Mira AI deja răspunde la întrebările vizitatorilor de pe site-ul dvs. și din feedul de produse, însă, uneori, este posibil să întâlniți răspunsuri care necesită intervenția unei persoane. Funcția de instruire vă permite să adăugați perechi Q&A personalizate, să corectați răspunsurile greșite direct din conversații și să decideți ce răspunsuri personalizate utilizează fiecare Mira AI.
Am organizat ghidul în următoarele secțiuni:
Feedul sau scrapingul web nu funcționează? Găsiți soluții pentru sursele de cunoștințe Mira AI
Înainte să începeți
Instruirea acoperă aspecte pe care web scrapingul sau feedul de produse nu le pot surprinde complet — reguli interne, campanii speciale, limbaj de brand sau orice informație care nu este încă publicată pe site-ul dvs.
Limite de avut în vedere: Puteți adăuga cel mult 30 de perechi Q&A pentru fiecare Mira AI și până la 20 de pagini web pentru scraping. Răspunsurile personalizate sunt prioritizate față de sursele web scraping sau feedul de produse. Aveți nevoie de o limită mai mare? Limita de răspunsuri personalizate poate fi crescută la cerere — contactați-ne.
Pentru sursa Text content, puteți adăuga până la 5 surse text cu maximum 10.000 de caractere fiecare — această limită se poate extinde și la cerere.
Notă: Mira AI folosește răspunsurile personalizate ca orientare contextuală, nu ca text copiat. Răspunsurile irelevante sau de test, cum ar fi „Bla, bla, bla”, vor fi ignorate — formulați de la început răspunsuri clare și complete.
Păstrați sursele de web scraping actualizate: Fiecare sursă de scraping are un interval de actualizare — în fiecare lună, la fiecare 2 săptămâni sau dezactivat. Îl găsiți sub formă de coloană direct în lista de surse web scraping și îl puteți modifica oricând, chiar și pentru mai multe surse simultan. Astfel, date precum datele de contact sau întrebările frecvente rămân actualizate. Actualizarea automată pentru sursele de web scraping este disponibilă pentru abonații Mira AI.
Sfat — comenzi rapide de la tastatură: Tabelele surselor acceptă comenzi rapide cu selecție multiplă: ↓/J, ↑/K pentru navigare între rânduri, X pentru selectarea rândului, Shift + ↑/↓ pentru extinderea selecției, Shift + Click pentru selecție pe interval, ⌘/Ctrl + A pentru selectare totală, Esc pentru anularea selecției. Lista completă se află sub pictograma tastatură din antetul tabelului.
Instruiți Mira AI
Adăugați perechi Q&A personalizate în doar patru pași simpli.
Pasul 1 — Accesați pagina de instruire
Din panoul de control Smartsupp, faceți clic pe pictograma Baghetă magică pentru a intra în secțiunea Mira AI și, sub Bază de cunoștințe, selectați Răspunsuri personalizate. Pagina vă arată la un loc toate răspunsurile dvs. personalizate (perechi Q&A).
Pasul 2 — Adăugați o nouă pereche Q&A
Apăsați butonul + Adăugați din colțul din dreapta sus pentru a introduce o întrebare la care Mira AI nu a putut răspunde până acum din sursele dvs.
Pasul 3 — Scrieți întrebarea și răspunsul
În fereastra modală, notați întrebarea și răspunsul pe care doriți ca Mira AI să-l ofere. Nu uitați să faceți clic pe Salvați.
Sfat — formatare: Câmpul de răspuns acceptă Formatare text îmbogățit, astfel încât puteți evidenția informații importante cu aldine sau liste. Mira AI afișează răspunsurile în Markdown, deci structurarea se va păstra și în chat-ul vizitatorului. Același editor este disponibil și pentru sursele Plain Text.
Pasul 4 — Urmăriți numărul de întrebări
Pagina Răspunsuri personalizate arată câte răspunsuri personalizate folosiți versus limita maximă (30 de perechi Q&A prestabilit). Păstrați doar întrebările esențiale sau mai dificile, iar pe cele demodate eliminați-le.
Pentru a vă menține lista ordonată, folosiți Bara de căutare pentru a găsi rapid orice pereche Q&A sau deschideți meniul ⋯ de lângă fiecare rând pentru a Edita, Actualiza sau Șterge acea intrare.
Instruiți direct din conversații
Când Mira AI răspunde unui vizitator și observați că răspunsul nu este potrivit, îl puteți corecta imediat — totul fără să părăsiți inbox-ul.
În orice discuție, apăsați butonul Corectați răspunsul de lângă răspunsul Mira. Se va deschide o fereastră modală unde puteți introduce întrebarea și un răspuns îmbunătățit. Noua pereche Q&A este salvată automat în pagina de Instruire, iar Mira va folosi de acum înainte această variantă.
Răspunsuri personalizate individuale pentru fiecare Mira AI
Dacă gestionați mai mulți asistenți AI, aveți posibilitatea să alegeți care dintre ei folosește răspunsuri personalizate și care nu. Un asistent poate prelua perechile Q&A instruite, iar un altul poate răspunde doar din propriile surse.
Deschideți asistentul pe care doriți să îl setați, apoi mergeți la Bază de cunoștințe → Răspunsuri personalizate. Cu ajutorul comutatorului din colțul din dreapta sus, activați sau dezactivați răspunsurile personalizate pentru acel asistent, după preferință.
După ce activați răspunsurile personalizate, puteți opta pentru Perechi Q&A specifice pentru fiecare asistent — fiecare rând are propriul comutator, iar din meniul ⋯ puteți edita, actualiza sau șterge o anumită înregistrare.
Ce urmează?
Introducere în Asistentul de cumpărături Mira AI — începeți configurarea Mira AI de la zero.
Evaluarea satisfacției Mira AI — monitorizați cât de bine răspunde Mira vizitatorilor dvs.
Întrebări frecvente despre Asistentul de cumpărături Mira AI — găsiți răspunsuri la cele mai întâlnite întrebări despre Mira AI.
Mesajul de întâmpinare Mira AI — primiți-vă vizitatorii cu un mesaj AI, dinamic și personalizat.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!