Grupurile vă permit să împărțiți agenții în echipe și să redirecționați conversațiile către cea potrivită, de exemplu, după limbă sau după site web. Acest articol explică ce sunt grupurile, cum să le configurați și cum să le utilizați pe mai multe site-uri web.
Această funcționalitate este disponibilă doar în pachetele Expert și Ultimate (Legacy: Pro, Ultimate).
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Ce sunt grupurile?
Grupurile sunt o funcționalitate Smartsupp, extrem de utilă atunci când aveți mai mulți agenți și doriți să redirecționați conversațiile din anumite părți ale site-ului către agentul potrivit. În plus, grupurile pot fi folosite pentru a organiza conversațiile pe mai multe site-uri web, asigurând că fiecare conversație este direcționată către agenții potriviți, simplificând astfel comunicarea și îmbunătățind eficiența.
Dacă aveți un site web multilingv, puteți direcționa conversațiile din secțiunea în limba engleză către agentul care vorbește engleza și așa mai departe.
Utilizați Smartsupp pe mai multe site-uri web și aveți agenți diferiți pentru fiecare dintre aceste site-uri web.
Vindeți produse diferite pe site-ul dvs. web și doriți ca vizitatorii să fie asistați de un specialist în domeniul respectiv.
Doriți să organizați conversațiile prin crearea unor grupuri dedicate unor site-uri web specifice, facilitând gestionarea conversațiilor provenite din surse diferite.
Cum să configurați grupurile?
Crearea grupurilor
Găsiți setările pentru grupuri la Setări → Grupuri
După aceea, creați cel puțin 2 grupuri făcând clic pe butonul Adăugați grup din colțul din dreapta sus al ecranului.
Adăugați agenți în grupuri
Atribuiți toți agenții dvs. grupurilor create. Chiar și un singur agent nealocat poate schimba statusul chatului pe întregul site web, ceea ce probabil nu doriți. Puteți atribui ușor agenți unui grup anume doar făcând clic pe fotografia lor în setările grupului. Numărul de agenți per grup este nelimitat.
După ce ați atribuit toți agenții, puteți vedea cine este în ce grup în setări, astfel:
Notă: După ce toți agenții sunt alocați grupurilor, aceștia trebuie să Actualizeze panoul de control pentru ca modificările să intre în vigoare.
Adăugați codul grupului pe site-ul dvs. web
Conectarea mai multor site-uri web la un singur cont Smartsupp
Pentru a conecta mai multe site-uri web la un singur cont Smartsupp, urmați acești pași:
Disponibil în: pachetul Expert (până la 3 site-uri web) și pachetul Ultimate (număr personalizat de site-uri web); Legacy: Pro. Pachetele Free, Solo și Plus includ un singur site web.
Inserați scriptul Smartsupp: Copiați scriptul Smartsupp din contul principal și introduceți-l în HTML-ul celorlalte site-uri web pe care doriți să le conectați.
Proces reversibil: Această integrare este reversibilă oricând și nu se va pierde nicio dată dacă decideți să deconectați ulterior un site web.
Adăugați codul grupului imediat sub codul chatului pe unul dintre site-uri sau pagini pentru a direcționa conversațiile către grup. Trebuie să inserați codul grupului după codul chatului Smartsupp.
Codul pe acel site web specific va arăta astfel:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Verificați setările
Dacă totul este configurat corect și agenții dvs. au actualizat panourile de control, aceștia ar trebui să vadă grupul fiecărui vizitator nou în lista de vizitatori (ei pot vedea doar vizitatorii din grupurile la care sunt alocați).
Utilizarea grupurilor cu un formular de contact
Puteți folosi grupurile în combinație cu un formular de contact, astfel încât vizitatorii dvs. să poată alege cu care grup de agenți doresc să comunice. Veți găsi opțiunea la Setări → Canale → Chat live → Formular de contact → Selectarea grupului (3). Trebuie să fie creat cel puțin un grup înainte ca această opțiune să poată fi activată. Această funcționalitate este deosebit de utilă la gestionarea mai multor site-uri web sub un singur cont, deoarece permite vizitatorilor să-și direcționeze solicitările către echipa potrivită, în funcție de site-ul pe care îl vizitează.
Așa va arăta fereastra de chat cu selecția grupului pe site-ul dvs. web:
Ce urmează?
Program de lucru — setați când chatul este online, indiferent de statusul agentului.
Agenți – setări generale — adăugați agenți și gestionați rolurile și setările acestora.
Atribuiți agent — atribuiți o conversație unui agent anume.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență prin chat sau email — suntem bucuroși să vă ajutăm.