Formularul de contact le permite vizitatorilor să își lase datele de contact, astfel încât să îi puteți contacta întotdeauna — chiar și după ce au părăsit site-ul. Acest ghid explică de ce este util și cum să îl configurați.
✅ Este bine de știut: formularul de contact este întotdeauna activ când sunteți offline, astfel încât să nu pierdeți niciun mesaj. Acest ghid se concentrează pe afișarea lui și atunci când sunteți online.
În acest articol:
De ce să folosiți formularul de contact
Pentru a putea răspunde întotdeauna la mesajul unui client, vă recomandăm să folosiți formularul de contact, unde clienții își lasă informațiile de contact înainte de a pune o întrebare. Acest lucru vă permite să răspundeți la orice mesaj — online sau offline — chiar și după ce vizitatorul a părăsit site-ul.
Dacă nu aveți emailul vizitatorului, acesta va vedea răspunsul dumneavoastră în fereastra de chat data viitoare când revine pe site-ul dumneavoastră. Dacă și-a lăsat emailul prin formularul de contact, va găsi răspunsul în ambele locuri — în fereastra de chat și în email.
Cum să configurați formularul de contact
În modul offline formularul este întotdeauna activ, astfel încât să nu pierdeți nicio întrebare cât timp sunteți plecat. Pe pachetele Solo, Plus, Expert sau Ultimate (vechi: Standard, Pro, Ultimate) puteți colecta informații de contact și când sunteți online. Iată cum:
Accesați Setări.
Deschideți Canale → Chat live.
Selectați Formular de contact.
Activați „Afișați formularul și când sunteți online”.
Puteți, de asemenea, să alegeți ce informații să colectați. Emailul este întotdeauna obligatoriu și, suplimentar, puteți colecta nume, telefon sau grupuri (grupurile sunt disponibile doar pe pachetele Expert și Ultimate — vechi: Pro, Ultimate).
💡 Notă: dacă folosiți Leadgen Flow (fost chatbots), nu aveți nevoie de formularul de contact. Toate contactele dumneavoastră sunt disponibile în secțiunea Contact.
Ce urmează?
Setări de bază ale ferestrei de chat — personalizați aspectul, limba și comportamentul ferestrei de chat.
Starea ferestrei de chat — controlați când fereastra de chat apare online sau offline.
De ce nu văd chatul pe site-ul meu? — remediați o fereastră de chat care nu apare.
💡 Aveți în continuare nevoie de ajutor? Dacă formularul de contact nu se comportă așa cum vă așteptați, contactați echipa noastră de asistență prin chat sau email — suntem bucuroși să vă ajutăm.