ещё до того, как ваша команда агентcов присоединится к чату. Настройте автоматические сообщения, которые активируются по поведению посетителя. Если у вас клиенты из разных стран, вы также можете создавать многоязычные Flows.

Smartsupp поставляется с встроенными AI-инструментами, которые реально экономят время вашей команды. AI ассистент ответов помогает агентам за секунды формировать профессиональные ответы — в тарифе Expert вам доступно 500 ответов в месяц с помощью AI. Также есть суммаризация разговоров, которая быстро показывает итог длинных чатов, чтобы вы могли сразу включиться в любой разговор с полным пониманием контекста.

Хотите ещё больше? Mira AI — это дополнительное дополнение (от €16/месяц), которое работает как полноценный AI помощник по покупкам — отвечает на FAQ, рекомендует товары и переводит на ваших агентов в живом чате при необходимости. Вы можете обучить Mira на собственном контенте сайта и фиде товаров.

Если у вас несколько человек обрабатывают запросы клиентов, в плане Expert функции командной работы полностью раскрываются. Вы сможете организовать агентов в группы, назначать разговоры конкретным сотрудникам, задавать ограниченный доступ так, чтобы агент видел только необходимое, и делиться готовыми ответами команды для единообразия в общении.

Можно также настроить рабочие часы, чтобы окно чата автоматически изменяло своё поведение, когда ваша команда недоступна, и использовать форму контакта для сбора сообщений вне рабочего времени.

Понимать эффективность вашей поддержки — важно. Уровень Expert предоставляет полную статистику команды — время ответа, объём разговоров, результативность работы агентов и многое другое. Вы также можете подключить Google Analytics 4, чтобы оценить, как чат вписывается в общую аналитику вашего сайта.

Ваши клиенты не только на сайте. Во время пробного периода вы можете подключить WhatsApp, Facebook Messenger и эл. почту, чтобы обрабатывать все разговоры в едином окне. В тарифе Expert можно подключить до 50 адресов эл. почты.

В Expert также доступны фильтры посетителей, автоматическая сегментация для разделения контактов, многоязычное окно чата через API, а также полнофункциональный Chat Box API для глубокой настройки вашего виджета чата.

Не забывайте — Smartsupp работает и «на ходу». Скачайте приложение для iOS или Android и отвечайте клиентам, где бы вы ни находились. Мобильные приложения доступны во всех тарифах, включая Free.

Когда завершатся 14 дней, нужно выбрать тариф. Не переживайте — вот простой способ принять решение исходя из ваших задач.

Бесплатный тариф сохраняет работоспособность вашего виджета, но имеет серьёзные ограничения. Лимит 25 разговоров в месяц и только 14 дней истории разговоров. Нет Flows, нет функций AI, нет статистики, нет рабочих часов, нельзя подключить почтовые адреса и не предоставляется поддержка от Smartsupp. Это вариант для сайтов с очень низким трафиком, где важна лишь минимальная онлайн-присутствие, но он не подходит для бизнеса, который планирует развиваться.

Если вы индивидуальный предприниматель или независимый специалист поддержки, SOLO даёт всё, что недоступно в бесплатном тарифе: безлимитные разговоры, 1 год истории разговоров, подробная информация о посетителях, базовая статистика с интеграцией Google Analytics, рабочие часы, оценки удовлетворённости клиентов, до 3 адресов эл. почты и 50 AI ассистентов ответов в месяц.

SOLO также поддерживает базовые автоматические сообщения — вы сможете проактивно привлекать посетителей, хотя полнофункциональные Flows и шаблоны автоматизации доступны только на тарифах PLUS и выше.

SOLO стоит от €14/месяц при ежегодной оплате или €20/месяц при помесячной подписке.

PLUS рассчитан на небольшие команды до 3 операторов, которым нужно больше, чем просто живой чат. Именно здесь открываются безлимитные Flows и автоматизация, которые вы тестировали во время пробного периода. Доступно 250 AI ассистентов ответов в месяц, 10 адресов эл. почты, шаблоны автоматизации и поддержка многоязычных Flows.

Как и SOLO, PLUS предоставляет 1 год истории разговоров и безлимитные разговоры. Если автоматизация — часть вашей стратегии, минимальный тариф — PLUS. Стоимость начинается от €21/месяц при оплате за год или €30/месяц при помесячной подписке.

Expert — это тариф, которым вы пользовались в пробном периоде. Он создан для команд, которым нужен весь спектр функций.

Команда и управление: Включено 5 операторов (можно добавить за €20/агент/месяц), есть группы, ограниченный доступ, готовые ответы команды, фильтры посетителей и автоматическая сегментация. Полная командная статистика позволяет проводить глубокий анализ работы.

Технологии и интеграции: Доступен Chat Box API, JavaScript API и REST API для глубокой кастомизации. Подключение до 50 адресов эл. почты. Максимум — 3 года истории разговоров среди стандартных тарифов.

Поддержка и AI: 500 AI ассистентов ответов в месяц, приоритетная поддержка и индивидуальный аудит аккаунта для эффективного использования Smartsupp.

Если вы пользовались командными функциями, расширенной статистикой или API — и не хотите потерять эти возможности — выбирайте Expert. Стоимость — от €69/месяц при оплате за год или €99/месяц, если платить ежемесячно.

Для крупных компаний, которым нужны индивидуальные решения, поддержка с SLA, персональный менеджер, обучение вашей команды — ULTIMATE включает всё из Expert и полное индивидуальное сопровождение. Цена — от €239/месяц при годовой подписке.

Для всех тарифов действует скидка 30% при выборе оплаты за год вместо помесячной. Это даёт ощутимую экономию, особенно на более дорогих планах.

Откройте свои настройки в разделе оплаты, чтобы выбрать тариф и повысить пакет до окончания пробного периода. Если вы ещё сомневаетесь, статья Какой пакет выбрать? поможет подробнее разобраться в доступных вариантах.

Остались вопросы? Обратитесь в нашу службу поддержки — мы поможем подобрать лучший вариант для вас.