Agenții sunt persoanele din echipa dumneavoastră care discută cu vizitatorii de pe site-ul web. Înainte ca ei să poată începe, trebuie să creați acces pentru ei în contul dumneavoastră Smartsupp. Acest articol acoperă modul în care puteți invita agenți, gestiona accesul și activitatea lor și realiza sarcini avansate, cum ar fi transferul proprietății.
🟡 Este bine de știut: The numărul de agenți pe care îi puteți adăuga depinde de planul pe care îl aveți. Pentru a vedea limita actuală sau pentru a adăuga mai multe locuri, deschideți secțiunea Facturare din panoul de control sau contactați echipa noastră de asistență.
Am împărțit acest articol în șapte secțiuni:
Cine sunt agenții?
Agenții sunt cea mai importantă parte a fiecărui chat live. Ei sunt persoanele care comunică cu vizitatorii de pe site-ul web — răspunzând la întrebări sau ajutând vizitatorii să găsească produsul pe care îl caută. Înainte ca ei să poată discuta în chat, trebuie să creați acces pentru ei în contul dumneavoastră Smartsupp.
Cum invitați un agent nou
Invitarea unui agent nou este simplă. Mergeți la Setări → Agenți și dați clic pe butonul Invitați .
Introduceți adresa de email a agentului și acesta va primi invitația prin email. Linkul de invitație rămâne activ timp de 7 zile. După ce o acceptă, agentul este redirecționat către Smartsupp, unde își introduce numele de agent și creează o nouă parolă.
💡 Notă: Dacă sunteți deja conectat(ă) la Smartsupp, invitația vă va redirecționa în schimb către panoul de control. Pentru a accepta o invitație în timp ce sunteți conectat(ă), deconectați-vă mai întâi sau deschideți linkul invitației într-un alt browser.
Nu puteți invita un agent? (email deja existent)
Nu este posibil să invitați pe cineva care are deja propriul cont Smartsupp independent. Dacă vedeți o "Email deja existent" eroare, înseamnă că emailul este deja înregistrat ca un cont Smartsupp separat. Pentru a rezolva problema:
1. Rugați persoana să se conecteze la contul său Smartsupp independent existent, folosind adresa de email aflată în conflict.
2. Rugați-i să șteargă acel cont independent din Smartsupp.
3. După ce contul independent este șters, puteți adăuga adresa de email ca agent în contul dumneavoastră.
Alternativ, îi puteți invita pur și simplu folosind o altă adresă de email.
Editare informații și acces agent
Pentru a edita informațiile unui agent (nume, email, descriere), faceți clic pe cele trei puncte din rândul agentului și alegeți Editare agent.
Puteți, de asemenea, să modificați nivelul de acces al agentului nivelul de acces în același loc:
Acces complet — poate accesa toate setările personale și ale companiei, inclusiv informațiile de facturare, și poate discuta cu vizitatorii. Recomandat doar pentru angajați seniori sau pentru management.
Acces limitat — poate accesa doar conversațiile, vizitatorii și setările personale (profil, răspunsuri predefinite, notificări) și poate discuta cu vizitatorii.
Activarea sau dezactivarea agenților
După ce creați un agent, decideți dacă acesta poate discuta cu vizitatorii dumneavoastră. Există două tipuri de agenți:
Agent activ — poate discuta cu vizitatorii dumneavoastră. Doar agenții activi pot edita mesaje automate și Flows.
Agent inactiv — poate accesa doar statisticile și setările, dar nu poate comunica cu vizitatorii. Ideal pentru management sau pentru proprietar pentru a verifica statisticile agenților, a modifica setările sau a accesa facturarea.
Pentru a comuta, glisați butonul către dreapta (activați) sau către stânga (dezactivați).
Cum se combină nivelul de acces și statutul de activ: Acestea sunt două setări separate. Nivel de acces (complet sau limitat) controlează ce poate vedea și modifica un agent — accesul complet include setările companiei și facturarea, accesul limitat este restricționat la conversații, vizitatori și setări personale. Activ/Inactiv controlează dacă agentul preia chat-uri — agenții activi discută cu vizitatorii (și pot edita Flows (denumite anterior chatboți)/mesaje automate), agenții inactivi nu discută și doar vizualizează statistici și setări. De exemplu, un manager poate avea acces complet + inactiv (prezentare generală completă, fără chat), în timp ce un agent de suport este de obicei activ.
Câți agenți pot adăuga?
Numărul de agenți depinde de planul dumneavoastră. Pentru a vedea câți agenți aveți — sau pentru a adăuga mai mulți — deschideți secțiunea Facturare din panoul de control sau contactați echipa noastră de suport prin widgetul de chat.
Avansat: transferați proprietatea & ștergeți un agent
Pentru a șterge un agent care este proprietarul actual al contului, trebuie mai întâi să transferați proprietatea către un alt agent. Urmați acești pași:
1. Conectați-vă ca proprietarul actual al contului.
2. Transferați proprietatea către un alt agent în setările contului.
3. După transfer, proprietarul inițial devine un agent obișnuit.
4. Accesați secțiunea Agenți din panoul de control.
5. Găsiți agentul pe care doriți să îl ștergeți, faceți clic pe meniul cu trei puncte și selectați Ștergeți.
Ce urmează?
Atribuiți agent — direcționați automat conversațiile către agentul potrivit.
Mesaj de bun venit și predare către un agent — salutați vizitatorii și predați chat-ul unui agent live.
Flow – funcții de predare — predați conversațiile Flow unui agent live atunci când este nevoie.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență — vom fi bucuroși să vă ajutăm!