Formularul de contact le oferă vizitatorilor posibilitatea de a vă lăsa datele lor, astfel încât să le puteți răspunde ulterior — chiar și după ce au părăsit site-ul. În acest ghid veți afla de ce este util și cum să îl configurați corect.
Bine de știut: Dacă folosiți agenți live, formularul de contact va fi afișat automat atunci când sunteți offline, ca să nu pierdeți niciun mesaj important. Dacă aveți agent AI activ, opțiunea sa de Colectare informații de contact decide când și dacă este afișat formularul, având prioritate — vedeți Starea widgetului cu Mira AI. Acest ghid vă prezintă inclusiv afișarea formularului atunci când sunteți online.
Asigurați-vă că aveți cel puțin un agent online pentru a preveni afișarea formularului de contact în situația în care doar Mira AI este activă.
Veți găsi în acest articol:
💡 Folosiți Mira AI? Fiecare agent AI are propria opțiune de Colectare informații de contact care decide când se afișează acest formular și are prioritate față de Chat live cât timp agentul AI este activ. Vedeți detalii în Mesaj de întâmpinare și transfer către un agent.
De ce să folosiți formularul de contact
Pentru a putea răspunde prompt tuturor mesajelor clienților, vă recomandăm să folosiți formularul de contact. Astfel, clienții vă pot lăsa datele de contact înainte de a adresa întrebări, iar dvs. veți putea răspunde oricărui mesaj — fie online, fie offline — chiar dacă vizitatorul nu mai este pe site.
Câteva recomandări pentru colectarea leadurilor și implicarea vizitatorilor:
Puneți accent pe colectarea leadurilor: Activați formularul pre-chat pentru a aduna datele de la vizitatori de la început. Veți avea astfel contactele vizitatorilor, însă numărul de chat-uri inițiate s-ar putea să scadă.
Încurajați mai multă implicare: Dezactivați formularul pre-chat și solicitați datele de contact abia în timpul sau la finalul conversației. Această abordare determină mai mulți vizitatori să inițieze chat-ul.
Dacă nu primiți adresa de email a vizitatorului, acesta va vedea răspunsul dvs. în chat atunci când revine pe site. Dacă vizitatorul a completat adresa de email prin formularul de contact, va primi răspunsul atât în fereastra de chat, cât și pe email.
Cum să configurați formularul de contact
Când sunteți offline, formularul de contact este activ mereu, astfel încât să nu ratați nicio întrebare atunci când nu sunteți disponibil. Pe planurile Solo, Plus, Expert sau Ultimate (Legacy: Standard, Pro, Ultimate), puteți alege să colectați datele vizitatorilor chiar și atunci când sunteți online. Iată cum puteți proceda:
Accesați Setări.
Deschideți Canale → Chat live.
Mergeți la Formular de contact.
Activați „Afișați formularul și când sunteți online”.
Alegeți ce date doriți să colectați. Adresa de email este obligatorie, dar puteți solicita suplimentar nume, telefon sau grupuri (grupurile sunt disponibile doar pe planurile Expert și Ultimate — Legacy: Pro, Ultimate).
⚠️ Bine de știut: Când activați „Afișați formularul și când sunteți online”, formularul va apărea imediat după ce vizitatorul trimite primul mesaj și va solicita detalii de contact. Dacă vizitatorul închide formularul fără a-l completa, acel prim mesaj nu va ajunge la agenții dvs. Dacă vizitatorii spun că „nu au putut tasta” sau observați conversații preluate fără mesaj de la vizitator, această setare este de obicei motivul — dezactivați opțiunea și cereți datele de contact în timpul discuției.
💡 Notă: Dacă folosiți Flow Leadgen (fost chatbots), nu mai este nevoie de formularul de contact. Toate datele de contact colectate apar în Secțiunea Contact. Flow Leadgen este disponibil pe planurile Plus, Expert și Ultimate.
Ce urmează?
Setări de bază ale ferestrei de chat — personalizați aspectul, limba și modul de funcționare a ferestrei de chat.
Starea ferestrei de chat — controlați când fereastra de chat este afișată online sau offline.
De ce nu văd chatul pe site? — aflați cum să remediați situațiile în care fereastra de chat nu se afișează.
💡 Mai aveți nevoie de ajutor? Dacă observați că formularul de contact nu funcționează conform așteptărilor, contactați echipa noastră de asistență pe chat sau pe email — suntem aici pentru dvs. și vă ajutăm cu drag.