Gestionați fără bătăi de cap tot ceea ce ține de plata pentru Smartsupp în Setări → Facturare: pachetul dvs. și data de expirare, detaliile de facturare, metodele de plată, facturile, modificările de plan și reînnoirea automată. Fiecare factură devine disponibilă imediat după plată și vă este trimisă direct pe adresa de e-mail de facturare.

Am împărțit acest articol în următoarele secțiuni:

Puteți verifica oricând ce pachet aveți activ și când expiră acesta.

Dacă ați completat deja detaliile de facturare la ultimul pas al plății, le puteți actualiza aici. La fiecare achiziție a unui pachet, factura se trimite automat pe adresa de e-mail pentru facturare.

Nu puteți edita e-mailul de facturare? Pentru conturile facturate prin Stripe (checkout-ul nou cu Customer portal), adresa de e-mail de facturare poate fi doar vizualizată în panou. Scrieți-ne în chat noua adresă de e-mail și o vom actualiza în sistemul de plată; facturile dvs. vor fi trimise acolo, chiar dacă în panou rămâne afișată adresa veche.

Gestionați metodele de plată direct din panoul de control: deschideți Setări → Facturare → Abonament și faceți clic pe Deschideți în cardul Customer portal — aici găsiți metodele de plată salvate și facturile dvs. Metoda de plată principală va fi debitată automat la fiecare reînnoire.

Noua metodă de plată va fi folosită automat la următoarele reînnoiri. Puteți șterge oricând metoda veche după aceea.

Pe conturile mai vechi, interfața ar putea arăta diferit — metodele de plată se gestionează din Secțiunea de facturare.

Puteți plăti în CZK, EUR, USD sau PLN.

Dacă la plată sau la modificarea cardului apare mesajul Eroare Braintree 3DS flow, înseamnă că plata nu a trecut verificarea 3D Secure a băncii dvs. Încercați următoarele variante:

Aici vizualizați rapid toate facturile emise. Pentru a adăuga o notă, faceți clic pe Editați la coloana Notă; comentariul introdus va apărea automat pe factură.

Pentru a vă abona, deschideți Setări → Facturare → Abonament, apăsați pe Editați lângă pachetul curent și alegeți planul potrivit pentru dvs.

În următorul pas veți selecta numărul de agenți și conversații Flows (fost chatbots). Din această etapă puteți adăuga și suplimentul Mira AI.

Adăugați Mira AI în mijlocul perioadei de facturare? Suplimentul Mira AI respectă aceeași perioadă de facturare ca planul dvs. Dacă îl adăugați pe parcurs, se va calcula automat doar prețul proporțional pentru zilele rămase până la reînnoirea planului, iar următoarea factură va cuprinde suma integrală pentru ambele. Detaliile și valoarea sunt afișate clar în sumar înainte de confirmarea plății.
​

Puteți vedea oricând prețul pentru abonamentul anual sau lunar în sumarul din dreapta. Ultimul pas vă permite să alegeți metoda de plată. Imediat ce plata este procesată, puteți crește vânzările prin chat live și Flows!

Intrați în Setări → Facturare → Abonament, apăsați pe Editați și selectați noul pachet dorit. Apoi alegeți numărul de agenți pe care doriți să-i adăugați. Selectați doar diferența dorită față de numărul actual de agenți!

Când măriți numărul de agenți, modificarea se aplică instant. Veți plăti numai diferența proporțională pentru restul perioadei de facturare, data reînnoirii rămânând neschimbată. Sumarul achiziției este afișat clar înainte de confirmare.

Când reduceți numărul de agenți, modificarea va avea efect abia la sfârșitul perioadei de facturare actuale. Nu există plăți suplimentare sau credite automat create: agenții deja plătiți rămân activi până la reînnoire, iar apoi se aplică noul număr.

Puteți cumpăra conversații Flows suplimentare în același mod în care adăugați agenți: intrați în Setări → Facturare → Abonament, apăsați Editați și alegeți pachetul dorit. Apoi selectați numărul suplimentar de conversații Flows. Pentru detalii suplimentare consultați acest tutorial.
​

La reducerea numărului de conversații Flows, modificarea intră în vigoare de la următoarea reînnoire.

După ce ați plătit o dată, reînnoirea automată se activează și nu mai trebuie să vă preocupați de expirarea abonamentului. Dacă doriți să o opriți, accesați Metoda de plată și dezactivați opțiunea corespunzătoare:

Este posibil ca pe unele conturi nou create interfața să fie diferită. Dacă nu regăsiți această opțiune, vă rugăm să faceți clic pe pictograma creion de lângă "Reînnoire automată", exact ca în exemplul de mai jos.

După dezactivarea reînnoirii automate, contul dvs. va fi blocat automat odată ce abonamentul expiră. Veți primi un e-mail de notificare și un avertisment direct în panoul de control privind iminenta expirare a pachetului.

Dacă o plată de reînnoire sau upgrade nu a putut fi procesată (de exemplu cardul a fost respins sau confirmarea 3D Secure nu a reușit), factura pe perioada respectivă devine neplătită și abonamentul dvs. este marcat ca restant. Până la achitare nu puteți schimba planul: pagina de checkout va afișa mesajul Aveți o factură neplătită. Plătiți-o mai întâi, apoi puteți schimba planul. și va include un buton de plată.

Pentru a plăti factura:

Imediat după achitare, abonamentul revine activ și puteți schimba planul în mod normal.

Puteți trece oricând între planurile SOLO, PLUS, EXPERT și ULTIMATE din Secțiunea de facturare din panoul de control.

Trecerea la un plan superior se aplică imediat. Se va calcula automat doar diferența proporțională pentru restul perioadei de facturare actuale, păstrând aceeași dată pentru reînnoirie.

Trecerea la un plan inferior va avea efect de la finalul perioadei curente. Planul activ continuă până la data reînnoirii, iar pachetul cu tarif redus intră apoi în vigoare. Puteți oricând anula un downgrade programat, înainte ca acesta să devină activ.

Dacă doriți să faceți trecerea la abonamentul anual, puteți ajusta oricând această setare direct din contul dvs.

Accesați Setări → Facturare → Abonament, apăsați pe Editați și selectați abonamentul anual. Finalizați apoi pașii de configurare și plată conform instrucțiunilor afișate.

Dacă preferați un abonament lunar în locul celui anual, puteți face modificarea în același mod — schimbarea se aplică la finalul perioadei curente.

Momentan nu putem oferi facturi proforma. Factura standard este disponibilă imediat ce plata a fost procesată și o regăsiți în istoricul contului.

Activarea depinde de banca sau procesatorul de plăți, dar de obicei abonamentul devine activ în câteva minute după ce plata este efectuată. Dacă totuși panoul de control arată că pachetul este expirat după plată, verificați dacă sunteți conectat(ă) pe contul asociat site-ului dvs. — o adresă sau companie poate avea mai multe conturi Smartsupp (de exemplu, un cont de test). Dacă pe contul corect nu apare niciun plan activ după câteva minute, scrieți-ne cu adresa contului plătitor și dovada plății, iar noi vom aloca manual plata. Banca poate confirma plata, însă activarea planului trebuie efectuată de sistemul nostru.

Folosim sistemul european VIES pentru a valida codurile de TVA ale clienților. Vă puteți verifica codul aici.

Cel mai adesea, TVA-ul nu este acceptat deoarece nu are permisiunea să efectueze plăți externe.