Cuprins:

Puteți vedea ce pachet aveți și când expiră.

Dacă ați introdus deja informațiile de facturare în timpul plății, le puteți edita aici. De fiecare dată când cumpărați pachetul, veți primi o factură la adresa de email pentru facturare.

Gestionarea metodelor de plată în Smartsupp este simplă și se poate face direct din panoul dumneavoastră de control. Mai jos găsiți pașii pentru eliminarea sau schimbarea unei metode de plată, împreună cu aspecte importante de care trebuie să țineți cont.

După ce adăugați prima dată metoda de plată, o puteți actualiza oricând aici. Rețineți că noua metodă de plată va fi folosită automat pentru reînnoirile viitoare. Plata se face doar cu cardul, procesată în siguranță prin Stripe (Visa, Mastercard, American Express, China UnionPay). Conturile mai vechi folosesc Braintree, care acceptă, de asemenea, PayPal. Nu acceptăm transfer bancar sau plată în avans pe bază de factură. Pentru a elimina o metodă de plată salvată în Smartsupp, urmați acești pași:

Puteți plăti în CZK, EUR, USD sau PLN.

În conturile mai noi, interfața poate arăta diferit. Va trebui să faceți clic pe „Open” în secțiunea Customer Portal, apoi să selectați „Add payment method”.

Apoi doar selectați „Add payment method”.

Aici puteți vedea toate facturile dumneavoastră. Dacă doriți să adăugați o notă, faceți clic pe Edit în coloana Note. Nota va apărea automat pe factură.

Dacă doriți să comutați între planurile SOLO, PLUS, EXPERT și ULTIMATE, va trebui să parcurgeți același proces ca atunci când cumpărați un abonament nou.

În pasul următor, alegeți numărul de conversații live chat și conversații Flow (denumit anterior chatbots). Aici puteți achiziționa și suplimentul Mira AI.
​

Puteți vedea prețul pentru abonamentul anual/lunar în sumarul din partea dreaptă. În pasul final, puteți introduce metoda de plată. După ce plata este confirmată, veți putea să vă creșteți vânzările prin live chat și Flows!

Accesați Secțiunea de facturare în panoul dumneavoastră de control, faceți clic pe Edit în My package și alegeți pachetul pe care doriți să îl utilizați. Ulterior, puteți alege numărul de agenți. Selectați doar numărul de agenți pe care doriți să îi adăugați.

Dacă doriți să măriți numărul de agenți, (de exemplu, dacă aveți 3 agenți, dar doriți să aveți 5 în total, alegeți să adăugați 2 agenți suplimentari). Înainte de a face clic pe butonul Pay, veți vedea sumarul plății unde puteți vedea pentru ce plătiți. De asemenea, puteți vedea aici o reducere pentru abonamentul neutilizat.

Dacă doriți să reduceți numărul de agenți, (dacă aveți 5 agenți, dar doriți să îl reduceți la doar 3 agenți, schimbați numărul de agenți în facturare la 3). Nu va fi percepută nicio plată în plus, restul abonamentului curent va fi calculat ca o reducere dacă mai aveți zile rămase pe abonamentul actual. Înainte de a face clic pe butonul Pay, veți vedea sumarul plății unde puteți vedea pentru ce plătiți. De asemenea, puteți vedea aici o reducere pentru abonamentul neutilizat.

Aveți opțiunea de a cumpăra suplimentar conversații Flow în același mod în care cumpărați agenți. Mergeți la Secțiunea de facturare în panoul dumneavoastră de control, faceți clic pe Edit în My package și alegeți pachetul pe care doriți să îl utilizați. Ulterior, puteți alege numărul de conversații Flow suplimentare. Puteți vedea mai multe informații în acest tutorial.
​

După ce efectuați o plată, reînnoirea automată este activată, astfel încât nu trebuie să vă gândiți la reînnoirea abonamentului după expirare. Dacă doriți să o dezactivați, o puteți face în metoda de plată:

În conturile mai noi, interfața poate fi diferită. Dacă nu găsiți această opțiune, vă rugăm să faceți clic pe pictograma creionului de lângă „Automatic renewal”, așa cum se vede în imaginea de mai jos.

Cu reînnoirea automată dezactivată, contul dumneavoastră va fi blocat automat după ce abonamentul expiră. Veți primi o notificare prin email și veți vedea, de asemenea, un avertisment în panoul de control că abonamentul este pe cale să expire.

Dacă doriți să comutați între planurile SOLO, PLUS, EXPERT și ULTIMATE, va trebui să parcurgeți același proces ca atunci când cumpărați un abonament nou.

Puteți găsi toate informațiile necesare pentru a finaliza achiziția aici.

Dacă ați decis să treceți la abonamentul anual, puteți modifica singuri setările în contul dumneavoastră.

Deschideți pur și simplu setările de facturare aici, faceți clic pe butonul Edit în „My package” și alegeți abonamentul anual. Apoi finalizați noua configurare urmând pașii individuali ai procesului de plată.

Dacă doriți să treceți de la abonamentul anual la cel lunar, puteți face acest lucru singuri în același mod — modificarea intră în vigoare după ce se încheie perioada curentă de facturare.

Din păcate, nu este posibil să primiți o factură proforma. Veți găsi factura în istoricul facturării după efectuarea plății.

Depinde de banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți. Totuși, abonamentul ar trebui să devină activ la câteva minute după efectuarea plății. Dacă întâmpinați probleme, vă rugăm să contactați mai întâi banca sau furnizorul de plăți, deoarece aceștia pot verifica dacă plata a fost efectuată corect.

Folosim un sistem terț numit VIES pentru a verifica numerele de TVA ale clienților noștri. Îl puteți verifica și dumneavoastră aici.

De obicei, TVA-ul nu este acceptat deoarece nu sunt permise plățile externe.