Direct la conținutul principal

Integrare email

Conectați orice căsuță de e-mail la Smartsupp și răspundeți la toate mesajele dintr-un singur panou de control — Gmail, Seznam sau orice furnizor IMAP.

Nu mai este nevoie să comutați între file pentru a gestiona emailurile clienților. Cu integrarea de email Smartsupp, fiecare mesaj primit ajunge în căsuța dumneavoastră Smartsupp alături de conversațiile de chat — iar răspunsurile sunt trimise înapoi din același loc. Acest articol vă ghidează în conectarea Gmail, Seznam și a oricărui alt furnizor prin SMTP/IMAP.

Am împărțit articolul în câteva secțiuni:

Prezentare generală a integrării email

Integrarea email vă permite să primiți și să răspundeți la emailuri direct din căsuța dumneavoastră Smartsupp — fără să mai comutați între Gmail, Seznam sau alt webmail. Fiecare email nou creează o conversație nouă în Smartsupp; răspunsurile rămân grupate în același fir.

Lucruri importante de știut înainte de a începe:

  • Disponibilă pentru toți agenții activi din contul dumneavoastră.

  • Puteți conecta mai mulți furnizori de email în același timp.

  • Fiecare agent vede subiectul emailului și poate atașa sau descărca fișiere.

  • Sincronizarea începe din momentul integrării — emailurile mai vechi nu sunt importate în Smartsupp.

Sfat: Fiecare agent își poate configura o semnătură de email personală, care este adăugată automat la fiecare răspuns. Vedeți cum să o configurați.

Pentru a începe, deschideți Setări → Canale și dați clic pe Conectați lângă Integrare email. Puteți accesa această opțiune și din linkul din interiorul căsuței de e-mail.

Conectați Gmail

Gmail folosește fluxul securizat OAuth al Google, astfel încât nu introduceți parola în Smartsupp.

Pasul 1. În lista de furnizori, alegeți Gmail. Veți fi redirecționat către ecranul de conectare Google.

Pasul 2. Selectați adresa Gmail pe care doriți să o conectați (sau conectați-vă la un alt cont) și confirmați orice solicitare de securitate afișată de Google.

Pasul 3. Acordați permisiunile solicitate, astfel încât Smartsupp să poată citi și trimite emailuri în numele dumneavoastră.

Pasul 4. După finalizarea autorizării, veți fi redirecționat înapoi la panoul de control Smartsupp — Gmail este acum conectat.

Notă: Autorizarea are loc integral pe partea Google — datele dumneavoastră de autentificare Gmail nu sunt niciodată vizibile sau stocate de Smartsupp.

Conectați Outlook

Outlook folosește conectarea securizată OAuth a Microsoft, deci nu introduceți parola în Smartsupp.

  • Pasul 1. În lista de furnizori, alegeți Outlook. Veți fi redirecționat către ecranul de conectare Microsoft.

  • Pasul 2. Selectați contul Microsoft pe care doriți să îl conectați (sau conectați-vă la un alt cont) și confirmați orice solicitare de securitate afișată de Microsoft.

  • Pasul 3. Acordați permisiunile solicitate, astfel încât Smartsupp să poată citi și trimite emailuri în numele dumneavoastră.

  • Pasul 4. După finalizarea autorizării, veți fi redirecționat înapoi la panoul de control Smartsupp — Outlook este acum conectat.

Notă: Folosiți un cont Microsoft de serviciu sau de școală (Microsoft 365)? Administratorul dumneavoastră IT ar putea fi nevoit să aprobe mai întâi accesul Smartsupp. Dacă vedeți un mesaj „Approval required” în timpul conectării, rugați administratorul să acorde acces pentru organizația dumneavoastră.

Conectați Seznam

Pentru Seznam (și câțiva furnizori similari afișați în listă), vă conectați cu numele de utilizator și parola de email direct în formularul de integrare.

  • Pasul 1. Alegeți Seznam din lista de furnizori.

  • Pasul 2. Introduceți adresa de email, loginul și parola. Opțional, adăugați un nume de expeditor care să apară în răspunsurile dumneavoastră.

  • Pasul 3. Dați clic pe Finalizați pentru a salva.

Notă: Datele de autentificare sunt trimise în siguranță către furnizorul dumneavoastră de email și nu sunt stocate sau vizibile în Smartsupp.

Conectați alți furnizori de email

Aveți o căsuță de e-mail la un alt furnizor? O puteți conecta totuși folosind SMTP/IMAP. Fiecare furnizor își publică propriile setări de server — de obicei pe o pagină de ajutor sau prin echipa lor de suport. Mai jos găsiți linkuri directe către setările SMTP/IMAP pentru cei mai comuni furnizori:

Pasul 1. În Smartsupp, deschideți Setări → Canale și dați clic pe Conectați lângă Integrare email. Puteți porni acest flux și direct din căsuța dumneavoastră Smartsupp.

Pasul 2. Completați detaliile SMTP și IMAP din documentația furnizorului, apoi dați clic pe Continuați.

Pasul 3. Introduceți loginul și parola de email, apoi dați clic pe Finalizați. Integrarea este acum gata de utilizare.

Lucrul cu emailuri

După ce v-ați conectat căsuța de e-mail, puteți gestiona emailurile direct în căsuța dumneavoastră Smartsupp — și puteți face mai mult decât să răspundeți:

  • Răspuns, CC și redirecționare — răspundeți la emailuri, adăugați destinatari în CC și redirecționați mesaje către colegi, toate din vizualizarea conversației.

  • Porniți emailuri noi — redactați și trimiteți emailuri noi, nu doar răspunsuri la fire existente.

  • Completare automată a adreselor — pe măsură ce introduceți un destinatar, Smartsupp sugerează contacte potrivite (nume și email) pentru a economisi timp și a evita greșelile de tastare.

Ce urmează?

  • Integrare Facebook — conectați Messenger astfel încât chat-urile clienților să ajungă în căsuța dumneavoastră Smartsupp.

  • Integrare WhatsApp — aduceți conversațiile WhatsApp Business în același panou de control.

  • Semnătură email — configurați o semnătură personală care este adăugată automat la fiecare răspuns prin email.

  • Categorii căsuță de e-mail — păstrați emailurile, chat-urile și alte canale organizate pe măsură ce conversațiile cresc.

💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de suport — suntem bucuroși să vă ajutăm!

Articole similare
Ați primit răspuns la întrebare?