Ce beneficii oferă aplicația noastră?
Aplicația Smartsupp ușor de utilizat vă permite să gestionați fără probleme setările și funcționalitățile esențiale oricând și oriunde:
Rămâneți conectat cu vizitatorii dumneavoastră indiferent unde vă aflați.
Accesați conversațiile în curs, rezolvate și anterioare cu agenți și Flows.
Monitorizați vizitatorii care navighează pe site-ul dumneavoastră.
Verificați statisticile cheie.
Activați sau dezactivați mesajele automate și Flows, după nevoie.
Nu aveți încă un cont Smartsupp? Înregistrați-vă gratuit în doar 2 minute.
Notă: În aplicația mobilă puteți activa sau dezactiva Flows (anterior chatbots) și mesajele automate, însă nu le puteți crea sau edita. Crearea și editarea de Flows se face în panoul de control de pe desktop.
Primii pași
Instalați Smartsupp live chat
Dacă chatul rulează deja pe site-ul dumneavoastră, căutați Smartsupp în Google Play, instalați aplicația și deschideți-o. Apoi conectați-vă în aplicație folosind aceleași date de conectare ca pentru versiunea de desktop sau creați pur și simplu un cont și urmați tutorialul de instalare.
Instalarea necesită Android 8.0 sau o versiune ulterioară.
Sfat: Smartsupp poate rula și pe tablete și iPad-uri.
După ce vă conectați, veți vedea panoul de control. Această secțiune rezumă progresul de onboarding și rezultatele conversațiilor și Flows pe o perioadă selectată (7 zile, 30 de zile sau ultimul an).
Două pictograme din partea de sus vă vor direcționa către limitele actuale și ultimele noutăți de la Smartsupp.
În partea de jos a aplicației veți găsi o bară de meniu cu patru pictograme:
Panou de control
Inbox
Vizitatori
Mai multe
Haideți să le analizăm pe rând…
Conversații
Această filă conține toate conversațiile dumneavoastră.
Puteți apăsa pe o conversație pentru a intra în ea și a începe să tastați un mesaj către vizitator. Dacă vizitatorul a furnizat o adresă de email, puteți alege să răspundeți prin chat live sau atât prin chat live, cât și prin email (1).
Puteți:
Utiliza Asistentul de răspuns AI (2) pentru a rafina răspunsul.
Utiliza unul dintre răspunsurile predefinite (3).
Încărca un fișier (4).
Eticheta conversația (5).
În colțul din dreapta sus, sub cele trei puncte, veți găsi meniul conversației. Bifa verde marchează conversația ca rezolvată și o mută în fila „Rezolvate”.
Fila „Rezolvate” este împărțită în conversații rezolvate fie de un agent, fie de un Flow. Puteți găsi o conversație folosind bara de căutare sau aplicând filtre.
Vizitatori
Această filă arată cine navighează în prezent pe site-ul dumneavoastră. Dacă doriți să interacționați cu vizitatorii, puteți să le scrieți și să începeți o conversație. De asemenea, puteți vizualiza informațiile unui vizitator sau puteți revizui contactele (1).
Atunci când nu sunt vizitatori online, butonul „Simulați vizitator” (2) vă va redirecționa către previzualizarea chatului (3).
Mai multe
Această filă conține mai multe setări și este împărțită în patru secțiuni.
În „Automatizări” (1), puteți activa sau dezactiva Flows și mesajele automate.
Secțiunea „Personal” (2) vă permite să creați răspunsuri predefinite, să verificați contactele, să setați proprietăți și să configurați notificări.
Secțiunea „General” (3) include setări pentru fereastra de chat, Etichete, Agenți și integrare Facebook.
Ultima secțiune, „Ajutor” (4), oferă acces la documentele esențiale și vă permite să raportați o eroare.
Profil
În fila Profil puteți configura diferite setări de profil. Pentru a o accesa, apăsați pur și simplu pe fotografia de profil. Pe lângă adăugarea unei fotografii de profil și schimbarea numelui și a adresei de email, puteți vedea detaliile abonamentului actual, puteți activa notificări offline și puteți verifica numărul de conversații utilizate și evaluarea dumneavoastră. Opțiunea Deconectați-vă este disponibilă în partea de jos a filei Profil.
Pentru a schimba tema, accesați Aspect și selectați Sistem, Luminos sau Întunecat.
Felicitări! Acum aveți tot ce vă trebuie pentru a discuta cu vizitatorii dumneavoastră.
Întrebări frecvente despre aplicațiile mobile
Smartsupp are o aplicație mobilă?
Smartsupp are o aplicație mobilă?
Da, puteți descărca aplicația Smartsupp din Google Play sau AppStore.
Cum activați notificările?
Cum activați notificările?
Pentru a activa notificările, vă rugăm să urmați tutorialul nostru.
Cum activați notificările pe ecranul blocat?
Cum activați notificările pe ecranul blocat?
Pentru a activa notificările pe ecranul blocat, vă rugăm să urmați acest tutorial.
Cum schimbați limba în aplicația mobilă?
Cum schimbați limba în aplicația mobilă?
Limba aplicației este ajustată automat pentru a se potrivi cu limba telefonului dumneavoastră mobil. Pentru a schimba limba aplicației, actualizați setările de limbă pe dispozitivul mobil.
Depanarea aplicației
Dacă întâmpinați orice probleme cu aplicația Smartsupp:
- verificați dacă aveți cea mai recentă versiune a aplicației,
- dezinstalați aplicația,
- reporniți telefonul și instalați din nou aplicația.
Setările de optimizare a bateriei pe Android
Pentru a vă asigura că primiți notificări fără probleme, vă recomandăm să dezactivați optimizarea bateriei pentru Smartsupp. Accesați setările telefonului mobil, găsiți Optimizare baterie și excludeți Smartsupp de la optimizare.