Mira AI este asistentul dvs. personal de cumpărături AI, care recomandă produse, răspunde la întrebări frecvente și gestionează conversațiile de cumpărături pe magazinul dvs. online, 24/7. Acest ghid vă conduce pas cu pas prin configurarea Mira AI, alegerea surselor de cunoștințe potrivite și previzualizarea asistentului înainte de lansare.
Am împărțit ghidul în următoarele secțiuni:
Nu sunteți sigur dacă aveți nevoie de un Flow sau de Mira AI? Flows vs. Mira AI — pe care ar trebui să îl alegeți?
Înainte de a începe
Pregătiți-vă să profitați de valul cumpărăturilor cu AI. Mira AI rezolvă cele mai frecvente provocări ale magazinului dvs. online — recomandă produse, răspunde la întrebări frecvente și preia conversațiile repetitive de la echipa dvs. de asistență.
Pentru a configura Mira AI, aveți nevoie de:
Un cont Smartsupp activ — Mira AI este un supliment plătit pe care îl puteți achiziționa pe orice plan, inclusiv Free (nu este nevoie să vă actualizați planul de bază).
Cel puțin o sursă de cunoștințe — URL-ul site-ului dvs., un feed de produse XML, conținut text personalizat sau propriile dvs. perechi Q&A (le puteți combina după preferințe).
Câteva minute — majoritatea magazinelor au Mira funcțională în mai puțin de 10 minute.
Nu aveți încă un cont Smartsupp? Puteți crea Mira direct în timpul înregistrării — consultați Cum să creați un cont Smartsupp? pentru un ghid pas cu pas, inclusiv un videoclip explicativ.
Sfat: Mira AI nu este gratuit, dar o puteți adăuga ca pachet separat la orice plan, inclusiv Free, fără a modifica planul de bază. Consultați pagina noastră de prețuri pentru detalii despre planuri și limite de mesaje.
Notă: Mira AI rulează în widgetul de chat de pe site-ul dvs. web (nu încă pe Messenger, WhatsApp sau e-mail). Momentul și situația în care vizitatorii văd un formular de contact sunt controlate de setarea Colectare informații de contact a fiecărui agent AI — consultați Starea widgetului cu Mira AI pentru detalii.
Construiți asistentul dvs. de cumpărături AI
Mira AI se configurează în secțiunea Mira AI din panoul dvs. de control Smartsupp. Parcurgeți acești patru pași pentru a lansa asistentul.
Pasul 1 — Deschideți secțiunea Mira AI
În panoul de control Smartsupp, faceți clic pe pictograma baghetă magică pentru a deschide secțiunea Mira AI. Dacă aveți un singur agent AI, veți accesa direct detaliile acestuia — o prezentare generală a performanței, surselor de cunoștințe și setărilor, cu Playground în partea dreaptă. Odată ce aveți mai mulți agenți, lista Asistenți AI se deschide prima, cu un rezumat de 30 de zile pentru performanță (conversații AI, rezolvate de AI, transferate către operator, produse recomandate) — deschideți agentul pe care doriți să-l editați sau faceți clic pe Creați agent pentru a construi unul nou.
Sfat: Puteți comuta oricând între agenții AI folosind lista derulantă din partea de sus a barei laterale stângi. Sunt listați toți agenții dvs., plus opțiunile Creați alt agent și Afișați toți agenții (AI Garage). Meniul ⋯ de lângă un agent vă permite să Editați denumirea internă sau să-l Ștergeți.
Pasul 2 — Adăugați surse de cunoștințe
În builderul agentului, deschideți secțiunea Bază de cunoștințe și alegeți un tip de sursă — Scraping web, Produse, Conținut text sau Răspunsuri personalizate. Faceți clic pe Adăugați sursă nouă și urmați pașii din asistentul rapid. Cu cât sursele sunt mai exacte și complete, cu atât răspunsurile vor fi mai bune.
💡 Sfat: Când adăugați un Feed de produse XML, lipiți URL-ul feedului — Smartsupp detectează automat tipul de feed (de exemplu Google sau Heureka), fără să fie nevoie de alte setări.
La adăugarea unei surse din scraping web, alegeți cum să importați informațiile — Scanați paginile importante permite Mira AI să analizeze site-ul dvs. și să aleagă paginile esențiale, iar Scanați o singură pagină folosește doar pagina introdusă de dvs.
Aveți la dispoziție patru tipuri de surse — vedeți secțiunea următoare pentru diferențe.
Pasul 3 — Personalizați comportamentul
Deschideți fila Personalitate și stabiliți modul de comunicare al asistentului folosind patru glisoare — Tonul vocii (prietenos, relaxat sau profesional), Volubilitate (de la răspunsuri scurte la unele ample), Încredere (câtă siguranță afișează AI în răspunsuri) și Emoji (frecvența folosirii emojiurilor). Puteți schimba aceste setări oricând — AI se adaptează alegerilor dvs.
Notă: Puteți seta liber numele asistentului, avatarul și personalitatea — însă mica etichetă Asistent AI afișată sub nume este generată de sistem și nu poate fi redenumită sau personalizată (nu sunt suportate etichete personalizate, precum asistent de cumpărături).
Recomandările de produse au fost mutate în Bază de cunoștințe → Produse, unde alegeți cât de activ recomandă Mira produsele (Fără recomandare, Recomandare selectivă sau Recomandare interactivă) și dacă cardurile de produs vor afișa prețuri (Afișați prețurile produselor — comutator). Recomandările devin active imediat ce adăugați și activați feedul de produse. Dacă Mira predă conversația către un operator uman se stabilește separat, la Mira AI → asistentul dvs. → Setări → Predare: alegeți Nu predați niciodată către operator sau Predați când este convenabil sau la cerere.
Secțiunea Personalitate (fostă „Comportament”) include acum și setările de Identitate — nume, avatar și rolul asistentului.
Pasul 4 — Testați în Playground și publicați
Înainte de publicare, folosiți panoul Playground din partea dreaptă a builderului pentru a testa răspunsurile Mira AI la întrebări reale de la clienți. Încercați recomandări de produse, întrebări frecvente și situații de margine — reglați sursele sau comportamentul până când sunteți mulțumit de rezultate. Apoi faceți clic pe Publicați modificările pentru a activa asistentul.
Builderul afișează întotdeauna starea actuală de publicare a asistentului:
🟢 Publicat — asistentul este activ pe site-ul dvs. web; faceți clic pe Retrageți publicarea pentru a-l dezactiva.
🟠 Modificări în ciornă — un asistent publicat are modificări nepublicate; faceți clic pe Publicați modificările pentru a le activa.
⚪ Nepublicat — asistentul nu este încă activ; faceți clic pe Publicați pentru a-l lansa.
În AI Garage — lista tuturor agenților dvs. — fiecare agent afișează fie 🟢 Publicat, fie ⚪ Nepublicat.
Două scenarii din viața de zi cu zi în care Mira AI excelează:
Recomandare de produse: Maria, o începătoare cu puține cunoștințe despre aparate foto, dorește să cumpere o cameră digitală. În timp ce navighează, cere sfaturi în chat. Mira AI întreabă despre preferințele ei, recomandă o categorie potrivită și răspunde la întrebările suplimentare — cu opțiunea de a transfera conversația către un agent AI dacă este nevoie.
Răspuns la întrebări frecvente: Stephanie nu este sigură despre metodele de plată și livrare. Ea întreabă Mira AI și primește răspunsuri detaliate, inclusiv despre costurile de livrare. Când vrea să citească termenii și condițiile, Mira îi trimite linkurile direct — iar dacă mai are nevoie de ajutor, conversația poate fi preluată de un agent AI.
Notă: O singură sursă eșuată nu blochează publicarea agentului. Publicarea este blocată doar dacă agentul nu are nicio sursă pregătită (nici scraping web, nici conținut text) sau cât timp sursele selectate sunt încă în curs de creare sau actualizare.
Cum funcționează sursele de cunoștințe
Mira AI suportă patru tipuri de surse. Le puteți combina pe toate pentru cele mai bune rezultate.
Scraping web — preia informații de bază de pe site-ul dvs., precum date de contact, întrebări frecvente, informații de livrare și pagini similare. Informațiile specifice despre produse nu sunt incluse — acestea se adaugă din feedul de produse.
Feed de produse XML — catalogul dvs. de produse cu prețuri, disponibilitate, descrieri și imagini. Cu cât feedul este mai valoros, cu atât recomandările vor fi mai bune.
Conținut text — orice doriți ca Mira să știe care nu se găsește deja pe site-ul dvs. Este ideal pentru politici interne, informații sezoniere sau oferte speciale.
Răspunsuri personalizate — propriile dvs. perechi întrebare & răspuns. Mira AI va prioritiza întotdeauna aceste cunoștințe față de alte surse — ideal pentru a rafina răspunsurile la unele întrebări.
💡 Sfat: Găsiți toate sursele de date pentru toți asistenții dvs. AI într-un singur loc sub Mira AI → Surse. Fiecare sursă arată ce agent i-a fost atribuit, starea și ultima actualizare.
Informații despre feedul de produse: Mira AI suportă cele mai comune formate de feeduri de produse. Dacă doriți să aflați cum să exportați un feed de produse din platforma dvs. de comerț electronic, consultați ghidul nostru dedicat.
Notă: Mira AI răspunde doar pe baza surselor pe care le furnizați. Dacă la o întrebare nu se găsește răspuns în site-ul dvs. sau feedul de produse, adăugați informația lipsă ca Conținut text — altfel Mira va refuza politicos să răspundă, nu va inventa nimic.
Gestionați sursele de cunoștințe
După ce ați adăugat primele surse, fiecare listă are câteva instrumente pentru a păstra totul organizat.
Acțiuni în masă — selectați mai multe surse și actualizați-le sau ștergeți-le cu un singur clic.
Bară de căutare — găsiți rapid o sursă după denumire.
Comutator on/off — dezactivați temporar o sursă fără a o șterge.
Interval de actualizare — fiecare rând de sursă arată frecvența cu care Mira o recitește, iar intervalul poate fi modificat direct din tabel. Sursele de scraping web se actualizează lunar sau la 2 săptămâni; feedurile de produse săptămânal, zilnic sau la 12 ore — sau puteți opri actualizările. Sursele noi au actualizări automate activate implicit; cele existente păstrează setarea anterioară.
Pictogramă de stare — starea sursei este redată ca o mică pictogramă lângă denumire; treceți mouse-ul peste ea pentru detalii sau acțiuni necesare.
Comenzi rapide de la tastatură — tabelele de surse permit selecția multiplă cu ajutorul comenzilor rapide de la tastatură; găsiți lista completă sub pictograma tastaturii din antetul tabelului.
Pentru fiecare sursă, meniul ⋯ oferă acțiunile rapide:
Editați — modificați denumirea sau URL-ul sursei.
Actualizați — reimportați imediat conținutul sursei.
Ștergeți — eliminați sursa.
Mira știe pe ce pagină se află vizitatorul
Mira identifică automat contextul paginii pe care o vizitează vizitatorul, pe baza URL-ului. Când un vizitator întreabă „Cât de mare este acest televizor?” pe o pagină de produs, Mira răspunde imediat — fără întrebări suplimentare. Contextul paginii funcționează pentru produse (din feedul dvs. XML) și servicii (din scraping web); dacă feedul nu acoperă pagina, Mira revine la conținutul extras.
Nu este necesară configurare — contextul paginii funcționează automat imediat ce sursele dvs. de cunoștințe (feed de produse sau scraping web) sunt adăugate.
În ce limbă va răspunde Mira?
Mira răspunde automat în limba vizitatorului. Suportă toate limbile și nu necesită configurare. Dacă vizitatorul cere schimbarea limbii, Mira o va face cu plăcere.
Momentan nu se poate bloca Mira pe o singură limbă. Mira urmărește mereu limba vizitatorului, indiferent de limba panoului de control sau a site-ului.
Mesajul de întâmpinare are setarea proprie de limbă. În Mira AI → asistentul dvs. → Setări → Mesaj de întâmpinare, selectați o limbă implicită și folosiți comutatorul Traduceți mesajul de întâmpinare: când este activat, salutul se adaptează automat la limba fiecărui vizitator; când este dezactivat, mesajul apare mereu în limba aleasă de dvs.
Ce se întâmplă dacă rămâneți fără conversații AI?
Mira utilizează limita lunară de conversații AI. Panoul de control afișează consumul, iar dvs. veți primi avertizări pe e-mail când vă apropiați de limită. Odată ce toate conversațiile AI sunt consumate, Mira încetează să funcționeze — apare o alertă roșie lângă Mira AI în bara laterală — până luna următoare sau până suplimentați pachetul. Chatul live rămâne funcțional ca de obicei.
Puteți crește oricând volumul de conversații AI din Facturare — de la 100 până la 5.000 de conversații pe lună. Aveți nevoie de mai mult de 5.000? Contactați-ne pentru un plan personalizat. Pentru abonamentele anuale, suplimentul Mira AI urmează perioada principalului abonament.
Feedul sau scrapingul web nu funcționează? Depanare surse de cunoștințe Mira AI
💡 O vedere completă a tuturor limitelor de conversații (chat live, Flows, Mira AI) într-un singur loc: Cum funcționează limitele de conversații?
Ce urmează?
Cum să porniți instruirea Mira AI — reglați fin asistentul după configurarea inițială.
Exportați feeduri de produse din platforma dvs. de comerț electronic — ghiduri pas cu pas pentru Shopify, WooCommerce, Magento și altele.
Mesaj de întâmpinare Mira AI — salutați automat vizitatorii cu un mesaj generat de AI.
Întrebări frecvente despre asistentul de cumpărături Mira AI — întrebări comune despre Mira AI.