Mira AI răspunde deja la întrebările vizitatorilor de pe site-ul dumneavoastră și din Feed de produse — dar uneori veți observa răspunsuri care au nevoie de o intervenție umană. Funcționalitatea Training vă permite să adăugați perechi personalizate întrebare–răspuns, să corectați răspunsurile greșite direct din conversații și să decideți ce Mira AI folosește ce răspunsuri personalizate.
Am împărțit acest ghid în următoarele secțiuni:
Înainte să începeți
Training acoperă golurile pe care scrapingul web și Feed de produse nu le pot acoperi — politici interne, oferte speciale, formulări specifice brandului sau orice nu se află încă pe site-ul dumneavoastră.
Limite de știut: puteți adăuga până la 30 de perechi întrebare–răspuns personalizate pentru fiecare Mira AI și până la 20 de pagini de site web pentru scraping. Răspunsurile personalizate au întotdeauna prioritate față de sursele de tip scraping web și Feed de produse. Aveți nevoie de o limită mai mare? Răspunsurile personalizate pot fi crescute până la 100 la cerere — este suficient să ne contactați.
Notă: Mira AI folosește răspunsurile personalizate ca ghidaj contextual, nu ca text copiat integral. Răspunsurile irelevante sau de test, precum „Bla, bla, bla”, vor fi ignorate — scrieți de la început răspunsuri reale, complete.
Mențineți scrapingul web la zi: când adăugați o sursă de scraping web, puteți activa actualizările automate astfel încât Mira AI să recitească pagina în mod regulat — alegeți în fiecare lună (implicit) sau la fiecare 2 săptămâni. Acest lucru păstrează actualizate detalii precum informațiile de contact sau întrebările frecvente. Actualizările automate pentru sursele de tip scraping web sunt disponibile pentru abonații Mira AI.
Instruiți Mira AI
Adăugați perechi întrebare–răspuns personalizate în patru pași simpli.
Pasul 1 — deschideți Pagina de instruire
În panoul de control Smartsupp, faceți clic pe pictograma magic wand pentru a deschide secțiunea Mira AI și selectați Training. Pagina afișează toate răspunsurile personalizate (perechi întrebare–răspuns) într-un singur loc.
Pasul 2 — adăugați o nouă pereche întrebare–răspuns
Faceți clic pe butonul + Add din colțul din dreapta sus pentru a adăuga o întrebare la care Mira AI nu a putut răspunde anterior din sursele existente.
Pasul 3 — introduceți întrebarea și răspunsul
În fereastra modală, introduceți întrebarea și răspunsul pe care ar trebui să îl ofere Mira AI. Nu uitați să faceți clic pe Save.
Sfat — formatare: câmpul de răspuns acceptă formatare rich-text, astfel încât puteți folosi bold și liste pentru a evidenția părțile importante. Mira AI livrează răspunsurile în format Markdown, astfel încât această structură este păstrată în ceea ce văd vizitatorii în chat. Același editor rich-text este disponibil și pentru sursele de tip Plain Text.
Pasul 4 — urmăriți numărul de întrebări
Pagina de instruire afișează utilizarea raportat la limita de răspunsuri personalizate (30 de perechi întrebare–răspuns în mod implicit). Păstrați în listă întrebările cele mai frecvente și mai dificile — și eliminați-le pe cele vechi de care nu mai aveți nevoie.
Pentru a menține lista ordonată, folosiți bara de căutare pentru a găsi o înregistrare anume sau deschideți meniul ⋯ de lângă orice pereche întrebare–răspuns pentru a o Edit, Update sau Delete.
Instruire din interiorul conversațiilor
Când Mira AI răspunde unui vizitator și răspunsul nu este cel dorit, îl puteți corecta pe loc — fără să părăsiți inboxul.
În orice conversație, faceți clic pe butonul Correct answer de lângă răspunsul Mirei. Se deschide o fereastră modală în care adăugați întrebarea și un răspuns mai bun. Noua pereche întrebare–răspuns este salvată direct în pagina de instruire și Mira o va folosi de acum înainte.
Răspunsuri personalizate per Mira AI
Dacă folosiți mai mult de un asistent AI, puteți decide care dintre ei folosește răspunsurile personalizate și care nu. Un asistent se poate baza pe perechile întrebare–răspuns instruite, în timp ce altul răspunde exclusiv din propriile surse.
Deschideți asistentul pe care doriți să îl configurați și accesați Knowledge base → Custom responses. Folosiți comutatorul principal din colțul din dreapta sus pentru a activa sau dezactiva răspunsurile personalizate pentru acel asistent.
După ce ați activat răspunsurile personalizate, puteți alege și perechi întrebare–răspuns specifice pe care să le folosească asistentul — fiecare rând are propriul comutator pornit/oprit, iar meniul ⋯ vă permite să editați, actualizați sau ștergeți o înregistrare.
Ce urmează?
Introduction to Mira AI Shopping Assistant — configurați Mira AI de la zero.
Mira AI Satisfaction rating — urmăriți cât de bine sunt primite răspunsurile Mirei de către vizitatori.
Mira AI Shopping Assistant FAQ — întrebări frecvente despre Mira AI.
Mira AI Welcome Message — întâmpinați vizitatorii cu un mesaj de bun venit generat de AI.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de suport — vă vom ajuta cu plăcere!