Această funcționalitate este disponibilă doar în pachetele EXPERT și ULTIMATE (vechi: PRO, Ultimate).
Ce sunt grupurile?
Grupurile sunt o funcționalitate a Smartsupp, extrem de utilă atunci când aveți mai mulți agenți și doriți să direcționați chat-urile din anumite părți ale site-ului către un anumit agent. În plus, grupurile pot fi folosite pentru a organiza conversațiile pe mai multe site-uri web, asigurându-se că chat-urile fiecărui site sunt direcționate către agenții corespunzători, simplificând astfel comunicarea și îmbunătățind eficiența.
Dacă aveți un site web multilingv, puteți direcționa chat-urile din partea în limba engleză a site-ului către agentul dumneavoastră vorbitor de engleză și așa mai departe.
Folosiți Smartsupp pe mai multe site-uri web și aveți agenți diferiți pentru fiecare dintre aceste site-uri.
Vindeți produse diferite pe site-ul dumneavoastră și doriți ca vizitatorii să fie deserviți întotdeauna de un specialist în domeniul respectiv.
Doriți să organizați conversațiile prin crearea de grupuri legate de anumite site-uri web, făcând mai ușoară gestionarea chat-urilor provenite din surse diferite.
Cum configurați grupurile?
Crearea grupurilor
Veți găsi setările pentru grupuri la Settings → Groups
După aceea, creați cel puțin 2 grupuri făcând clic pe butonul Add group din colțul din dreapta sus al ecranului.
Adăugați agenți în grupuri
Alocați toți agenții dumneavoastră grupurilor create. Chiar și un singur agent nealocat poate schimba statusul chatului pe întregul site, lucru pe care probabil nu îl doriți. Puteți aloca ușor agenți unui anumit grup, doar dând clic pe fotografia lor în setările grupului. Numărul de agenți pentru fiecare grup este nelimitat.
După ce alocați toți agenții, puteți vedea cine se află în ce grup în setări, astfel:
Notă: după ce toți agenții dumneavoastră sunt alocați în grupuri, ei trebuie să își actualizeze panoul de control, pentru ca modificările să intre în vigoare.
Adăugați codul grupului pe site-ul dumneavoastră
Conectarea mai multor site-uri web la un singur cont Smartsupp
Pentru a conecta mai multe site-uri web la un singur cont Smartsupp, urmați acești pași:
Inserați scriptul Smartsupp: copiați scriptul Smartsupp din contul principal și introduceți-l în HTML-ul celorlalte site-uri pe care doriți să le conectați.
Proces reversibil: această integrare este reversibilă în orice moment și nu se va pierde nicio dată dacă decideți să deconectați ulterior un site.
Adăugați codul grupului imediat sub codul de chat pe unul dintre site-urile sau paginile dumneavoastră pentru a direcționa chat-urile către grup. Trebuie să introduceți codul grupului după codul de chat Smartsupp.
Codul dumneavoastră de pe acel site specific va arăta astfel:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN</script>
Verificați setările
Dacă totul este configurat corect și agenții dumneavoastră și-au actualizat panourile de control, ei ar trebui să vadă grupul fiecărui vizitator nou în lista de vizitatori (pot vedea doar vizitatorii din grupurile în care sunt alocați).
Folosirea grupurilor cu un formular de contact
Puteți folosi grupurile în combinație cu un formular de contact, astfel încât vizitatorii dumneavoastră să poată alege cu ce grup de agenți au nevoie să comunice. Veți găsi opțiunea la Settings → Chat box (1) → Contact form (2) → Group selection (3). Trebuie să aveți creat cel puțin un grup înainte ca această opțiune să poată fi activată. Această funcționalitate este deosebit de utilă când gestionați mai multe site-uri sub un singur cont, deoarece permite vizitatorilor să își direcționeze întrebările către echipa adecvată, în funcție de site-ul pe care îl vizitează.
Așa va arăta fereastra de chat cu selecția grupului pe site-ul dumneavoastră:
