Mira AI este asistentul dumneavoastră personal de cumpărături AI, care recomandă produse, răspunde la întrebări frecvente și gestionează conversațiile obișnuite de cumpărături din e-shopul dumneavoastră 24/7. Acest ghid vă prezintă pașii de configurare a Mira AI, alegerea surselor de cunoștințe potrivite și previzualizarea asistentului înainte de a-l publica.
Am împărțit ghidul în următoarele secțiuni:
Înainte de a începe
Pregătiți-vă să profitați de valul cumpărăturilor asistate de AI. Mira AI abordează cele mai frecvente provocări ale e-shopului dumneavoastră — recomandă produse, răspunde la întrebări frecvente și preia conversațiile repetitive de la echipa dumneavoastră de asistență.
Pentru a configura Mira AI, veți avea nevoie de:
Un cont Smartsupp activ — Mira AI este un supliment plătit pe care îl puteți cumpăra la orice plan, inclusiv Free (nu este nevoie să actualizați planul de bază).
Cel puțin o sursă de cunoștințe — URL-ul site-ului dumneavoastră web, un feed de produse XML, conținut text personalizat sau propriile perechi de întrebări și răspunsuri (le puteți combina).
Câteva minute — majoritatea magazinelor au Mira configurat și funcțional în mai puțin de 10 minute.
Sfat: Mira AI nu este gratuit, dar îl puteți adăuga ca pachet separat la orice plan, inclusiv Free, fără să actualizați planul de bază. Consultați pagina noastră de prețuri pentru detalii despre planuri și limite de mesaje.
Notă: Mira AI rulează în widgetul de chat de pe site-ul dumneavoastră web (încă nu pe Messenger, WhatsApp sau email). De asemenea, atunci când toți operatorii dumneavoastră sunt offline, fereastra de chat afișează mai întâi vizitatorilor un formular de contact — pentru ca Mira să răspundă non-stop fără formular, păstrați un operator conectat permanent.
Creați-vă asistentul de cumpărături AI
Mira AI este configurat în secțiunea Mira AI din panoul de control Smartsupp. Urmați acești patru pași pentru a lansa asistentul.
Pasul 1 — Deschideți secțiunea Mira AI
În panoul de control Smartsupp, dați clic pe pictograma magic wand pentru a deschide secțiunea Mira AI și selectați AI Assistants. Veți vedea un rezumat pe 30 de zile al performanței asistenților dumneavoastră (conversații AI, rezolvate de AI, escaladate către un om, produse oferite) și lista asistenților dumneavoastră. Deschideți-l pe cel pe care doriți să îl editați sau faceți clic pe Create agent pentru a construi unul nou.
Pasul 2 — Adăugați surse de cunoștințe
În builderul asistentului, deschideți secțiunea Bază de cunoștințe și alegeți un tip de sursă — Scraping web, Feed de produse XML, Conținut text sau Răspunsuri personalizate. Dați clic pe Adăugați sursă nouă și urmați scurtul asistent. Cu cât sursele dumneavoastră sunt mai exacte și mai complete, cu atât răspunsurile vor fi mai bune.
Când adăugați o sursă de tip scraping web, alegeți cum să importați informațiile — Scanați paginile importante îi permite lui Mira AI să analizeze site-ul dumneavoastră web și să aleagă paginile cheie, în timp ce Scanați o singură pagină folosește doar pagina exactă pe care o introduceți.
Aveți la dispoziție patru tipuri de surse dintre care puteți alege — consultați secțiunea următoare pentru diferențe.
Pasul 3 — Personalizați comportamentul și abilitățile
Deschideți fila Comportament și setați modul în care comunică asistentul dumneavoastră folosind patru glisoare — Tonul vocii (prietenos, informal sau profesional), Volubilitate (de la răspunsuri scurte la comunicare foarte vorbăreață), Încredere (cât de multă siguranță arată AI în răspunsurile sale) și Emoji (cât de des le folosește). Puteți modifica oricând aceste setări — AI-ul se adaptează la alegerile dumneavoastră.
Notă: Puteți seta liber numele, avatarul și personalitatea asistentului dumneavoastră — dar mica etichetă AI Assistant afișată sub nume este generată de sistem și nu poate fi redenumită sau personalizată (etichete personalizate, cum ar fi un tag Asistent de cumpărături, nu sunt acceptate).
Sub glisoare veți găsi Recomandare de produse — această abilitate devine activă după ce adăugați și activați feedul de produse în secțiunea Bază de cunoștințe. Dacă Mira transferă conversațiile către un agent uman este configurat separat în Mira AI → asistentul dumneavoastră → Setări → Predare: alegeți Nu predați niciodată către un operator sau Predați când este convenabil sau la cerere.
Pasul 4 — Testați în Playground și publicați
Înainte de a intra live, folosiți panoul Playground din partea dreaptă a builderului pentru a testa modul în care Mira AI răspunde la întrebări reale ale clienților. Încercați recomandări de produse, întrebări frecvente și cazuri limită — ajustați sursele sau comportamentul până când sunteți mulțumit de răspunsuri. Apoi dați clic pe Publicați modificările pentru a face asistentul activ.
Două scenarii de zi cu zi în care Mira AI excelează:
Recomandare de produse: Maria, o amatoare cu cunoștințe limitate despre aparatele foto, vrea să cumpere o cameră digitală. În timp ce navighează, apelează la chat pentru îndrumare. Mira AI o întreabă despre preferințele ei, îi recomandă o categorie potrivită și îi răspunde la întrebările ulterioare — cu opțiunea de a preda conversația unui agent live, dacă este nevoie.
Răspuns la întrebări frecvente: Stephanie nu este sigură în privința metodelor de plată și a livrării. Îi adresează întrebările ei lui Mira AI și primește răspunsuri detaliate, inclusiv despre prețurile de livrare. Când dorește să citească termenii și condițiile, Mira îi trimite linkurile directe — iar dacă încă mai are nevoie de ajutor, conversația poate fi preluată de un agent live.
Cum funcționează sursele de cunoștințe
Mira AI acceptă patru tipuri de surse. Le puteți combina pe toate pentru rezultate cât mai bune.
Scraping web — descarcă informații de bază de pe site-ul dumneavoastră web, cum ar fi date de contact, întrebări frecvente, informații despre livrare și pagini similare. Informațiile specifice despre produse nu sunt incluse — pentru acestea se folosește feedul de produse.
Feed de produse XML — catalogul dumneavoastră de produse cu prețuri, disponibilitate, descrieri și imagini. Cu cât feedul este mai bogat, cu atât recomandările sunt mai inteligente.
Conținut text — orice doriți ca Mira să știe și nu se află încă pe site-ul dumneavoastră web. Ideal pentru politici interne, informații sezoniere sau oferte speciale.
Răspunsuri personalizate — propriile dumneavoastră perechi întrebare & răspuns. Mira AI acordă întotdeauna prioritate acestei baze de cunoștințe față de alte surse — ideală pentru ajustarea fină a anumitor răspunsuri.
💡 Sfat: Veți găsi toate sursele de date pentru toți asistenții dumneavoastră AI într-un singur loc, în Mira AI → Surse. Fiecare sursă afișează la ce asistent este atribuită, statusul său și ultima actualizare.
Informații despre feedul de produse: Mira AI acceptă cele mai comune formate de feed de produse. Dacă doriți să aflați cum să exportați un feed de produse din platforma dumneavoastră de comerț electronic, consultați ghidul nostru dedicat.
Notă: Mira AI răspunde doar folosind sursele pe care le furnizați. Dacă la o întrebare nu se poate răspunde pe baza site-ului dumneavoastră web sau a feedului de produse, adăugați informațiile lipsă ca Conținut text — altfel Mira va refuza politicos să răspundă în loc să inventeze ceva.
Gestionați sursele de cunoștințe
După ce ați adăugat primele surse, fiecare listă de surse include câteva instrumente pentru a menține ordinea.
Acțiuni în bloc — selectați mai multe surse deodată și actualizați-le sau ștergeți-le cu un singur clic.
Bară de căutare — găsiți rapid o sursă specifică după nume.
Comutator pornit/oprit — dezactivați temporar o sursă fără să o ștergeți.
Actualizări automate — pentru sursele de site web, alegeți cât de des recitește Mira pagina: în fiecare lună, la fiecare 2 săptămâni sau opriți.
Pentru fiecare sursă, meniul ⋯ de lângă ea vă oferă aceste acțiuni rapide:
Previzualizare sursă — verificați exact ce date a descărcat Mira AI și asigurați-vă că are tot ce îi trebuie.
Editați — modificați numele sursei sau URL-ul.
Actualizați — descărcați din nou conținutul sursei imediat.
Ștergeți — eliminați sursa.
Ce urmează?
Cum să începeți instruirea Mira AI — ajustați fin asistentul după configurarea inițială.
Exportați feeduri de produse din platforma dumneavoastră de comerț electronic — exporturi pas cu pas pentru Shopify, WooCommerce, Magento și altele.
Mesaj de bun venit Mira AI — întâmpinați automat vizitatorii cu un mesaj de bun venit generat de AI.
Întrebări frecvente despre asistentul de cumpărături Mira AI — întrebări comune despre Mira AI.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență — suntem bucuroși să vă ajutăm!