Aveți mai multe domenii pentru limbi diferite sau un site web multilingv? În ambele cazuri, este util să configurați și să mențineți câte un Flow (denumit anterior chatbots) separat pentru fiecare limbă. În acest ghid, vă vom arăta cum să creați și să utilizați mai multe Flows într-un singur cont Smartsupp.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Disponibil în: Plus, Expert și Ultimate (planuri vechi: Pro). Administrarea Flows multilingve necesită funcțiile avansate de targetare incluse în aceste planuri.
Înainte de a începe
Asigurați-vă că fragmentul de cod Smartsupp este instalat pe fiecare site web (sau pe fiecare versiune lingvistică a site-ului) unde doriți să ruleze un Flow. Fără acest fragment, niciun Flow nu va apărea.
💡 Aveți nevoie de ajutor la instalare? Consultați Smartsupp installation.
Pasul 1 — creați sau duplicați un Flow
Accesați Automatizări → Flows în panoul de control și creați un Flow nou făcând clic pe + Add new (alegeți un șablon) sau Build from scratch. În constructorul de Flow, pregătiți structura și scrieți textele.
După ce primul Flow este gata, reveniți la fila Flows — îl veți vedea în lista My flows. Dați clic pe cele trei puncte (•••) din dreapta și alegeți Duplicate.
💡 Dacă aveți deja un Flow pe care doriți să îl traduceți, pur și simplu duplicați-l — nu este nevoie să construiți unul nou de la zero. Pentru elementele de bază ale construirii unui Flow, vedeți Flow.
Pasul 2 — traduceți duplicatul
Deschideți Flow-ul duplicat și traduceți fiecare nod de text în limba țintă. Toate modificările sunt salvate automat — nu există un buton separat „Save”.
Repetați procesul de duplicare și traducere pentru fiecare limbă suplimentară pe care o suportați.
Pasul 3 — setați targetarea după URL sau titlu
Deschideți Flow-ul tradus, dați clic pe Settings, alegeți Where ar trebui declanșat Flow-ul, apoi selectați On specific pages. Puteți ținti fie după adresa URL, fie după titlul paginii.
Operatori de targetare:
is / isn't — Flow-ul se declanșează doar pe un anumit URL exact ales de dumneavoastră (de ex.
www.eshop.com/de/).contains / not contains — Flow-ul se declanșează pe orice pagină al cărei URL conține subșirul ales (de ex. toate paginile de sub
www.eshop.com/products).
Important: Setați întotdeauna un URL sau un titlu diferit pentru fiecare Flow. Dacă lăsați targetarea necompletată, Flow-ul se declanșează pe toate domeniile și paginile — și doar primul Flow care corespunde va apărea în fereastra de chat.
💡 Notă: Dacă aveți două sau mai multe Flows cu aceleași condiții, va fi afișat doar Flow-ul creat primul.
Ce urmează?
Flow — creați primul dumneavoastră Flow de la zero.
Flow conditions — targetare avansată dincolo de URL și titlu.
Routing between Flows — transferați vizitatorii între Flows în funcție de intenție.
Flow – handover features — transferați conversațiile către agenți live.
Welcome message and handover to an agent — prezentare generală a tuturor opțiunilor de salut și predare.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de suport — vom fi bucuroși să vă ajutăm!