Bun venit la Smartsupp! Tocmai ați început perioada de probă gratuită — și poate încă nu v-ați dat seama, dar ați deblocat cea mai puternică versiune a platformei. Acest ghid vă va ajuta să profitați la maximum de perioada de probă și să identificați planul potrivit pentru dvs. la încheierea acesteia.

Dacă nu ați configurat încă totul, consultați Ghidul de creare a contului și Instrucțiunile de instalare pentru a începe în câteva minute.

Am împărțit articolul în câteva secțiuni:

Perioada dvs. de probă gratuită de 14 zile nu este o versiune demo cu funcționalități reduse. Vă oferă acces complet la Planul Expert (denumire anterioară: Pro) — cel mai avansat plan standard pe care îl oferim. Nu este necesar un card de credit și nicio funcționalitate nu necesită o plată suplimentară pentru a fi deblocată. Este același plan folosit de echipele profesioniste de asistență pentru clienți care gestionează zilnic volume mari de conversații.

Asta înseamnă că, în acest moment, puteți testa totul: Flows (anterior chatboți), instrumente bazate pe AI, gestionarea echipei, statistici avansate, mesagerie multicanal și multe altele. Totuși, timpul trece — 14 zile se scurg repede. Așadar, haideți să ne asigurăm că explorați ceea ce contează cel mai mult.

Aceasta este una dintre cele mai importante funcționalități la care ați pierde accesul dacă ați trece la un plan inferior după perioada de probă. Cu accesul Expert, puteți crea scenarii automatizate nelimitate care întâmpină vizitatorii, răspund la întrebări frecvente, colectează lead-uri și direcționează conversațiile — fără ca un operator uman să fie nevoit să intervină.

Încercați să creați un Flow pentru generarea de lead-uri pentru a colecta adrese de email chiar înainte ca operatorii dvs. să intre în chat. Configurați Mesaje automate care se declanșează în funcție de comportamentul vizitatorilor. Iar dacă oferiți asistență clienților în mai multe limbi, puteți crea Flows multilingve de asemenea.

Smartsupp include instrumente AI integrate care îi economisesc cu adevărat timp echipei dvs. Funcționalitatea Asistent de răspuns AI ajută operatorii să redacteze răspunsuri profesioniste în câteva secunde — cu planul Expert, beneficiați de 500 de răspunsuri asistate de AI pe lună. Este disponibilă și Rezumarea conversațiilor, care vă oferă rezumate rapide ale chaturilor lungi, astfel încât să puteți intra în orice conversație cunoscând întregul context.

Doriți să mergeți mai departe? Mira AI este un supliment opțional (de la €16/lună) care funcționează ca un asistent de cumpărături AI complet — răspunde la întrebări frecvente, recomandă produse și transferă conversațiile către operatorii dvs. atunci când este necesar. Puteți Instrui Mira folosind conținutul propriului site web și feedul de produse.

Dacă mai multe persoane gestionează conversațiile cu clienții, planul Expert pune cu adevărat în valoare funcționalitățile pentru echipă. Puteți organiza operatorii în Grupuri, Atribui conversații anumitor persoane, configura Acces limitat astfel încât operatorii să vadă doar ceea ce le este necesar și partaja Răspunsuri predefinite pentru echipă pentru răspunsuri consecvente.

De asemenea, puteți configura Programul de lucru astfel încât fereastra dvs. de chat să se adapteze automat când echipa nu este disponibilă și puteți folosi un Formular de contact pentru a colecta mesaje în afara acestui program.

Este important să înțelegeți performanța serviciului dvs. de asistență. Cu accesul Expert, beneficiați de Statistici complete despre echipă — timpi de răspuns, volume de conversații, performanța operatorilor și multe altele. De asemenea, vă puteți conecta la Google Analytics 4 pentru a vedea cum se încadrează interacțiunile prin chat în analiza generală a site-ului dvs. web.

Clienții dvs. nu sunt doar pe site-ul dvs. web. În perioada de probă, puteți conecta WhatsApp, Facebook Messengerși Email — gestionând toate conversațiile dintr-un singur loc. Cu Expert, puteți conecta până la 50 de adrese de email.

Accesul Expert include și funcționalități precum filtre pentru vizitatori, etichetare automată pentru Segmentarea contactelor, o Fereastră de chat multilingvă prin APIși acces complet la API-ul ferestrei de chat pentru personalizarea în detaliu a widgetului dvs. de chat.

Nu uitați — Smartsupp funcționează și când sunteți în mișcare. Descărcați aplicația pentru iOS sau Android și răspundeți clienților de oriunde. Aplicațiile mobile sunt incluse în toate planurile, inclusiv Free.

Când se încheie cele 14 zile, va trebui să alegeți un plan. Nu vă faceți griji — iată o modalitate simplă de a decide în funcție de situația dvs.

Planul gratuit menține widgetul dvs. de chat activ, dar are limitări importante. Veți avea o limită de 25 de conversații pe lună și doar 14 zile de istoric al conversațiilor. Nu sunt disponibile Flows, funcționalități AI, statistici, program de lucru, adrese de email sau asistență pentru clienți din partea Smartsupp. Este potrivit pentru un site cu trafic foarte redus, pe care doriți doar o prezență de bază, dar nu este conceput pentru dezvoltarea unei afaceri.

Dacă sunteți un antreprenor care lucrează pe cont propriu sau singura persoană din echipa de asistență, Solo vă oferă tot ceea ce planul gratuit nu include: conversații nelimitate, un an întreg de istoric al conversațiilor, informații detaliate despre vizitatori, statistici de bază cu Google Analytics, Program de lucru, evaluări ale satisfacției clienților, până la 3 adrese de email și 50 de răspunsuri asistate de AI pe lună.

Solo include și Mesaje automate de bază, astfel încât să puteți în continuare interacționa proactiv cu vizitatorii — însă scenariile Flow complete și șabloanele de automatizare sunt disponibile doar în Plus și planurile superioare.

Solo pornește de la €14/lună (cu facturare anuală) sau €20/lună pentru un plan lunar.

Plus este conceput pentru echipe mici, de până la 3 operatori care doresc mai mult decât chat live. Acest plan vă oferă acces la Flows și scenarii automatizate nelimitate — aceleași pe care le-ați testat în perioada de probă. Beneficiați și de 250 de răspunsuri asistate de AI pe lună, 10 adrese de email, șabloane de scenarii automatizate și suport pentru Flows multilingve.

La fel ca Solo, Plus include 1 an de istoric al conversațiilor și conversații nelimitate. Dacă automatizarea este importantă pentru strategia dvs., Plus este planul minim de care aveți nevoie. Prețul pornește de la €21/lună (cu facturare anuală) sau €30/lună pentru un plan lunar.

Expert este planul pe care l-ați folosit în perioada de probă. Este conceput pentru echipele care au nevoie de un set complet de instrumente.

Echipă și gestionare: Începeți cu 5 operatori (adăugați mai mulți la €20/operator/lună), organizați-i în Grupuri, configurați accesul limitat, folosiți răspunsuri predefinite pentru echipă, filtre pentru vizitatori și etichetare automată. Funcționalitatea Statistici complete despre echipă vă oferă o imagine clară asupra performanței.

Tehnologie și integrări: Obțineți acces la API-ul ferestrei de chat, JavaScript API și REST API (ca supliment) pentru personalizare în detaliu. Conectați până la 50 de adrese de email și beneficiați de 3 ani de istoric al conversațiilor — cea mai lungă perioadă dintre toate planurile standard.

Asistență și AI: 500 de răspunsuri asistate de AI pe lună, asistență prioritară pentru clienți și o revizuire individuală a contului pentru a vă ajuta să profitați la maximum de Smartsupp.

Dacă ați folosit funcționalitățile pentru echipă, statisticile avansate sau API-ul în perioada de probă — și nu doriți să pierdeți accesul la acestea — Expert este planul potrivit pentru dvs. Prețul pornește de la €69/lună (cu facturare anuală) sau €99/lună pentru un plan lunar.

Pentru organizațiile mai mari care au nevoie de configurări personalizate, asistență garantată prin SLA, un manager de cont dedicat și instruire individuală a echipei, Ultimate include tot ceea ce oferă Expert, plus REST API fără costuri suplimentare și un proces de integrare complet personalizat. Prețul pornește de la €239/lună pentru un plan anual.

Toate planurile oferă o reducere de 30% când alegeți facturarea anuală în locul celei lunare. Este o economie semnificativă, mai ales pentru planurile superioare.

Accesați Setările de facturare pentru a alege un plan și a trece la un plan superior înainte de încheierea perioadei de probă. Dacă încă nu sunteți siguri, articolul nostru Ce pachet ar trebui să aleg? prezintă opțiunile și mai detaliat.

Aveți întrebări? Contactați echipa noastră de asistență — suntem aici pentru a vă ajuta să găsiți opțiunea potrivită.