Alocarea vă permite să transferați o conversație specifică unuia sau mai multor agenți, astfel încât persoana potrivită să o preia și nimic să nu fie omis. Acest articol vă arată cum să alocați (și să eliminați alocarea) agenților.
Am împărțit acest articol în două secțiuni:
Cum alocați un agent
Deschideți conversația și folosiți opțiunea Alocare (1) pentru a selecta care agent (sau agenți) ar trebui să o gestioneze. Puteți aloca o conversație unuia sau mai multor agenți deodată și puteți elimina agenți din conversație în același mod.
💡 Notă: Cel puțin un agent trebuie să rămână alocat conversației pentru a o putea rezolva.
Ce urmează?
Agenți - setări generale — invitați agenți, setați nivelurile de acces și activați sau dezactivați agenții.
Mesaj de bun venit și predare către un agent — salutați vizitatorii și transferați chatul către un agent live.
Flow – funcții de predare — transferați conversațiile Flow către un agent live atunci când este nevoie.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — vom fi bucuroși să vă ajutăm!