Doriți să îmbunătățiți calitatea serviciului clienți? Leadgen Flow (denumit anterior chatbots) colectează automat informațiile de contact ale vizitatorilor — nume, email, număr de telefon — și stochează totul ordonat în Contact Hub. Fără leaduri pierdute, fără introducere manuală de date.
💡 Disponibilitate: Leadgen Flow este disponibil în planurile Plus, Expert și Ultimate. (Planuri vechi: Standard, Pro)
Am împărțit acest articol în patru secțiuni:
Cum să configurați Leadgen Flow
Mai întâi, deschideți unul dintre Flows existente sau creați unul nou. Apoi faceți clic pe mesajul Flow în care doriți să colectați contacte → Adăugați răspuns → Colectare contacte → denumiți câmpurile → Publicați Flow. Puteți începe și de la un șablon leadgen pregătit — faceți clic pe Începeți să generați leaduri în bannerul filei Flows și alegeți unul (Colectare leaduri, Colectare adrese de email, Oferiți ajutor pe pagina de prețuri, Formular de abonare la newsletter).
Implicit, nodul colectează emailul vizitatorului — faceți clic pe Adăugați câmp pentru a colecta mai multe: Nume, Telefon sau Alte date. Textul mesajului pentru fiecare câmp poate fi personalizat.
💡 Sfat: Doriți să colectați date dincolo de câmpurile implicite (de ex., mărimea companiei, industria, ID comandă)? Creați mai întâi o Proprietate contact personalizată — consultați ghidul nostru Proprietăți contact.
Cum arată în fereastra de chat
Iată cum văd vizitatorii solicitarea de colectare a contactelor:
Fiecare contact colectat apare în Contact Hub:
💡 Când este creat efectiv un contact?
• Dacă vizitatorul completează doar numele și prenumele — contactul nu este creat.
• Dacă vizitatorul furnizează un număr de telefon — contactul este creat când vizitatorul părăsește site-ul.
• Dacă vizitatorul completează doar un email — contactul este creat imediat după ce colectarea de contacte se încheie.
Leadgen — consimțământ GDPR
Leadgen Flow include, de asemenea, opțiunea de a solicita consimțământ GDPR înainte de a colecta date personale. Iată cum să o activați:
⚠️ Important: Dacă solicitați consimțământ GDPR, ar trebui să inserați un link către propria dumneavoastră politică de confidențialitate în câmpul Leadgen. Fără aceasta, vizitatorii sunt redirecționați către pagina generală Smartsupp Data Privacy & GDPR, care descrie doar rolul nostru de persoană împuternicită de operator — nu și practicile dumneavoastră specifice de prelucrare a datelor.
Iată cum arată solicitarea de consimțământ în fereastra de chat:
Dacă vizitatorul acordă consimțământul, Flow-ul continuă cu colectarea contactelor. Dacă refuză, Flow-ul se oprește — niciun contact nu este creat.
💡 Notă: Dacă folosiți Leadgen Flow, nu este nevoie să folosiți Formularul de contact separat — fiecare contact Leadgen ajunge automat în Contact Hub.
Ce urmează?
Colectarea contactelor și GDPR — ghid complet de conformitate pentru colectarea contactelor prin Flow.
Proprietăți contact — creați câmpuri personalizate pentru a colecta mai mult decât nume, email și telefon.
Flow — prezentare generală completă a modului în care funcționează Flows și cum să creați unul.
Acțiuni Flow — vedeți toate acțiunile pe care le poate efectua un Flow.
Condiții Flow — controlați când, unde și cui îi apare botul.
Mesaj de bun venit și preluare de către agent — ghidați lin vizitatorii din Flow către un agent live.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de suport — vom fi bucuroși să vă ajutăm!