Panoul de control Smartsupp este centrul dvs. de lucru — primul lucru pe care îl vedeți după autentificare. Vă oferă o imagine rapidă a contului dvs., acces la fiecare parte a platformei și îndrumare atunci când sunteți la început. Acest articol vă prezintă fiecare secțiune, astfel încât să știți exact unde să găsiți ceea ce vă trebuie.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Secțiunea Prezentare generală
În partea de sus a panoului de control, veți găsi o prezentare rapidă a performanței pentru perioada selectată. Aceasta afișează dintr-o privire trei indicatori principali:
Total conversații — numărul de conversații gestionate de echipa dvs. în perioada respectivă.
Cu participarea unui Flow — proporția conversațiilor în care a fost implicat un Flow.
Evaluare medie — scorul general de satisfacție a clienților dvs., bazat pe evaluările de după chat.
Puteți ajusta intervalul de timp folosind selectorul de date din colțul din dreapta sus. Este o modalitate rapidă de a verifica performanța serviciului dvs. de asistență fără a consulta întreaga secțiune Statistici.
Sfat: Faceți clic pe selectorul de date pentru a comuta între ultimele 7, 30 sau 90 de zile — sau alegeți un interval personalizat pentru a analiza mai atent o anumită campanie sau un anumit sezon.
Conectați canalele dvs.
În panoul de control veți găsi și linkuri rapide pentru conectarea unor canale de comunicare suplimentare. Smartsupp vă permite să gestionați toate conversațiile cu clienții dvs. dintr-un singur loc:
Email — gestionați căsuța dvs. de email direct în Smartsupp.
Facebook Messenger — conectați paginile dvs. personale sau de afaceri.
WhatsApp — gestionați mesajele WhatsApp dintr-un singur loc.
Configurarea fiecărui canal durează doar câteva minute, iar toate mesajele primite vor ajunge în inboxul dvs. unificat pentru conversații.
Navigarea principală
Bara laterală din stânga este panoul dvs. principal de navigare. Iată ce face fiecare secțiune:
Panou de control — ecranul principal pe care îl vedeți acum; centrul dvs. pentru o prezentare generală și acces rapid.
Conversații — inboxul dvs. unificat în care ajung toate mesajele de chat live, email, Messenger și WhatsApp.
Mira AI — setările și performanța asistentului dvs. de cumpărături AI. Instruiți Mira AI, gestionați baza sa de cunoștințe și analizați performanța sa.
Automatizări — configurați Flows și mesaje automate care implică vizitatorii fără intervenția unui operator. Disponibile în planurile PLUS (plan vechi: STANDARD) și în cele superioare.
Clienți — consultați baza dvs. de date cu contacte. Vedeți detaliile vizitatorilor și istoricul conversațiilor și folosiți etichete pentru a segmenta publicul dvs.
Statistici — urmăriți performanța echipei dvs.: timpii de răspuns, volumul de conversații, activitatea operatorilor și evaluările satisfacției clienților.
Setări — configurați totul, de la aspectul ferestrei de chat și programul de lucru până la gestionarea operatorilor și facturare.
Când deschideți Setări, veți vedea mai întâi noua pagină Acasă cu o prezentare generală: toate zonele de setări (Spațiu de lucru, Facturare, Canale și altele) sunt afișate sub formă de carduri, astfel încât să puteți accesa direct secțiunea potrivită.
Meniul contului dvs.
Faceți clic pe avatarul dvs. din colțul din stânga sus pentru a deschide meniul contului. De aici puteți:
Setați disponibilitatea dvs. — comutați între starea online și offline. Când sunteți offline, nu vi se vor atribui conversații noi.
Editați profilul dvs. — actualizați numele, fotografia și limba panoului de control.
Gestionați răspunsurile predefinite — creați și organizați răspunsuri predefinite pentru a răspunde mai rapid.
Configurați notificările — alegeți cum și când primiți notificări despre conversațiile noi.
Vizualizați abonamentul dvs. — verificați planul dvs. curent și utilizarea.
Informații despre pachet & utilizare
Prezentarea generală a pachetului (accesibilă din bara de navigare) vă arată exact ce include planul dvs. curent și cât ați utilizat. Este organizată în trei file:
Chat live — vedeți limitele de conversații, utilizarea Asistentului de răspuns AI, limitele de răspunsuri predefinite și numărul de operatori.
Mira AI — dacă aveți suplimentul Mira AI, această filă afișează cota dvs. de conversații, conversațiile bonus și limitele de răspunsuri personalizate.
Automatizări — verificați limitele dvs. de conversații Flow, numărul de Flows active și mesajele automate utilizate.
Notă: Monitorizați utilizarea, în special pentru Asistentul de răspuns AI și conversațiile Mira AI. Dacă utilizați planul Free și vă apropiați de limita de conversații, pentru a beneficia de conversații nelimitate, puteți trece la orice plan plătit din Setările de facturare.
Ce urmează?
Ce ar trebui să știu înainte de a instala Smartsupp? — Aspecte importante de luat în considerare înainte de a adăuga fereastra de chat pe site-ul dvs. web.
Instalarea Smartsupp — Ghid pas cu pas pentru instalarea ferestrei de chat pe site-ul dvs.
Cum să creați un cont Smartsupp? — Înregistrați-vă, începeți perioada de probă gratuită și finalizați configurarea inițială.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați Echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!