Cum să măsurați eficiența Smartsupp și conversiile în noul Google Analytics 4? Veți afla totul aici. În primul rând – măsurarea Smartsupp în GA4 este puțin mai dificilă decât în Universal Analytics (cel vechi), dar nu vă faceți griji, este nevoie doar de puțină configurare și sunteți gata de pornire.
Mai întâi, accesați acest ghid și configurați lucrurile în GA4, astfel încât să îl puteți evalua corect.
Creați segmente și audiențe în GA4
Cel mai bine este să începeți prin a crea un segment. Din păcate, acest lucru nu este posibil în rapoartele normale, așa cum era în Universal Analytics. Va trebui să folosiți noua filă Explore, care este puțin mai complicată, dar și mai puternică. Aici găsiți ghidul de la Google despre cum să folosiți fila Explore. Vă vom ghida pas cu pas în crearea și utilizarea acestuia. Avem, de asemenea, 3 segmente și audiențe recomandate, pe care credem că ar trebui să le configurați imediat.
În Google Analytics, mergeți la fila explore (Explorare) și apoi creați un raport Blank (Gol), ca în captura de ecran de mai jos.
2. Apoi, la Segments, dați clic pe butonul plus și selectați un segment Session (sesiune). (puteți folosi și segment user, dar din testele noastre segmentele de tip Session funcționează mai bine)
3. Denumiți segmentul cum doriți și apoi dați clic pe pictograma browser din dreapta sus.
4. Aici, asigurați-vă că „condition scoping” este setat pe Within the same session. Opțiunea „within the same event” nu va funcționa pentru acest caz de utilizare.
Within the same session – GA4 va număra fiecare utilizator care a îndeplinit condițiile setate în cadrul unei singure sesiuni.
5. Mergeți și adăugați condițiile. Aici puteți alege nume de evenimente și dimensiuni de evenimente. Pentru evaluarea Smartsupp vom folosi în general numele de evenimente. După cum vedeți în captura de ecran de mai jos, am selectat evenimentele Agent_served_conversation și Chatbot_interaction.
Important – pentru segmentele Smartsupp pe care vi le vom arăta, folosiți întotdeauna operatorul „Or”. Aceasta înseamnă pur și simplu că persoana a efectuat event_1 sau event_2, în timp ce, dacă folosiți operatorul AND, persoana trebuie să fi efectuat ambele evenimente în cadrul acelei sesiuni. Cu excepția cazului în care asta doriți, vă recomandăm să folosiți OR.
6. Acum dați clic pe Build an audience – acest lucru nu este necesar, dar îl recomandăm cu tărie pentru cele 3 segmente pe care vi le vom arăta mai jos. Apoi dați clic pe Set to the maximum limit. După aceea, dați clic pe Save și Apply.
De ce să creați o audiență? Aceasta vă va salva segmentul și îl veți putea folosi în rapoartele standard din GA4. Rețineți că segmentul vă va afișa date în mod retrospectiv, însă audiențele vor fi completate cu date din ziua creării + 30 de zile înainte de creare. Mai multe despre audiențe în acest ghid oficial Google.
Ce segmente recomandăm să creați
Recomandăm crearea a 3 segmente de bază pentru a evalua efectul Smartsupp. Dar nu ezitați să le creați în funcție de preferințele proprii și de modul în care folosiți Smartsupp.
Info: puteți găsi toate evenimentele pe care Smartsupp le trimite, cu descrierea lor, în acest articol
Toate interacțiunile Smartsupp
Acest segment va separa toți utilizatorii care au interacționat în vreun fel cu caseta de chat Smartsupp. Deci fie cu chatboturi, agenți sau mesaje automate.
Veți adăuga toate aceste evenimente ca și condiții:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Auto_message_visitor_reaction
Visitor_started_conversation
Auth_form_filled
Offline_message_sent
Trigger_visitor_reaction
Deci, să recapitulăm – veți crea un segment nou de tip user.
Denumiți segmentul
Adăugați toate condițiile folosind operatorul „OR”
Setați „condition scoping” pe Within the same session
Dați clic pe Build audience – numele audienței va fi același cu numele segmentului
Set to maximum limit
Salvați și aplicați segmentul
Interacțiuni cu chatboturile
Această audiență vă va arăta toți utilizatorii care au interacționat cu chatboturile Smartsupp.
Veți adăuga aceste evenimente ca și condiții:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Segment „Toți utilizatorii”
Recomandăm, de asemenea, adăugarea segmentului All users, pentru a putea compara ușor. Acesta este pur și simplu un segment user care are evenimentul page_view setat ca o condiție. Astfel, veți obține toți utilizatorii care au efectuat evenimentul page_view, deci practic pe toată lumea.
Felicitări, aveți toate segmentele de bază. Rețineți că aceste segmente se pot și probabil se vor suprapune. Primul segment va include toți utilizatorii din segmentele 2 și 3. Iar segmentele 2 și 3 se pot suprapune de asemenea.
Evaluați Smartsupp
Dacă ați parcurs tutorialul de la început, acum ar trebui să vedeți 3 segmente sub Segments în raportul Exploration (marcate cu roșu în captura de ecran de mai jos). Nu uitați să denumiți explorarea (1) și să setați o dată (2).
Efectul Smartsupp asupra conversiilor
Acum vedeți doar o explorare goală. Asta pentru că nu ați adăugat niciun indicator (metrică) și nicio dimensiune, deci haideți să facem asta.
Adăugați metrici și dimensiuni
Pur și simplu dați clic pe butonul plus în zona Metrics și începeți să scrieți orice metrică doriți să vedeți și adăugați-o în raport. Faceți același lucru pentru Dimensions.
După cum puteți vedea în captura de ecran de mai jos, am adăugat pur și simplu First user source/medium ca dimensiune și ca metrici: Total users, Purchase revenue, Purchases și User conversion rate.
2. Acum trageți și plasați toate variabilele în raport:
Segmentul Smartsupp all interactions în zona Segments
Toate metricile în secțiunea values
Dimensiunea în secțiunea rows
În acest raport, puteți vedea ușor cum contribuie Smartsupp la veniturile dumneavoastră din comerț electronic și cât de mult ridică rata de conversie. Aici îl vedeți defalcat după „source/medium” prin care utilizatorul a intrat prima dată.
Aceasta este cea mai simplă formă a raportului și vă puteți juca cu el cum doriți. Adăugați metricile care vă interesează și dimensiunile după care doriți să segmentați datele.
În această explorare, puteți adăuga ușor mai multe rapoarte dând clic pe butonul plus. De exemplu, puteți crea un raport pentru toate interacțiunile Smartsupp, altul pentru chatboturi și ultimul pentru segmentul de agenți. Sau puteți plasa toate cele 3 segmente într-un singur raport și să le vedeți unul lângă altul.
Cum folosiți audiențele în raportul standard
În pașii anteriori v-am spus să creați audiențe din segmentele dumneavoastră. Acum veți afla de ce este util. În rapoartele standard nu puteți folosi aceleași segmente pe care le aveți în fila Explore, dar puteți folosi audiențele create pentru a compara.
Mergeți la Reports
În partea de sus, dați clic pe Add comparison
În panoul din dreapta, alegeți numele audienței
Și apoi alegeți una dintre audiențele create
Dați clic pe Apply
Acum aveți o comparație care va apărea în toate rapoartele standard.
Rețineți că această metodă poate avea date incomplete, deoarece nu toți utilizatorii numărați în segment pot fi adăugați și în audiență. Este mult mai sigur să evaluați în fila Explore decât în rapoartele standard. Rapoartele standard pot, în unele cazuri, să vă afișeze foarte puține date, în principal pentru că audiența nu are suficiente date în interior.